KVWL kompakt + praxis intern April 2023
Erfolgreiche ePaper selbst erstellen
Machen Sie aus Ihren PDF Publikationen ein blätterbares Flipbook mit unserer einzigartigen Google optimierten e-Paper Software.
Für uns war schnell klar, dass wir das Serviceversprechen<br />
an unsere Mitglieder und die<br />
Patienten nur dann einlösen können, wenn die<br />
neuen Kolleginnen und Kollegen eine enge<br />
Bindung an die <strong>KVWL</strong> haben.<br />
Sabrina Kühn, Leiterin des Geschäftsbereichs Patientenservice der <strong>KVWL</strong><br />
Über<br />
200.000<br />
Anrufer<br />
haben im Jahr 2022 in Westfalen-Lippe<br />
die Terminservicestelle zur Vermittlung<br />
eines Arzt- oder Psychotherapeutentermins<br />
kontaktiert.<br />
entenservice hat eine Menge Potenzial. Nach<br />
einer softwareunterstützten medizinischen<br />
Ersteinschätzung werden die Anrufer an die<br />
jeweils passende Versorgungsebene vermittelt.<br />
Dies ist je nach Bedarf eine Vertragsarzt<strong>praxis</strong>,<br />
eine der Notfalldienstpraxen, ein<br />
Hausbesuch durch den ärztlichen Fahrdienst<br />
oder auch die Notfallambulanz eines Krankenhauses.<br />
Wie beschrieben gehört zudem das<br />
gesamte Vermittlungsportfolio der Terminservicestelle<br />
(TSS) zum neuen Patientenservice<br />
der <strong>KVWL</strong>.<br />
Schon in der Planung sind allerdings Hardund<br />
Software so konfektioniert worden, dass<br />
sie skalierbar sind und um weitere Leistungen<br />
und Schnittstellen ergänzt werden<br />
können. Die <strong>KVWL</strong> begrüßt zum Beispiel<br />
ausdrücklich die Planung sogenannter<br />
in tegrierter Leit stellen, die auf digitalem<br />
Weg und ortsungebunden die Notfallnummern<br />
112 und 116 117 miteinander vernetzen,<br />
um eine schnelle und effiziente Fallübergabe<br />
sicherzustellen (s. auch S. 10).<br />
Vorbereitet wird gerade die Ausweitung<br />
von Videosprechstunden im Notfalldienst.<br />
Als weitere Projekte sind die Anbindung<br />
von Pflege heimen sowie die Selbsteinschätzung<br />
der Patienten über das Patienten-<br />
Navi online geplant. Der Geschäftsbereich<br />
Patienten service ist bereit für die Herausforderungen<br />
der Zukunft. -ms<br />
4/<strong>2023</strong><br />
9