Wissensmanagement machts aus!

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Nachhaltigkeit als Erfolgsfaktor
Wissensmanagement
machts aus!
Was hat der bewusste Umgang mit Wissen im Unternehmen mit
langfristigem Erfolg und Innovationsfähigkeit zu tun?
VON JUDITH STEINMANN HAUSER
DIE AUTORIN
Judith Steinmann
Hauser
ist Portfolio Manager
Digital Collaboration und
Leiterin des Studiengangs
Wissensmanager*in NDK
HF am IBAW, Institut für
berufliche Aus- und
Weiterbildung.
www.ibaw.ch
Das mehrdimensionale Wissensmanagement ist
der neue Erfolgsfaktor, um in der komplexen,
unberechenbaren und sich schnell verändernden
VUCA-Welt bestehen zu können. Wir erklären, warum.
Um den nachhaltigen Erfolg und die Resilienz einer
Unternehmung zu sichern, muss diese lern- und anpassungsfähig
sein. Wissen ist die wichtigste Unternehmensressource
und stellt einen strategischen Erfolgsfaktor dar.
Aber: Man muss auch wissen, wie Wissensmanagement
zum Erfolgsfaktor wird.
WISSENSMANAGEMENT – DEFINITION UND
EINORDNUNG
Wissensmanagement ist ein vielschichtiger Überbegriff.
Damit sind strategische und operative Aufgaben gemeint,
die darauf abzielen, das Wissen innerhalb einer Firma
oder Organisation zu erfassen, zu bewahren, zu teilen und
zu nutzen. Es geht dabei um Produktwissen sowie Prozesse,
Tools und Methoden – eingebettet in eine entsprechende
Unternehmenskultur und Governance. Es ist
leicht zu übersehen, wie wichtig ein effektives Wissensmanagement
ist, da seine Vorteile oft nicht sofort sichtund
spürbar sind. Doch Studien belegen: Die langfristige
Wett bewerbsfähigkeit und der Erfolg eines Unternehmens
sind eng mit der Qualität seines Wissensmanagements
verknüpft.
Obwohl das Wissensmanagement in den meisten Unternehmensstrategien
zentral verankert ist, stellt die praktische
Umsetzung für viele Firmen eine Herausforderung
dar. Wissen zu identifizieren und zu sammeln, kann sich
als schwierig erweisen. Dies trifft insbesondere dann zu,
wenn Wissen nicht formalisiert, sondern primär in den
Köpfen der Mitarbeitenden verankert ist. Wie stellt ein
Unternehmen also sicher, dass das umfassende Wissen
für alle Mitarbeitenden verfügbar ist?
IT-TOOLS: VORAUSSETZUNGEN SCHAFFEN FÜR
DEN ERFOLG
Es gibt zahlreiche Tools, die im Wissensmanagement eingesetzt
werden können. Dazu zählen KI-Anwendungen ,
Plattformen wie Confluence und Microsoft 365 oder spezialisierte
Lösungen wie Starmind. Bevor das passende
Tool ausgewählt wird, muss das Unternehmen eine Analyse
der eigenen Anforderungen vornehmen. Zentral für
ein effektives Wissensmanagement-Tool sind eine nahtlose
Integration in die bestehenden Geschäftsprozesse
und eine hohe Benutzerfreundlichkeit.
Unternehmen setzen häufig auf Technologien, um Wissen
zu sammeln, zu speichern und zu teilen. Aber technische
Probleme erschweren das Management von Wissen
erheblich. Wenn Technologien mangelhaft implementiert
sind oder schlicht nicht den Bedürfnissen der Mitarbeitenden
entsprechen, kann dies zu Frustration und Ablehnung
führen. Benutzerfreundlichkeit der Tools, Methoden
und Prozesse auch für digital wenig affine Mitarbeitende
ist darum eine der Voraussetzungen für den Erfolg im
Wissensmanagement. Die Mitarbeitenden müssen die
Möglichkeit haben, ihre Fähigkeiten zu verbessern, Neues
zu lernen und dabei Spass zu haben, sodass sie in der Lage
und motiviert sind, gelebtes Wissensmanagement in ihre
tägliche Arbeit zu integrieren.
NACHHALTIGE LERNKULTUR
Ein effektives Wissensmanagement geht über das reine
Sammeln von Wissen hinaus. Es erfordert die Etablierung
einer soliden Lernkultur, die nicht einfach erreicht werden
kann, indem das Unternehmen neue Tools kauft. Im
Gegenteil: Damit fängt das Wissensmanagement erst an.
