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Mobilitätsdienstleister ohne Kunden. Kundenorientierung im ... - WZB

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VRM-Verkehrsverbund Rhein-Mosel (2002): Der Rhein-Mosel-Tarif <strong>im</strong> Verkehrsverbund<br />

Rhein-Mosel – Dokumentation und Werbe-Erfolgskontrolle, Koblenz<br />

Vierth, Inge (1995): Regionalisierung und Deregulierung des ÖPNV – Erfahrungen aus<br />

Schweden, in: Internationales Verkehrswesen, (47) 7+8, 452-457<br />

Vorgang, Klaus (2001): Vom elektronischen Ticket bis zum Combicar – Mit intermodalen<br />

Konzepten und intelligenter Telematik zur Mobilitätsdienstleistung von Haus zu Haus,<br />

in: Jahrbuch des Bahnwesens – Nah- und Fernverkehr, Hrsg.: Förderkreis des Verbandes<br />

Deutscher Verkehrsunternehmen und Verband der Bahnindustrie in Deutschland,<br />

Darmstadt<br />

Wassermann, Wolfram (1999): Diener zweier Herren: Arbeitnehmer zwischen Arbeitgeber<br />

und Kunde, Interessenvertretung in Netzwerken des privaten Dienstleistungsgewerbes,<br />

Münster<br />

Weiner, Bernahrd (1985): An Attributional Theory of Achievement Motivation and Emotion,<br />

in: Psychological Review, 92 (October), 548-573<br />

Werner, Jan (2003): Anspruchsvolle Umweltstandards <strong>im</strong> ÖPNV-Wettbewerb – Textdokumentation<br />

einer Podiumsdiskussion, in: Bundesministerium für Umwelt, Naturschutz<br />

und Reaktorsicherheit (Hrsg.): Anspruchsvolle Umweltstandards <strong>im</strong> ÖPNV-Wettbewerb,<br />

Reihe Umweltpolitik, Berlin, 14-41<br />

Werner, Jan; Schaaffkamp, Christoph (2002): Daseinsvorsorge <strong>im</strong> Wettbewerb – quo vadis<br />

öffentlicher Personennahverkehr?, in: Libbe, Jens.; Tomerius, Stephan; Trapp, Jan<br />

Hendik (Hrsg.) (2002): Liberalisierung und Privatisierung kommunaler Aufgabenerfüllung.<br />

Soziale und umweltpolitische Perspektiven <strong>im</strong> Zeichen des Wettbewerbs; Difu-<br />

Beiträge zur Stadtforschung 37, Deutsches Institut für Urbanistik, Berlin, 127-150<br />

Willenbrock, Harald (2003): Live aus Bonn, in: Mobilität, McK Wissen 06, Hamburg, 106-111<br />

Winterstein, Hans (2002): Bessere Arbeitsabläufe dank besserer Kommunikation. Mitarbeiterbefragung<br />

und kontinuierliche Opt<strong>im</strong>ierung, in: Der Nahverkehr, 9, 71-73<br />

Wyrwoll, Alexander (2001): CID – Customer Integration Deployment – Entwicklung einer<br />

Methode zur Integration der <strong>Kunden</strong> in die frühen Phasen des Produktentstehungsprozesses<br />

am Beispiel der Automobilindustrie, Chemnitz<br />

Xu, Qi (1999): TQM as an Arbitrary Sign for Play: Discourse and Transformation, in: Organization<br />

Studies, 20/4, 659-681<br />

Zeithaml, Valerie A.; Berry, Leonard L.; Parasuraman, Anantharanthan (1985): Problems and<br />

Strategies in Service Marketing, in: Journal of Marketing, 49 Spring, 33-46<br />

Zeithaml, Valerie A.; Berry, Leonard L.; Parasuraman, Anantharanthan (1995): Kommunikations-<br />

und Kontrollprozesse bei der Erstellung von Dienstleistungsqualität, in: Bruhn,<br />

Manfred; Stauss, Bernhard (Hrsg.): Dienstleistungsqualität: Konzepte – Methoden –<br />

Erfahrungen, 131-160

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