wirtschaftsuniversität wien diplomarbeit - SemanticLab.net
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nicht mit deren Kerngeschäft zu tun haben, aber den Bedürfnissen der Abon-<br />
nenten entsprechen, und somit Kooperationen mit anderen Unternehmen<br />
schließen.<br />
- Customer Relationship Management<br />
Semantische Empfehlungssysteme können als Customer-Relationship-<br />
Management-Instrument gesehen werden. Durch die personalisierten Empfeh-<br />
lungen erhöht sich der Zufriedenheitsgrad des Benutzers. Dieses hat wiederum<br />
eine Auswirkung auf die Motivation des Benutzers, der die Webseite oder<br />
Dienste des Unternehmens öfter beziehen wird [Tusek, 2006]. Somit können<br />
gelegentliche Leser der Newsletter von Universal Music zu treuen Kunden ge-<br />
macht werden, die auch öfter Produkte kaufen, die in den Newslettern<br />
angeboten werden.<br />
3.4.3.5 Ausblick<br />
Um die Newsletter von Universal Music wirksamer und effektiver zu gestalten, ist es<br />
erforderlich, die Bedürfnisse der einzelnen Abonnenten zu verstehen und zu befrie-<br />
digen.<br />
Der Aufwand, die semantische Infrastruktur in Universal Music zu schaffen, ist zwar<br />
nicht gering, aber lohnenswert. Denn sie muss nur einmal aufgebaut werden und<br />
kann dann in vielen verschiedenen Gebieten eingesetzt werden. Die Newsletter sind<br />
ein Beispiel, jedoch liegen weitere Möglichkeiten im Einsatz von semantischen<br />
Musik-Suchmaschinen oder Empfehlungssystemen in den Online-Shops oder Küns-<br />
tler- und Genre-Webseiten. Das Konzept der intelligenten Werbung kann auch in den<br />
Künstler-Communities und -Webseiten eingesetzt werden.<br />
Des Weiteren hat der Einsatz von semantischen Technologien im Wissensmanage-<br />
ment sehr viel Potential. Diesbezüglich sieht Felix Schramm, Concept Developer bei<br />
Universal Music [Interv. Schramm], Einsatzmöglichkeiten des Semantic Web bei der<br />
Personalsuche und beim innerbetrieblichen Wissensaustausch. Laut Schramm wird<br />
der Informationsaustausch durch semantische Technologien effizienter und könnte<br />
innerhalb des Unternehmens und in einem erweiterten Netzwerk über den Vivendi<br />
Konzern eingesetzt werden. Bezüglich der Personalsuche findet er, dass die Kompe-<br />
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