Wirtschaft im Wandel 2023

Nr. 4/2023 81
noch einplanen usw., das geht nur, wenn ich oder meine Mitarbeiter
persönlich vor Ort sind!“
Die beste Werbung der zufriedene Kunde
Es hat sich sehr viel geändert in den vergangenen Jahren, speziell
im Rahmen der Digitalisierung. „Etwas ganz Fundamentales
ist aber gleich geblieben. Das Wichtigste ist der persönliche
Kontakt zum Kunden und heute genau wie zum Start vor
35 Jahren ist die beste Werbung ein zufriedener Kunde“, davon
ist Georg Puff fest überzeugt, „qualitativ hochwertige Materialien
und Produkte sind die Voraussetzung. Zudem können wir mit
unserer langjährigen Erfahrung bei der Planung und durch die
fachliche Kompetenz unserer langjährigen Mitarbeiter punkten.
Der Kunde hat eine Idee, wir mit unserem Know-how und der
fachlichen Kompetenz setzen diese um.“ Eine auf die Bedürfnisse
genau abgestimmte Planung, Verlässlichkeit für Lieferzeiten
und Termine sowie eine entsprechende fachliche Ausführung
der gesamten Arbeiten sind nur einige der wichtigsten Kriterien
für die Kundenzufriedenheit. Dazu Georg Puff: „Unzufriedene
Kunden haben wir praktisch keine, denn wir schließen einen
Auftrag erst ab, wenn alles wie geplant funktioniert.“
Weitere Geschäftszweige
Die Work-Life-Balance im Allgemeinen, der Arbeitskräftemangel
im Besonderen und der Trend zum Homeoffice eröffnen
ganz neue Geschäftsfelder. Eine Mensa z.B. muss heute so gestaltet
sein, dass die Mitarbeiter nicht nur des Essens wegen gerne
hingehen, sondern sich „wie daheim“ fühlen. Das Gleiche gilt
für Kaffeeküchen oder die Pausenräume in den Büros; da und
dort werden sogar für die Kleinkinder der Mitarbeiter Kitas
eingerichtet. Oder was bei den größeren Hotels schon gang
und gäbe ist, kommt immer mehr auch für alle anderen Unternehmen:
Mitarbeiterhäuser oder -wohnungen werden gebaut
oder ausgebaut. „Auch diese Bereiche werden von Arte bereits
seit längerer Zeit abgedeckt“, so Georg Puff abschließend.
ARTE GmbH
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