KVWL kompakt + praxis intern April 2023

Für uns war schnell klar, dass wir das Serviceversprechen
an unsere Mitglieder und die
Patienten nur dann einlösen können, wenn die
neuen Kolleginnen und Kollegen eine enge
Bindung an die KVWL haben.
Sabrina Kühn, Leiterin des Geschäftsbereichs Patientenservice der KVWL
Über
200.000
Anrufer
haben im Jahr 2022 in Westfalen-Lippe
die Terminservicestelle zur Vermittlung
eines Arzt- oder Psychotherapeutentermins
kontaktiert.
entenservice hat eine Menge Potenzial. Nach
einer softwareunterstützten medizinischen
Ersteinschätzung werden die Anrufer an die
jeweils passende Versorgungsebene vermittelt.
Dies ist je nach Bedarf eine Vertragsarztpraxis,
eine der Notfalldienstpraxen, ein
Hausbesuch durch den ärztlichen Fahrdienst
oder auch die Notfallambulanz eines Krankenhauses.
Wie beschrieben gehört zudem das
gesamte Vermittlungsportfolio der Terminservicestelle
(TSS) zum neuen Patientenservice
der KVWL.
Schon in der Planung sind allerdings Hardund
Software so konfektioniert worden, dass
sie skalierbar sind und um weitere Leistungen
und Schnittstellen ergänzt werden
können. Die KVWL begrüßt zum Beispiel
ausdrücklich die Planung sogenannter
in tegrierter Leit stellen, die auf digitalem
Weg und ortsungebunden die Notfallnummern
112 und 116 117 miteinander vernetzen,
um eine schnelle und effiziente Fallübergabe
sicherzustellen (s. auch S. 10).
Vorbereitet wird gerade die Ausweitung
von Videosprechstunden im Notfalldienst.
Als weitere Projekte sind die Anbindung
von Pflege heimen sowie die Selbsteinschätzung
der Patienten über das Patienten-
Navi online geplant. Der Geschäftsbereich
Patienten service ist bereit für die Herausforderungen
der Zukunft. -ms
4/2023
9