Mobilitätsdienstleister ohne Kunden. Kundenorientierung im ... - WZB
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VRM-Verkehrsverbund Rhein-Mosel (2002): Der Rhein-Mosel-Tarif <strong>im</strong> Verkehrsverbund<br />
Rhein-Mosel – Dokumentation und Werbe-Erfolgskontrolle, Koblenz<br />
Vierth, Inge (1995): Regionalisierung und Deregulierung des ÖPNV – Erfahrungen aus<br />
Schweden, in: Internationales Verkehrswesen, (47) 7+8, 452-457<br />
Vorgang, Klaus (2001): Vom elektronischen Ticket bis zum Combicar – Mit intermodalen<br />
Konzepten und intelligenter Telematik zur Mobilitätsdienstleistung von Haus zu Haus,<br />
in: Jahrbuch des Bahnwesens – Nah- und Fernverkehr, Hrsg.: Förderkreis des Verbandes<br />
Deutscher Verkehrsunternehmen und Verband der Bahnindustrie in Deutschland,<br />
Darmstadt<br />
Wassermann, Wolfram (1999): Diener zweier Herren: Arbeitnehmer zwischen Arbeitgeber<br />
und Kunde, Interessenvertretung in Netzwerken des privaten Dienstleistungsgewerbes,<br />
Münster<br />
Weiner, Bernahrd (1985): An Attributional Theory of Achievement Motivation and Emotion,<br />
in: Psychological Review, 92 (October), 548-573<br />
Werner, Jan (2003): Anspruchsvolle Umweltstandards <strong>im</strong> ÖPNV-Wettbewerb – Textdokumentation<br />
einer Podiumsdiskussion, in: Bundesministerium für Umwelt, Naturschutz<br />
und Reaktorsicherheit (Hrsg.): Anspruchsvolle Umweltstandards <strong>im</strong> ÖPNV-Wettbewerb,<br />
Reihe Umweltpolitik, Berlin, 14-41<br />
Werner, Jan; Schaaffkamp, Christoph (2002): Daseinsvorsorge <strong>im</strong> Wettbewerb – quo vadis<br />
öffentlicher Personennahverkehr?, in: Libbe, Jens.; Tomerius, Stephan; Trapp, Jan<br />
Hendik (Hrsg.) (2002): Liberalisierung und Privatisierung kommunaler Aufgabenerfüllung.<br />
Soziale und umweltpolitische Perspektiven <strong>im</strong> Zeichen des Wettbewerbs; Difu-<br />
Beiträge zur Stadtforschung 37, Deutsches Institut für Urbanistik, Berlin, 127-150<br />
Willenbrock, Harald (2003): Live aus Bonn, in: Mobilität, McK Wissen 06, Hamburg, 106-111<br />
Winterstein, Hans (2002): Bessere Arbeitsabläufe dank besserer Kommunikation. Mitarbeiterbefragung<br />
und kontinuierliche Opt<strong>im</strong>ierung, in: Der Nahverkehr, 9, 71-73<br />
Wyrwoll, Alexander (2001): CID – Customer Integration Deployment – Entwicklung einer<br />
Methode zur Integration der <strong>Kunden</strong> in die frühen Phasen des Produktentstehungsprozesses<br />
am Beispiel der Automobilindustrie, Chemnitz<br />
Xu, Qi (1999): TQM as an Arbitrary Sign for Play: Discourse and Transformation, in: Organization<br />
Studies, 20/4, 659-681<br />
Zeithaml, Valerie A.; Berry, Leonard L.; Parasuraman, Anantharanthan (1985): Problems and<br />
Strategies in Service Marketing, in: Journal of Marketing, 49 Spring, 33-46<br />
Zeithaml, Valerie A.; Berry, Leonard L.; Parasuraman, Anantharanthan (1995): Kommunikations-<br />
und Kontrollprozesse bei der Erstellung von Dienstleistungsqualität, in: Bruhn,<br />
Manfred; Stauss, Bernhard (Hrsg.): Dienstleistungsqualität: Konzepte – Methoden –<br />
Erfahrungen, 131-160