Diplomarbeit - E-Beratungsjournal
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Anlagenverzeichnis: Anlage 1: Interview vom 10.11.2009 S.95 Anlage 2: Interview vom 10.03.2010 S.97 94
Anlage 1: Interview vom 10.11.2009 (Name des Klienten geändert) Projekt „Virtuelle Beratungsambulanz“ in Second Life Zufriedenheitsmessung Beratungsqualität aus Klientensicht SL-‐Klient: Max Mustermann Beratung am: 29.09.2009 durch: Bräutigam (SL-‐Name: Olga Galuptra) Interview am: 10.11.2009 1.Teil : standardisierter Fragebogen Beratungsqualität in der Onlineberatung (in Anlehnung an Handbuch Onlineberatung, 2009) Frage: ++ + -‐ -‐-‐ Anmerkungen: Mit der Beratung bin unmittelbar danach x ich grundsätzlich und nach ca. 4 x zufrieden? Wochen Der Berater hat mein Anliegen verstanden? x Der Berater nahm meine Frage ernst? x Die Beratung war hilfreich zur Klärung meines Anliegens? Die Antwort hat mir eine neue Perspektive ermöglicht? Erkenntnisse konnte ich in meine Praxis umsetzen? Der Berater hat die richtigen Worte gewählt, den richtigen Tonfall getroffen? Bei diesem Berater würde ich mich wieder melden? Am liebsten? (in SL|per E-‐Mail|Telefonisch|Face-‐ to-‐face) x x x x x Schwankt zwischen ++ und + F, S, T, E 95
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- Seite 97 und 98: (3. Auflage). Wien: Haupt-Verlag. M
- Seite 99: mediated interaction: A meta-analys
- Seite 103 und 104: -‐Ende des Interviews und Verab
- Seite 105 und 106: [2:11] Danielus Ethaniel: Das DU sc
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Anlage 1: Interview vom 10.11.2009 (Name des Klienten geändert)<br />
Projekt „Virtuelle Beratungsambulanz“ in Second Life<br />
Zufriedenheitsmessung Beratungsqualität aus Klientensicht<br />
SL-‐Klient: Max Mustermann<br />
Beratung am: 29.09.2009<br />
durch: Bräutigam (SL-‐Name: Olga Galuptra)<br />
Interview am: 10.11.2009<br />
1.Teil : standardisierter Fragebogen Beratungsqualität in der Onlineberatung (in<br />
Anlehnung an Handbuch Onlineberatung, 2009)<br />
Frage: ++ + -‐ -‐-‐ Anmerkungen:<br />
Mit der Beratung bin unmittelbar danach<br />
x<br />
ich grundsätzlich<br />
und nach ca. 4 x<br />
zufrieden?<br />
Wochen<br />
Der Berater hat mein Anliegen verstanden? x<br />
Der Berater nahm meine Frage ernst? x<br />
Die Beratung war hilfreich zur Klärung meines<br />
Anliegens?<br />
Die Antwort hat mir eine neue Perspektive<br />
ermöglicht?<br />
Erkenntnisse konnte ich in meine Praxis<br />
umsetzen?<br />
Der Berater hat die richtigen Worte gewählt, den<br />
richtigen Tonfall getroffen?<br />
Bei diesem Berater würde ich mich wieder<br />
melden?<br />
Am liebsten? (in SL|per E-‐Mail|Telefonisch|Face-‐<br />
to-‐face)<br />
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