Mobilitätsdienstleister ohne Kunden. Kundenorientierung im ... - WZB
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103<br />
Meuser, Michael, Nagel, Ulrike (1997): Das Experteninterview – Wissenssoziologische Voraussetzung<br />
und methodische Durchführung, in: Friebertshäuser, Barbara; Prengel,<br />
Annedore (Hrsg.): Handbuch Qualitative Forschungsmethoden in der Erziehungswissenschaft,<br />
Weinhe<strong>im</strong>/ München, 481-491<br />
Meyer, Wulf-Uwe; Försterling, Friedrich (1993): Die Attributionstheorie, in: Frey, Dieter, Irle,<br />
Martin (Hrsg.): Theorien der Sozialpsychologie; Band 1, Kognitive Theorien, Bern et al.,<br />
175-216<br />
Meyer-Liesenfeld, Susanne (1999): Fahrgastbeiräte – Erfahrungen und Zukunfts-Perspektiven,<br />
in: Verkehrsclub Deutschland (VCD); Tagung „König Kunde in Bus & Bahn“. <strong>Kunden</strong>orientierung<br />
<strong>im</strong> ÖPNV; 27.-28.09.1999, Bonn, 89-91<br />
Niß, Petra (1999): Der Fahrgast <strong>im</strong> Mittelpunkt des Wettbewerbs, in: Chance und Risiko. Den<br />
Wettbewerb <strong>im</strong> ÖPNV gestalten. Tagungsdokumentation Fachgruppe Mensch und<br />
Verkehr Dezember 1999 in Hofhe<strong>im</strong>/Taunus, SRL Schriftenreihe 48, 39-54<br />
Nerdinger, Friedemann W. (1995): Motivation und Handeln in Organisationen. Eine Einführung,<br />
Stuttgart/Berlin/Köln<br />
N. N. (2002): Messung der Dienstleistungsqualität <strong>im</strong> ÖPNV, Verkehr und Technik, (55) 12,<br />
546<br />
Neuberger, Oswald (1996): Die wundersame Verwandlung der Belegschaft in Unternehmerschaft<br />
mittels der Kundschaft. Zum Kult der <strong>Kunden</strong>orientierung. Augsburger Beiträge<br />
zu Organisationspsychologie und Personalwesen, Heft 18; WiSo-Fakultät der Universität<br />
Augsburg, Augsburg, 1-55<br />
Pällmann, Wilhelm (2001): Fahrwege des öffentlichen Verkehrs – Aufgabe der öffentlichen<br />
Daseinsvorsorge, in: Jahrbuch des Bahnwesens – Nah- und Fernverkehr, Folge 50-<br />
2001, Hrsg.: Förderkreis des Verbandes Deutscher Verkehrsunternehmen und<br />
Verband der Bahnindustrie in Deutschland, Darmstadt, 22-35<br />
Palm, Henning (2001): Die Verkehrsmärkte in Schweden und Dänemark – Entwicklungen <strong>im</strong><br />
Ausschreibungswettbewerb, KCW-Schriftenreihe, Band 1, Hamburg<br />
Parasuraman, Anantharanthan; Zeithaml, Valerie A.; Berry, Leonard L. (1988): SERVQUAL:<br />
A Multiple-Item Scale for Measuring Customer Perceptions of Service Quality, in:<br />
Journal of Retailing, 64, 1, Spring 1988, 12-40<br />
Patrik, Werner (2000): 1. Klasse für alle – Sieben Bausteine zum exzellenten Nahverkehrs-<br />
Unternehmen, Freiburg<br />
Peters, Thomas J.; Watermann, Robert H. (1982): In Search of Excellence, Lessons from<br />
America’s Best-Run Companies, New York et al.<br />
Petersen, Markus (2003): Mult<strong>im</strong>odale Mobilutions und Privat-Pkw, Ein Vergleich auf Basis<br />
von Transaktions- und monetäre Kosten, Bericht 4 der choice-Forschung, Discussion<br />
Paper SP III 2003-108, Wissenschaftszentrum Berlin für Sozialforschung, Berlin<br />
Pfeifer, Tilo (1993): Qualitätsmanagement, Strategien – Methoden – Techniken, München/<br />
Wien<br />
Pfeiffer, Manfred (2001a): Methoden zur Messung der <strong>Kunden</strong>zufriedenheit <strong>im</strong> Öffentlichen<br />
Verkehr, in: 10. DVWG-Workshop über Statistik und Verkehr, Methoden der Marketingforschung<br />
von <strong>Mobilitätsdienstleister</strong>n, 78-98<br />
Pfeiffer, Manfred (2001b): Zufriedenheitsmessung durch <strong>Kunden</strong>befragungen. Ergebnis-<br />
oder merkmalsorientierte Messung?, in: Der Nahverkehr, 1-2, 48-52<br />
Probst, Gerhard; Kahrs, Clemens; Rieschick-Dziabas (2001): Was bindet Fahrgäste dauerhaft?<br />
Ereignisorientiere <strong>Kunden</strong>zufriedenheit <strong>im</strong> ÖPNV, in: Der Nahverkehr 3, 8-12<br />
Raffée, Hans; Wiedmann, Klaus-Peter (1989): Frühaufklärungssysteme <strong>im</strong> Marketing, in:<br />
Bruhn, Manfred (Hrsg.) (1989): Handbuch des Marketings, München, 23-68<br />
Reinhold, Tom (2002): Der Wettbewerb kommt – aber ist das auch gut so? – Bestandsaufnahme<br />
und Trends der Liberalisierung des ÖPNV, in: Der Nahverkehr, 1-2, 18-22