Mobilitätsdienstleister ohne Kunden. Kundenorientierung im ... - WZB
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Hentschel, Bert (1990): Die Messung wahrgenommener Dienstleistungsqualität mit<br />
SERVQUAL. Eine kritische Auseinandersetzung, in: Marketing ZFP; 4; IV Quartal<br />
1990, 230-240<br />
Hentschel, Bert (1995): Multiattributive Messung von Dienstleistungsqualität, in: Bruhn,<br />
Manfred; Stauss, Bernd (Hrsg.): Dienstleistungsqualität: Konzepte – Methoden –<br />
Erfahrungen, Wiesbaden, 347-378<br />
Herzberg, Frederick; Mausner, Bernhard; Snyderman, Barbara (1967): The Motivation to<br />
Work, New York/London/Sidney<br />
Hilgers, Micha (1992): Total abgefahren – Psychoanalyse des Autofahrens, Freiburg<br />
Hilgers, Micha (1997): Ozonloch und Saumagen – Motivationsfragen der Umweltpolitik,<br />
Stuttgart/Leipzig<br />
Hinterhuber, Hans H.; Matzler, Kurt (Hrsg.): <strong>Kunden</strong>orientierte Unternehmensführung. <strong>Kunden</strong>orientierung<br />
– <strong>Kunden</strong>zufriedenheit – <strong>Kunden</strong>bindung, Wiesbaden<br />
Holling, Ruth Caroline (1999): Zielgruppengerechte Servicepolitik und Möglichkeiten ihrer<br />
Kommunikation – dargestellt am Beispiel der Automobilindustrie, Diplomarbeit <strong>im</strong> Fach<br />
Beschaffung und Produktionspolitik <strong>im</strong> Studiengang Betriebswirtschaftlehre der Wirtschafts-<br />
und Sozialwissenschaftlichen Fakultät der Universität zu Köln, Köln<br />
Holte, Hardy (2000): Rasende Liebe – Warum wir so abfahren (und was wir dabei bedenken<br />
sollten), Stuttgart<br />
Holzhey, Michael; Tegner, Henning (2004): Wettbewerb <strong>im</strong> Schienenverkehr – Kaum<br />
gewonnen, schon zerronnen? Erster unternehmensneutraler Wettbewerbsbericht,<br />
Berlin<br />
Homburg, Christian (1995): <strong>Kunden</strong>nähe von Industriegüterunternehmen. Konzeption –<br />
Erfolgsaussichten – Determinanten, Wiesbaden<br />
Homburg, Christian (Hrsg.) (2001): <strong>Kunden</strong>zufriedenheit. Konzepte – Methoden – Erfahrungen,<br />
Wiesbaden<br />
Homburg, Christian, Bucerius, Matthias (2001): <strong>Kunden</strong>zufriedenheit als Managementherausforderung,<br />
in: Homburg, Christian (Hrsg.): <strong>Kunden</strong>zufriedenheit. Konzepte – Methoden<br />
– Erfahrungen, Wiesbaden, 51-83<br />
Homburg, Christian; Stock, Ruth (2001): Theoretische Perspektiven zur <strong>Kunden</strong>zufriedenheit,<br />
in: Homburg, Christian (Hrsg.): <strong>Kunden</strong>zufriedenheit. Konzepte – Methoden – Erfahrungen,<br />
Wiesbaden, 17-50<br />
Hopf, Rainer; Rieke, Heilwig; Voigt, Ulrich (1980): Analyse und Projektion der Personenverkehrsnachfrage<br />
in der Bundesrepublik Deutschland bis zum Jahr 2000, Deutsches Institut<br />
für Wirtschaftforschung. Beiträge zur Strukturforschung Nr. 70, Berlin<br />
Hunecke, Marcel (2000): Gestaltungsoptionen für eine zukunftsfähige Mobilität – eine empirische<br />
Studie zum Zusammenhang von Raumstruktur und Lebensstil <strong>im</strong> Mobilitätsverhalten<br />
von Frauen und Männern in vier Kölner Stadtquartieren. Werkstattbericht 27,<br />
Sekretariat für Zukunftsforschung, Gelsenkirchen<br />
Hunecke, Marcel; Tully, Claus J.; Bäumer, Doris (Hrsg.) (2002): Mobilität von Jugendlichen –<br />
Psychologische, soziologische und umweltbezogene Ergebnisse und Gestaltungsempfehlungen,<br />
Opladen<br />
INFAS/DIW (2003): Mobilität in Deutschland 2002 – Ergebnistelegram, Bonn/Berlin<br />
Isfort, Adi (2001): Das <strong>Kunden</strong>barometer als Instrument zur Ermittlung von <strong>Kunden</strong>zufriedenheit,<br />
in: 10. DVWG-Workshop über Statistik und Verkehr; Methoden der Marketingforschung<br />
von <strong>Mobilitätsdienstleister</strong>n, 99-108<br />
Kaminske, Gerd F.; Brauer, Jörg-Peter (1999): Qualitätsmanagement von A bis Z. Erläuterung<br />
moderner Begriffe des Qualitätsmanagements, München/Wien