Diplomarbeit - E-Beratungsjournal

4. Ansätze und Stand der Onlineberatung im
deutschsprachigem Raum
Betrachtet man Beratung als einen Prozess zwischen einem Klienten und einem
professionellen Berater, der unterstützend, kurativ und präventiv tätig ist, so
kristallisiert sich bei aller angewandten Methodik doch ein Aspekt deutlich heraus. Als
entscheidende Wirkungsgröße im Beratungsprozess erweist sich die Beziehung
zwischen Berater und Klient, ähnlich der des Therapeuten und Patienten. Luborsky
(1988) spricht dabei von einer supportiven Beziehung, die durch umfassendes
Verstehen seitens des Therapeuten gestärkt und der gemeinsamen Arbeit von Patient
und Therapeut eine sinnvolle Ordnung schafft (S.19).
Ganz allgemein kann Beratung auch als ein Gespräch verstanden werden, dass sich zum
Ziel setzt, den oder die zu Beratenden dahingehend zu unterstützen, dass einerseits eine
Klarheit darüber entsteht, worin das Problem besteht und andererseits den oder die
Ratsuchenden befähigt, ein Verhalten zur Lösung des Problems zu entwickeln (Lüssi
1995, S.394). Nußbeck (2006) konnte aus verschiedenen Definitionen von Beratung
folgende gemeinsame Aspekte zur Beschreibung von dem, was Beratung sein könnte,
erarbeiten. Beratung ist demnach ein zwischenmenschlicher Prozess in sprachlicher
Kommunikation. Dabei dient sie neben der Vermittlung von Informationen auch der
Verbesserung der Selbststeuerung, der Orientierung und Entscheidungshilfe, aber auch
der Hilfe bei der Bewältigung von Krisen. Voraussetzung dafür ist die
Veränderungswilligkeit, die Freiwilligkeit und die aktive Beteiligung des Klienten am
Prozess. Seitens des Beraters ist Fachwissen über das Problemfeld und Beratungswissen
zur Beziehungsgestaltung erforderlich (S.18-21).
Der Stellenwert der Beziehungskomponente für den Beratungskontext erscheint in
nahezu allen Ansätzen, Beratung zu definieren, als zentraler Wert. Auch Sickendiek,
Engel und Nestmann (1999) stellen die Beziehung zwischen Berater und Klienten als
bedeutendste und vielleicht wichtigste Dimension heraus, von der jeglicher Erfolg
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