Mobilitätsdienstleister ohne Kunden. Kundenorientierung im ... - WZB
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Literatur<br />
97<br />
Aberle, Gerd (2003): Transportwirtschaft – Einzelwirtschaftliche und gesamtwirtschaftliche<br />
Grundlagen, München/Wien<br />
Albers, Sönke; Bauer, Hans H.; Eggert, Karin (1988): <strong>Kunden</strong>nähe: Ergebnisse einer empirischen<br />
Studie bei mittelständischen Unternehmen des verarbeitenden Gewerbes in<br />
den Kammerbezirken der IHK Koblenz und IHK Lüneburg-Wolfsburg, Arbeitsbericht Nr.<br />
47 des Fachbereichs Wirtschafts- und Sozialwissenschaften, Hochschule Lüneburg,<br />
Juli 1988<br />
Albers, Sönke (1989): <strong>Kunden</strong>nähe als Erfolgsfaktor, in: Albers, Sönke; Hermann, Harald;<br />
Kahle, Egbert; Kruschwitz, Lutz; Perlitz, Manfred; Elemente erfolgreicher Unternehmenspolitik<br />
in Mittelständischen Unternehmen, Stuttgart, 101-122<br />
Albrecht, Karl A.; Bradford, Lawrence J. (1990): The Service Advantage – How to Identify<br />
and Fulfill Customer Needs. Homewood<br />
Allgeier, Elke; Brög, Werner; Schädler, Marion (2000): Individualisiertes Marketing, in:<br />
Ministerium für Umwelt und Verkehr (Hrsg.): Barrieren zwischen Bewusstsein und Verhalten,<br />
Drittes Mainauer Mobilitätsgespräch – Reihe Umwelt und Verkehr, Stuttgart, 37-<br />
43<br />
Arnhold, Heidemarie; Blümel, Hermann (2000): Customer Workshops – An Innovative<br />
Approach for Public Transport Companies who are on their way to becoming Mobility<br />
Service Providers, European Conference “Reinventing Mobility Challenge of the 21 st<br />
Century. New Technologies – New Policies – New Economy”, June 24-27, 2000 in<br />
Bremen<br />
Arnhold, Heidemarie; Müller, Antje (1997): Reden, Argumentieren, Diskutieren – Ein Seminarkonzept<br />
für Frauen in der betrieblichen und gewerkschaftlichen Interessenvertretung,<br />
Bielefeld<br />
Axhausen, Kay; Sammer, Gerd (2001): Hypothetische Märkte als Befragungsthema, in:<br />
Internationales Verkehrswesen, (53) 6, 274-278<br />
Backhaus, Klaus; Erichson, Bernd; Plinke, Wulff; Weiber, Rolf (1990): Multivariate Analysemethoden.<br />
Eine anwendungsorientierte Einführung, Berlin/Heidelberg<br />
Bamberg, Sebastian; Bien, Walter (1995): Angebot (des ÖV) nach Wunsch (des MIV-Nutzers),<br />
in: Internationales Verkehrswesen, (53) 47, 108-115<br />
Bänsch, Axel. (1995): König Kunde. Nur <strong>im</strong> Märchen?, in: Absatzwirtschaft (Sondernummer<br />
Oktober), 72-81<br />
Barth, Sybille; Baumeister, Hubertus; Fiedler, Lothar; Wachinger, Lorenz (2003): Wendezeit<br />
<strong>im</strong> Öffentlichen Personennahverkehr – Wege zur Neuorganisation des ÖPNV, in: Verkehr<br />
und Technik, (56) 5, 193-199<br />
Bartel-Lingg, Gabriele (1996): Die Mitarbeiterorientierung <strong>im</strong> Total Quality Management,<br />
München/Mering<br />
Becker, Josef; Behrens, Hendrik; Hollborn, Saskia (2003): Qualität von Nahverkehrsleistungen<br />
– Die Bedeutung der neuen DIN EN 13816, in: Internationales Verkehrswesen,<br />
(55) 1+2, 30-34<br />
Berliner Verkehrsbetriebe A.ö.R. - BVG -(2001): Qualitätsmanagement-Handbuch, Berlin<br />
Berliner Verkehrsbetriebe A.ö.R. - BVG - (2000): Hilfe, ein Fahrrad!? – Oder sind BVG und<br />
Fahrrad ein Dreamteam?, in: Profil, Die Zeitschrift für Mitarbeiter der BVG, Ausgabe 5,<br />
Berlin<br />
Berndt, Falk; Blümel, Hermann (2003): ÖPNV quo vadis? – Aufforderung zu verkehrspolitischen<br />
Weichenstellungen <strong>im</strong> ÖPNV, Discussion Paper SP III 2003-106, Wissenschaftszentrum<br />
Berlin für Sozialforschung, Berlin