Einen Kundenauftrag einwerben und umsetzen

Was und wie wollen wir lernen?
Aufgabe 1: Was und wie wollen wir lernen?
Ziel dieses ersten Schrittes ist es, sich gemeinsam ein Bild davon zu machen, was
in den kommenden etwa 18 Unterrichtsstunden zum Thema »Einen Kundenauf-
trag umsetzen« auf Sie zu kommen wird.
Dazu sollen Sie gemeinsam
• klären, warum Sie sich mit dem Thema »Bearbeiten von Kundenaufträ-
gen« von der Kundenanfrage bis zur Überprüfung der Kundenzufrieden-
heit beschäftigen sollen,
• Teams bilden, die im weiteren Verlauf des Unterrichts zusammenarbei-
ten,
• Lernziele formulieren, die im Unterricht erreicht werden sollen,
• Vereinbarungen zur Bewertung Ihrer Leistungen treffen und
• Regeln der Zusammenarbeit im Unterricht vereinbaren.
1. Schritt: Warum befassen wir uns mit dem Thema
»Bearbeiten von Kundenaufträgen«?
Vielleicht stellen Sie sich die Frage, warum Sie sich mit dem Thema »Bearbeiten
von Kundenaufträgen« befassen sollen. Sie wollen doch Handwerker oder Hand-
werkerin werden und nicht Verkäufer oder Bürokauffrau. Diese Frage ist durch-
aus berechtigt und soll beantwortet werden, bevor Sie in den eigentlichen Lern-
prozess einsteigen.
Gehen Sie in Ihrer Klasse der Frage nach, warum im Lehr-
plan für die Berufsschule das Lernfeld »Bearbeiten von
Kundenaufträgen« aufgenommen wurde. Notieren Sie die
Diskussionsergebnisse.
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