wirtschaftsuniversität wien diplomarbeit - SemanticLab.net

Personalisierung bedeutet „Inhalte zu liefern, die spezielle Informationen für einen
Empfänger oder eine Gruppe von Empfängern enthalten“ [Schwarz, 2004, S.156].
Personalisierte Newsletter sind ein wichtiger Bestandteil für die Stärkung einer
langfristigen Kundenbeziehung [Schwarz, 2004, S.156] und stellen eine Lösung für
das im Kapitel 3.3.3 genannte Problem der Relevanz der Inhalte dar.
Um die Inhalte der Newsletter mithilfe von Semantic-Web-Technologien zu persona-
lisieren, müssen bei Universal Music erstens eine semantische Infrastruktur und
zweitens Benutzerprofile geschaffen werden. Diese Punkte werden in den Kapiteln
3.4.1 und 3.4.2 behandelt.
Im Kapitel 3.4.3 werden verschiedene Einsatzmöglichkeiten von semantischen
Technologien dargestellt, die Universal Music in Anspruch nehmen kann, um die
Inhalte der Newsletter zu personalisieren und angepasste Angebote an die Abonnen-
ten zu liefern.
3.4.1 Aufbau der semantischen Infrastruktur
In dem vorliegenden Abschnitt werden die verschiedenen Schritte erklärt, die zum
Einsatz von Semantic-Web-Technologien in Universal Music nötig sind.
Erstens müssen Ontologien geschaffen oder bestehende Ontologien genutzt werden.
Zweitens werden die relevanten Daten mit Metadaten und RDF-Annotationen verse-
hen [Interv. Hochhaltinger].
3.4.1.1 Entwicklung oder Verwendung von bestehenden Ontologien
Wenn man das Semantic Web in einem Unternehmen einsetzen will, muss man
entscheiden, ob man es intern einsetzt (zum Beispiel im Wissensmanagement), oder
ob man seine Daten und Ontologien für das ganze Semantic Web verfügbar macht.
Wenn man sich für die zweite Alternative entscheidet, ist es wichtig, dass die Ontolo-
gien kompatibel mit den bestehenden Systemen sind, und im optimalen Fall auf
bestehenden Standards aufsetzen [Interv. Hochhaltinger].
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