Diplomarbeit - E-Beratungsjournal

abhängt. Dieser lässt sich dann auch nur durch eine offene, vertrauensvolle und auf
Zusammenarbeit ausgerichtete Beziehung verwirklichen (S.129).
Wenn Virtualität als Teil der Realität verstanden werden würde, dann müsste die
Wichtigkeit der Beratungsbeziehung in der Virtualität ebenso wie im Real Life gelten.
Daher nimmt dieser Aspekt auch hier eine zentrale Rolle ein und sei erstgenannt.
4.1. Klassische Beziehungsarbeit
Grundlage der Beratung, online wie offline, ist eine offene, vertrauensvolle und auf
Zusammenarbeit orientierte Beziehung der Beteiligten. Zwar sind Faktoren, wie die
Methodenauswahl, der gekonnte Methodeneinsatz, Kontinuität und auch
Verbindlichkeit wichtig, dennoch erscheinen Sie im Verhältnis zur positiven und
hilfreichen Beratungsbeziehung eher als Beiwerk (Sieckendiek, Engel & Nestmann
2002, S.129).
Geht man davon aus, dass der Klient die Fähigkeit besitzt, die Beratungssituation
beziehungsweise den Berater als hilfreich erleben zu können, sind drei zentrale
Merkmale, in Anlehnung an Rogers (2004), für eine hilfreiche Beratungsbeziehung
entscheidend. Authentizität, eine warme, positive und akzeptierende Einstellung und
emphatisches Verstehen (S.74-75). Authentizität als eine Haltung innerhalb der
Beratung, die durch direkten und offenen Umgang miteinander, zu einer unverfälschten
Kommunikation führt. Je mehr sich dabei der Berater dem Zustand der Kongruenz
annähert, desto eher ist auch beim Klienten die Bereitschaft vorhanden, wahre und echte
Gefühle und Gedanken zum Ausdruck zu bringen. Wärme und Akzeptanz in der Form,
dass die Wertschätzung des Gegenübers nicht an Bedingungen geknüpft ist, und somit
der respektvolle Umgang Sicherheit gibt, Ängste verhindert und den Klienten ermutigt,
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