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Mobilitätsdienstleister ohne Kunden. Kundenorientierung im ... - WZB

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99<br />

Bumann, A. (1991): Das Vorschlagswesen als Instrument innovationsorientierter Unternehmensführung:<br />

Ein integrativer Gestaltungsansatz, dargestellt am Beispiel der Schweizerischen<br />

PTT-Betriebe, Freiburg (Schweiz)<br />

Bundesministerium für Verkehr, Bau- und Wohnungswesen (BMVBW)(2000): Eckpunkte für<br />

einen leistungsfähigen und attraktiven öffentlichen Personennahverkehr, Berlin<br />

Buschmann, Vera (2001): Marktforschung mit Qualitätstestern, in: 10. DVWG-Workshop<br />

über Statistik und Verkehr, Methoden der Marketingforschung von <strong>Mobilitätsdienstleister</strong>n,<br />

69-77<br />

Butscher, Stephan A.; Müller, Lars R. (2000): <strong>Kunden</strong>bindung durch <strong>Kunden</strong>clubs, in: Hinterhuber,<br />

Hans H.; Matzler, Kurt (Hrsg.): <strong>Kunden</strong>orientierte Unternehmensführung.<br />

<strong>Kunden</strong>orientierung – <strong>Kunden</strong>zufriedenheit – <strong>Kunden</strong>bindung; Wiesbaden, 343-358<br />

Canzler, Weert; Knie, Andreas (1998): Möglichkeitsräume – Grundrisse einer modernen<br />

Mobilitäts- und Verkehrspolitik, Wien<br />

Canzler, Weert; Franke, Sassa (2000): Autofahren zwischen Alltagsnutzung und Routinebruch,<br />

Bericht 1 der choice-Forschung, Discussion Paper FS II 00-102, Wissenschaftszentrum<br />

Berlin für Sozialforschung, Berlin<br />

Deutsche Bahn AG (DB) (2002): BahnCardAKTUELL, Sonderausgabe März 2002, Frankfurt<br />

Deutsche Verkehrswissenschaftliche Gesellschaft e.V. – DVWG – (Hrsg.) (2001): Methoden<br />

der Marketingforschung von <strong>Mobilitätsdienstleister</strong>n, 10. DVWG-Workshop über Statistik<br />

und Verkehr, Schriftenreihe der DVWG, Reihe B, Band 238, Bergisch Gladbach<br />

Deutscher Bundestag (1997): Bericht der Bundesregierung 1996 über die Entwicklung der<br />

Kostenunterdeckung <strong>im</strong> öffentlichen Personennahverkehr (ÖPNV), BT-Drucksache<br />

13/7552 vom 22.04.1997<br />

Deutscher Bundestag (2001): Antwort der Bundesregierung auf die Kleine Anfrage der Fraktion<br />

der CDU/CSU vom 25.07.2001, Verbraucherschutz in öffentlichen Verkehrsmitteln,<br />

Drucksache 14/6743, Berlin<br />

Deutscher Städtetag (2002): Diskussionspapier über die zukünftige Rolle der Städte als Aufgabenträger<br />

<strong>im</strong> ÖPNV des Deutschen Städtetages in der Fassung vom Februar 2002,<br />

Köln<br />

Deutsches Institut für Normung (DIN) (2002): Öffentlicher Personenverkehr: Definition,<br />

Festlegung von Leistungszielen und Messung der Servicequalität, Deutsche Fassung<br />

EN 13816:2002, Berlin<br />

Dienel, Peter C. (1978): Die Planungszelle. Der Bürger plant seine Umwelt. Eine Alternative<br />

zur Establishment-Demokratie, Opladen<br />

Diller, Hermann (1994): Vahlens großes Marketing-Lexikon, München<br />

Domsch, Michel (1985): Das Konzept der Arbeitsgruppe „Mitarbeiterbefragungen“, in: Töpfer,<br />

Armin; Zander, Ernst (Hrsg.): Mitarbeiter-Befragungen. Ein Handbuch, Frankfurt am<br />

Main/ New York, 109-126<br />

Dortmunder Stadtwerke AG (2002a): Das <strong>Kunden</strong>forum – Wo Fahrgäste mit den Dortmunder<br />

Stadtwerken ins Gespräch kommen, Dortmund<br />

Dortmunder Stadtwerke AG (2002b): Dokumentation der Fachtagung „<strong>Kunden</strong>dialog <strong>im</strong><br />

ÖPNV“ am 28./29.11.2002, Dortmund<br />

Drosdowski, Günther; Grebe, Paul (Hrsg.) (1963): Das Herkunftswörterbuch. Die Etymologie<br />

der deutschen Sprache, Mannhe<strong>im</strong>/Wien/Zürich<br />

EMNID (2000): Deutscher <strong>Kunden</strong>monitor 2000, Bielefeld<br />

Europäischer Gerichtshof (2003): Urteil in Sachen „Altmark Trans“ (C-280/00) vom 24. Juli<br />

2003<br />

Ewers, Hans-Jürgen; Ilgmann, Gottfried (1999): Wettbewerb <strong>im</strong> ÖPNV. Gefordert, gefürchtet<br />

und verteufelt. Diskussionspapier 1999/06 des Fachbereichs 14 der TU Berlin, Berlin

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