Wirtschaft im Wandel 2023
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Nr. 4/<strong>2023</strong> 105<br />
Harald Santer, Vertriebs- und Marketingleiter<br />
letztendlich alle, oft auch einander überlappende Marktsegmente<br />
zusammengefasst sind. Unsere Außendienstmitarbeiter<br />
waren und sind ja nicht nur Verkäufer, sondern kompetente<br />
Berater. Die dritte Komponente des Erfolgsgehe<strong>im</strong>nisses ist<br />
der Aufbau von zusätzlichen Kundenkontaktpunkten. Damit<br />
sind wir 1989 gestartet und inzwischen sind wir mit über 230<br />
Niederlassungen mit höchster Innovationskraft auf ganz Italien<br />
verstreut vertreten. Diese Multiplikationsstrategie werden<br />
wir auch in Zukunft forcieren. In den letzten zehn Jahren hat<br />
sich auch der Digitalbereich zusätzlich zu den Verkäufern und<br />
den Niederlassungen sehr vielversprechend entwickelt. Heute<br />
agieren wir mit einem Omnikanalmodell am Markt, der Kunde<br />
entscheidet, welche Kundenkontaktpunkte er nutzen möchte.“<br />
Wichtig ist eine gute Struktur<br />
2022 erwirtschaftete Würth Italien vom 2002 bezogenen<br />
Firmensitz in Neumarkt aus (wo nach wie vor kräftig investiert<br />
wird), 789 Millionen Euro. Ist so ein Gigant mit über<br />
4.000 Mitarbeitern und vielen Zehntausend auszuliefernden<br />
Produkten überhaupt noch zu führen? Harald Santer: „Das<br />
braucht natürlich Struktur. Das Unternehmen ist grundsätzlich<br />
in Vertrieb und Support eingeteilt. In jedem Bereich gibt es eine<br />
Hierarchie, ohne die gäbe es geringere Schlagkraft. Tatsächlich<br />
pflegen wir aber ein familiäres, teambasiertes Umfeld. Bewährt<br />
hat sich auch die Möglichkeit, über die Hierarchien hinweg<br />
auf allen Ebenen zu kommunizieren, wobei das Ziel <strong>im</strong>mer<br />
dasselbe bleibt: Der Kunde, egal ob groß oder klein, steht stets<br />
<strong>im</strong> Zentrum unseres Bestrebens.“<br />
... 97 Prozent Marktanteil liegen vor ihnen<br />
Bei einem Vortrag vor einigen Jahren in Bozen erinnerte<br />
Seniorchef Reinhold Würth die Außendienstarbeiter daran,<br />
dass Würth Italien als Leader, trotz Höhenflug ohne Ende,<br />
„nur“ einen Marktanteil von drei Prozent hält. Seine Aussage:<br />
„Meine Herren. Krempeln Sie die Ärmel hoch. 97 Prozent<br />
Marktanteile liegen vor ihnen und warten darauf, erobert zu<br />
werden.“ Wie groß ist also heute der Marktanteil? Harald<br />
Santer: „Je nach Branche sind es aktuell zwischen vier und 15<br />
Prozent. Es gibt natürlich viele Mitbewerber, aber es ist durchaus<br />
noch Potenzial vorhanden. Wir sind aber keine Sprinter,<br />
die nach 100 Metern erschöpft zusammenbrechen. Wir sind<br />
Langstreckenläufer mit langem Atem. Wir bauen keine Luftschlösser,<br />
wir lassen Fakten sprechen. Beispiel? In unseren<br />
Innovationszentren arbeiten länderübergreifend tagtäglich<br />
schlaue Köpfe an Forschung, Entwicklung, Produktion und<br />
Praxis für unsere Kunden, um am Ende das Beste anzubieten,<br />
was die Welt zusammenhält. Auch an innovativen digitalen<br />
Lösungen wird permanent gearbeitet.“<br />
Ein innovativer und verlässlicher Partner<br />
„Vor allem aber wollen wir weiterhin ein angenehmer, verlässlicher<br />
und innovativer Partner für unsere Kunden sein. Dieses Ziel<br />
streben wir mit einer zügig auf Nachhaltigkeit und Schutz der<br />
Umwelt sowie Kl<strong>im</strong>aneutralität ausgerichteten Produktpalette<br />
an. Vielversprechend war der Einstieg als Komplettanbieter <strong>im</strong><br />
Sanitärbereich“, sagt Harald Santer und blickt zufrieden aus dem<br />
Fenster seines lichtdurchflutenen Büros in Neumarkt. Unten <strong>im</strong><br />
Hof hat sich die 22-köpfige Würth-Betriebsfeuerwehr gerade<br />
zur wöchentlichen Probe eingefunden.<br />
Würth GmbH<br />
Bahnhofsstraße 51 | 39044 Neumarkt<br />
www.wuerth.it