wirtschaftsuniversität wien diplomarbeit - SemanticLab.net

Commerce-Angebote zu schaffen. Verschiedene Teile von dieser Grund-Ontologie
können genutzt werden, um neue Ontologien zu schaffen. Zum Beispiel baut unsere
Gastronomie-Ontologie auch auf Good Relations auf, um Angebote von Menüs zu
beschreiben. Wir haben in diesem Fall einige Teile der Ontologie genommen und sie
in unserer Ontologie hineinpasst. Verschiedene Spezifikationen wie zum Beispiel
Preise und Verfügbarkeit, die ein klassisches Angebot auszeichnen, mussten wir
damit nicht neu definieren und sind somit automatisch mit vielen anderen Strukturen
kompatibel.
Welche Daten über den Benutzer sind wichtig um zielgruppenorientierte Angebote
mit dem „Smart Assistant“ zu erstellen?
Wir schauen, wie sich die Benutzer innerhalb von unseren Empfehlungssystems
verhalten. Wir haben ein eigenes intelligentes Analysesystem entwickelt, wo wir
sehen, welche Fragen die Bedürfnisse der Kunden gut abdecken und welche Fragen
wiederum den Konsumenten nicht weiter bringen. Damit versuchen wir den Konsumentenverhalten
zu erlernen. Wichtige Indikatoren sind da z.B. unter anderem, wie
häufig und in welchem Konnex eine Frage beantwortet wird Ein weiterer wichtiger
Aspekt, den man wissen soll, ist, wann der Punkt erreicht wird, an dem sich der
Kunde gut beraten fühlt In diesem Moment klickt er auf das Endergebnis. Hier ist es
wiederrum sehr interessant welche Produkte in einem bestimmten Bereich die
beliebtesten sind. All diese Informationen sind nicht nur für unsere Beratungsoptimierung,
sondern auch vor allem für unsere Kunden sehr vorteilhaft.
Die Information in Web 2.0-Applikationen wie zum Beispiel Blogs wird diesbezüglich
in Zukunft auch eine wichtige Rolle spielen. Wir planen, dass wir Information in Blogs
und in anderen Web 2.0-Applikationen, für die Verbesserung von unserem Empfehlungssystem
berücksichtigen. Wir wissen, dass die Information in Blogs über
verschiedene Anwendungen und Themen ein sehr wichtiger Entscheidungspunkt ist.
Diese haben einen sehr großen Einfluss auf die Kaufentscheidung. Wenn eine
Person eine vernichtende Kritik über ein Produkt liest, da kann unser Empfehlungssystem
noch so sehr sagen, dass dieses das optimale Produkt für diese Person ist,
er wird es wahrscheinlich nicht kaufen. Weil es so einen großen Einfluss hat, wollen
wir vor allem im Tourismusbereich ein Augenmerk über die Hotel- und Gastronomie-
Bewertungen in Blogs und weitere Web 2.0 Applikationen legen.
6.2.5 Interview mit Markus Linder, Smart Information Systems (vom 10.09.2008,
Wien)
Was sind die Voraussetzungen, um Semantic Web in Unternehmen einzusetzen?
Zuerst muss man unterscheiden ob man es im E-Commerce oder im Wissensmanagement
einsetzen will. Im letzteren Fall gibt es fertige Tools, die auf Basis von
Semantic-Web-Technologien es dem Unternehmen erleichtern, Wissen zu verarbeiten
und zu verwalten.
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