Mobilitätsdienstleister ohne Kunden. Kundenorientierung im ... - WZB
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Bumann, A. (1991): Das Vorschlagswesen als Instrument innovationsorientierter Unternehmensführung:<br />
Ein integrativer Gestaltungsansatz, dargestellt am Beispiel der Schweizerischen<br />
PTT-Betriebe, Freiburg (Schweiz)<br />
Bundesministerium für Verkehr, Bau- und Wohnungswesen (BMVBW)(2000): Eckpunkte für<br />
einen leistungsfähigen und attraktiven öffentlichen Personennahverkehr, Berlin<br />
Buschmann, Vera (2001): Marktforschung mit Qualitätstestern, in: 10. DVWG-Workshop<br />
über Statistik und Verkehr, Methoden der Marketingforschung von <strong>Mobilitätsdienstleister</strong>n,<br />
69-77<br />
Butscher, Stephan A.; Müller, Lars R. (2000): <strong>Kunden</strong>bindung durch <strong>Kunden</strong>clubs, in: Hinterhuber,<br />
Hans H.; Matzler, Kurt (Hrsg.): <strong>Kunden</strong>orientierte Unternehmensführung.<br />
<strong>Kunden</strong>orientierung – <strong>Kunden</strong>zufriedenheit – <strong>Kunden</strong>bindung; Wiesbaden, 343-358<br />
Canzler, Weert; Knie, Andreas (1998): Möglichkeitsräume – Grundrisse einer modernen<br />
Mobilitäts- und Verkehrspolitik, Wien<br />
Canzler, Weert; Franke, Sassa (2000): Autofahren zwischen Alltagsnutzung und Routinebruch,<br />
Bericht 1 der choice-Forschung, Discussion Paper FS II 00-102, Wissenschaftszentrum<br />
Berlin für Sozialforschung, Berlin<br />
Deutsche Bahn AG (DB) (2002): BahnCardAKTUELL, Sonderausgabe März 2002, Frankfurt<br />
Deutsche Verkehrswissenschaftliche Gesellschaft e.V. – DVWG – (Hrsg.) (2001): Methoden<br />
der Marketingforschung von <strong>Mobilitätsdienstleister</strong>n, 10. DVWG-Workshop über Statistik<br />
und Verkehr, Schriftenreihe der DVWG, Reihe B, Band 238, Bergisch Gladbach<br />
Deutscher Bundestag (1997): Bericht der Bundesregierung 1996 über die Entwicklung der<br />
Kostenunterdeckung <strong>im</strong> öffentlichen Personennahverkehr (ÖPNV), BT-Drucksache<br />
13/7552 vom 22.04.1997<br />
Deutscher Bundestag (2001): Antwort der Bundesregierung auf die Kleine Anfrage der Fraktion<br />
der CDU/CSU vom 25.07.2001, Verbraucherschutz in öffentlichen Verkehrsmitteln,<br />
Drucksache 14/6743, Berlin<br />
Deutscher Städtetag (2002): Diskussionspapier über die zukünftige Rolle der Städte als Aufgabenträger<br />
<strong>im</strong> ÖPNV des Deutschen Städtetages in der Fassung vom Februar 2002,<br />
Köln<br />
Deutsches Institut für Normung (DIN) (2002): Öffentlicher Personenverkehr: Definition,<br />
Festlegung von Leistungszielen und Messung der Servicequalität, Deutsche Fassung<br />
EN 13816:2002, Berlin<br />
Dienel, Peter C. (1978): Die Planungszelle. Der Bürger plant seine Umwelt. Eine Alternative<br />
zur Establishment-Demokratie, Opladen<br />
Diller, Hermann (1994): Vahlens großes Marketing-Lexikon, München<br />
Domsch, Michel (1985): Das Konzept der Arbeitsgruppe „Mitarbeiterbefragungen“, in: Töpfer,<br />
Armin; Zander, Ernst (Hrsg.): Mitarbeiter-Befragungen. Ein Handbuch, Frankfurt am<br />
Main/ New York, 109-126<br />
Dortmunder Stadtwerke AG (2002a): Das <strong>Kunden</strong>forum – Wo Fahrgäste mit den Dortmunder<br />
Stadtwerken ins Gespräch kommen, Dortmund<br />
Dortmunder Stadtwerke AG (2002b): Dokumentation der Fachtagung „<strong>Kunden</strong>dialog <strong>im</strong><br />
ÖPNV“ am 28./29.11.2002, Dortmund<br />
Drosdowski, Günther; Grebe, Paul (Hrsg.) (1963): Das Herkunftswörterbuch. Die Etymologie<br />
der deutschen Sprache, Mannhe<strong>im</strong>/Wien/Zürich<br />
EMNID (2000): Deutscher <strong>Kunden</strong>monitor 2000, Bielefeld<br />
Europäischer Gerichtshof (2003): Urteil in Sachen „Altmark Trans“ (C-280/00) vom 24. Juli<br />
2003<br />
Ewers, Hans-Jürgen; Ilgmann, Gottfried (1999): Wettbewerb <strong>im</strong> ÖPNV. Gefordert, gefürchtet<br />
und verteufelt. Diskussionspapier 1999/06 des Fachbereichs 14 der TU Berlin, Berlin