Mobilitätsdienstleister ohne Kunden. Kundenorientierung im ... - WZB
Mobilitätsdienstleister ohne Kunden. Kundenorientierung im ... - WZB
Mobilitätsdienstleister ohne Kunden. Kundenorientierung im ... - WZB
Erfolgreiche ePaper selbst erstellen
Machen Sie aus Ihren PDF Publikationen ein blätterbares Flipbook mit unserer einzigartigen Google optimierten e-Paper Software.
98<br />
Beutin, Nikolas (2001): Verfahren zur Messung der <strong>Kunden</strong>zufriedenheit <strong>im</strong> Überblick, in:<br />
Homburg, Christian (Hrsg.): <strong>Kunden</strong>zufriedenheit. Konzepte – Methoden – Erfahrungen,<br />
Wiesbaden, 87-122<br />
Bismarck, v. Wolf-Bertram (2000): Das Vorschlagswesen. Von der Mitarbeiteridee bis zur<br />
erfolgreichen Umsetzung, München/Mering<br />
Bitner, Mary J.; Booms, Bernhard H.; Tetreault, Mary Stanfield (1990): The Service<br />
Encounter: Diagnosing Favorable and Unfavorable Incidens, in: Journal of Marketing,<br />
54, 71-84<br />
Bloser, Marcus; Wachholz, Carsten; Lander, Eckhard (2001): Beteiligungsprozess Nahverkehr<br />
21 – Bürger und Verkehrsunternehmen planen gemeinsam den ÖPNV, in: Der<br />
Nahverkehr, 9, 60-62.<br />
Blümel, Hermann (2002): Umweltrelevante Innovation und Dienstleistungsqualität <strong>im</strong> ÖPNV-<br />
Wettbewerb – Demonstrationsprojekt des Bundesumweltministeriums „Anspruchsvolle<br />
Umweltstandards <strong>im</strong> ÖPNV-Wettbewerb“ geht in die Umsetzungsphase, in: Verkehr<br />
und Technik, (55) 12, 532-539<br />
Blümel, Hermann (2003a): Zukunftsfähiger ÖPNV: Der Öko-Bonus des ÖPNV – und wie er<br />
durch intermodale Konzepte erhalten werden kann, in: Beiträge aus Verkehrsplanungstheorie<br />
und -praxis, Schriftenreihe A des Instituts für Land- und Seeverkehr an<br />
der TU Berlin (Hrsg. Wulf-Holger Arndt), Berlin, 5-26<br />
Blümel, Hermann (2003b): Hilfe ein Fahrgast. Macht aus Beförderungsfällen endlich <strong>Kunden</strong>!,<br />
in: taz Wirtschaft und Umwelt vom 20.08.2003, 9<br />
Bogner, Wolfgang (2001): Conjoint Analysis. Ansatz und Erfahrungen, in: Internationales<br />
Verkehrswesen, (53) 7+8, 332-336<br />
Boss, Alfred; Rosenschon, Astrid (2002): Subventionen in Deutschland – Quantifizierung und<br />
finanzpolitische Bewertung, Kieler Diskussionsbeiträge 392/393, Institut für Weltwirtschaft,<br />
Kiel<br />
Botschen, Günther; Botschen, Martina (2000): <strong>Kunden</strong>integrierende Neuproduktentwicklung<br />
von Dienstleistungen, in: Hinterhuber, Hans H.; Matzler, Kurt (Hrsg.): <strong>Kunden</strong>orientierte<br />
Unternehmensführung. <strong>Kunden</strong>orientierung – <strong>Kunden</strong>zufriedenheit – <strong>Kunden</strong>bindung,<br />
Wiesbaden, 359-376<br />
Brinkmann, Eberhard P. (1992): Wettbewerbsreserve: Ideenmanagement. Qualitätsverbesserung<br />
und Mitarbeiterorientierung durch neue Impulse für das betriebliche Vorschlagswesen,<br />
Köln<br />
Brockhaus Enzyklopädie in vierundzwanzig Bänden (1990): 12. Bd.; Mannhe<strong>im</strong><br />
Brockhoff, Klaus (1998): Wenn der Kunde stört – Differenzierungsnotwendigkeiten bei der<br />
Einbeziehung von <strong>Kunden</strong> in die Produktentwicklung; In: Bruhn, Manfred; Steffenhagen,<br />
Hartwig (Hrsg.): Marktorientierte Unternehmensführung. Reflexionen – Denkanstöße<br />
– Perspektiven, Wiesbaden, 351-370<br />
Brög, Werner; Erl, Erhard (2002): Werben um gute Lösungen: Von der Öffentlichkeitsarbeit<br />
hin zum Social Marketing?, in: Deutsche Verkehrswissenschaftliche Gesellschaft<br />
(Hrsg.): Innovative Forschung für eine integrierte und nachhaltige Verkehrs-, Bau- und<br />
Wohnungsbaupolitik, Tagungsband, Schriftenreihe DVWG, Band 254, Bergisch Gladbach,<br />
230-246<br />
Bruhn, Manfred (1997): <strong>Kunden</strong>orientierung <strong>im</strong> Handel durch professionelles Qualitätsmanagement<br />
– Fallbeispiel Migros, in: Trommsdorff, V. (Hrsg.) Handelsforschung 1997:<br />
Jahrbuch der Forschungsstelle für den Handel Berlin (FfH) e.V., Wiesbaden, 47-70<br />
Bruhn, Manfred (2000): Das Konzept der kundenorientierten Unternehmensführung, in:<br />
Hinterhuber, Hans H.; Matzler, Kurt (Hrsg.): <strong>Kunden</strong>orientierte Unternehmensführung.<br />
<strong>Kunden</strong>orientierung – <strong>Kunden</strong>zufriedenheit – <strong>Kunden</strong>bindung, Wiesbaden, 23-48<br />
Buhr, Regina (1998): Unternehmen als Kulturräume: eigensinnige betriebliche Integrationsprozesse<br />
<strong>im</strong> transnationalen Kontext, Berlin