Diplomarbeit - E-Beratungsjournal

können (Christl 1998, S.101-116). 1996 folgte Pro Familia mit eigenem Beratungsportal
www.sextra.de, wie der Name schon verlauten lässt, ein Angebot der Sexualberatung im
Internet. Auch hier hat der Ratsuchende die Möglichkeit, per E-Mail Fragen zu stellen
und diese beantwortet zu bekommen (Schöppe 1998, S.117-124).
Bis zum Jahr 2000 stiegen vereinzelt weitere Anbieter ins Segment der Onlineberatung
ein, bis es im Zeitraum 2000-2002 zu einem rasanten Anstieg der Anbieterzahlen kam.
Ab diesem Zeitpunkt setzte auch eine verstärkte Qualitätsdiskussion und der Ruf nach
Standards und Kriterien ein (Rott 2007, S.19). Die in der heutigen Zeit praktizierten
Onlineberatungsangebote finden also vorwiegend durch E-Mail, Chat und Foren statt
und sind somit Ausläufer des WEB2.0. Zum aktuellen Stand der Onlineberatung im
deutschsprachigen Raum sagt Kühne (2009), die Onlineberatung befindet sich gerade in
einem Prozess der Objektivierung. Er bezieht sich dabei auf das
organisationstheoretische Phasenmodell von Tolbert und Zucker (1996, zitiert nach
Kühne 2009), die die Institutionalisierung in drei Phasen unterteilen. Die erste Phase,
die Habitualisation, kann als Vorstufe zur Institutionalisierung angesehen werden und
hat, über die innovativen Anfänge in der Onlineberatung, wo das „learning by doing“
im Vordergrund stand, ihren Abschluss in der ersten Fachtagung für Onlineberatung im
Jahr 2002 gefunden. Die zweite Phase, in der sich nach Kühne die Onlineberatung auch
jetzt noch befindet, ist die Phase der Objektivierung, die auch als annähernde
Institutionalisierung aufgefasst werden kann. Hierbei kommt es durch die systematische
Zunahme von Beobachtung und Reflexion des Arbeitsgebietes auch zu einer verstärkten
wissenschaftlichen Auseinandersetzung mit dem Thema. Im Sinne von „best practise“
entstehen erste Qualitätskriterien in den jeweiligen Beratungsinstitutionen, aber eine
allgemein anerkannte und vergleichbare Qualität, beispielsweise in Form eines
Gütesiegels gibt es noch nicht. Wie lange sich die Onlineberatung in dieser Phase noch
befinden wird, ist nicht vorhersehbar, aber es sind auch bereits Vorboten der dritten
Phase erkennbar. Diese als Sedimentation benannte Phase, die sich im Sinne einer
vollständigen Institutionalisierung beschreiben lässt, ist dann durch universell
anerkannte Standards und Normen gekennzeichnet, die auf breiten theoretischen
Grundlagen fußen. Ein derartiges Bestreben ist bereits durch die Gründung der
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