Eine wirksame Lernkultur sollte in der Unternehmenskultur
eingebettet sein. Mitarbeitende müssen sich ermutigt
fühlen, Wissen und Erfahrungen zu teilen. Sie sollten
Bild: Adobe Stock/tadamichi

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verstehen, dass dies sowohl ihnen selbst als auch dem
Unternehmen dient. Leider besteht in Firmen oft eine
natürliche Zurückhaltung, Wissen zu teilen. Die Gründe
dafür können vielfältig sein. Einer davon ist die Befürchtung,
dass das Teilen von Wissen den persönlichen Erfolg
gefährden könnte. Wissen wird aber nicht weniger, wenn
man es teilt – es vervielfacht sich!
Bildlich gesprochen gleicht organisationales Lernen
im Alltag in vielen Firmen noch einer Grossbaustelle ohne
Architektin. Ohne klaren Plan und ohne kompetente
Koordination ist an Effizienz nicht zu denken. In vielen
Bereichen setzen Unternehmen heute auf Spezialisten −
sei es im HR, in den Finanzen oder in der IT − nur selten
aber im integralen Wissensmanagement. Es wäre an der
Zeit, dass sich Unternehmen auch für das Wissensmanagement
umfassendes Know-how beschaffen, um
möglichst systematisch Fortschritte zu erzielen.
Die Etablierung einer nachhaltigen Lernkultur und damit
das organisationale Lernen sind entscheidend für den
Umgang mit Wissen in Unternehmen. Zentral ist dabei
die Rolle des Leaderships: Teamleader müssen das Lernen
fördern und es als wichtigen Bestandteil der Arbeit
betrachten. Die Anerkennung und Belohnung von Lernen
und Wissensaustausch ist ein Schlüsselfaktor. Jedes Mitglied
im Unternehmen muss verstehen, dass sein Beitrag
zum organisationalen Lernen geschätzt wird. Das Management
muss die Initiative ergreifen und die Mitarbeitenden
ermutigen, ihr Wissen zu teilen und sich aktiv am
organisationalen Lernen zu beteiligen. Durch Schulungen,
Workshops und andere Lernprogramme kann dies
verstärkt werden.
WISSENSMANAGEMENT MACHT INNOVATIVER
Wissenschaftliche Literatur betont die Bedeutung des
Wissensmanagements für die Wettbewerbsfähigkeit. Eng
mit dem Wissensmanagement verknüpft ist die Innovationsfähigkeit.
Firmen mit einem guten Wissensmanagement
können nämlich aus den sogenannten Silos ausbrechen.
Wenn sich verschiedene Bereiche gegenseitig
inspirieren, ist eine entscheidende Voraussetzung dazu
gegeben, dass das Unternehmen bessere Prozesse oder
neuartige Produkte entwickelt.
Eine gute Lernkultur fördert die in der VUCA-Welt so
entscheidende Kreativität und Innovation, da die Mitarbeitenden
dazu ermutigt werden, neue Ideen und
Ansätze auszuprobieren. Wissbegierige Mitarbeitende
tragen dazu bei, Produkte oder Dienstleistungen zu
verbessern oder neue zu entwickeln. Darum ermöglicht
organisationales Lernen den Unternehmen, sich schnell
an Veränderungen in der Umgebung anzupassen. Durch
die laufende Erweiterung des Wissens und der Fähig keiten
der Mitarbeitenden können sie schnell auf veränderte
Marktbedingungen oder Kundenbedürfnisse reagieren.
ERHÖHTE ARBEITSMARKTFÄHIGKEIT
Abschliessend, jedoch nicht weniger wichtig: Viele Firmen
haben Mühe, genügend Fachkräfte zu finden oder diese
zu halten. Auch hier ist Wissensmanagement hilfreich.
Organisationales Lernen trägt dazu bei, die Zufriedenheit
der Mitarbeitenden zu erhöhen. Fachkräfte, welche die
Chance haben, neue Fähigkeiten und Kenntnisse zu
erwerben, fühlen sich wertgeschätzt und haben mehr
Möglichkeiten, ihre Entwicklung voranzutreiben.
Wissensmanagement
ist ein Treiber des Erfolgs:
lernen, teilen,
wachsen.
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