Diplomarbeit - E-Beratungsjournal

es ganz klar auch darum, die Eigenverantwortlichkeit des oder der Klienten zu stärken,
indem nur das angeboten wird, was der oder die Klienten haben wollen
beziehungsweise was als Auftrag durch die Klienten definiert wird und nicht zu einem
bevormundenden Umgang mit dem Klientensystem führt (S.249). Nach Schlippe und
Schweitzer (2002) ist der aus dem Wirtschaftsbereich entstammte Begriff der
Kundenorientierung gut mit dem Verständnis einer systemischen
Dienstleistungsphilosophie überein zu bringen. Demnach haben die Leistungserbringer
möglichst das anzubieten, was der Kunde, oder auch Klient subjektiv haben will und
nicht, was er nach Meinung der vermeintlichen Fachleute braucht. Insofern muss sich
jegliche Intervention nach dem individuellen Bedarf ausrichten und nicht nach
vermeintlich objektiver Indikation oder festgestellter Bedürftigkeit. Dies beinhaltet in
letzter Konsequenz auch die Idee, nichts anzubieten, was auf keine Nachfrage stößt
(S.125-126). Insofern stellt sich für die psychosoziale Praxis die Herausforderung,
kooperative Formen zwischen Anbietern und Kunden zu entwickeln, um die jeweiligen
Kundenwünsche möglichst präzise erfüllen zu können, denn allzu oft stimmen in der
Praxis das, was die Kunden wollen und das, was die Anbieter über das Wollen des
Kunden denken, nicht überein.
Ein weiterer nicht zu unterschätzender Eckpfeiler ist die Sensibilisierung im Umgang
mit Macht. Zwar lässt sich aus systemisch-konstruktivistischer Sicht festhalten, dass es
eigentlich keine Macht gibt, zu mindestens was die gezielte Einflussmöglichkeit auf ein
System betrifft. Dennoch gibt es immer mitzudenkende kontextuelle und gestaltbare
Faktoren, die sehr wohl ein Ausüben von Macht, beispielsweise seitens des Beraters auf
die Klienten, ermöglichen. Selbst wenn diese nicht absolut, oder real ist, so ist sie doch
dadurch existent, dass sie durch die Personen selbst, oder auch durch die Situation des
Beratungssettings, oder gar durch die Position als Berater und Ratsuchender
zugeschrieben, beziehungsweise verliehen wird (Jones 1995, S.160-164).
Als zuletzt zu nennender Eckpfeiler soll die Vergrößerung des Möglichkeitsraumes für
den Klienten und das Klientensystem aufgeführt werden. Dabei wird auch der tiefere
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