Einen Kundenauftrag einwerben und umsetzen

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INFOTEXT 7: Den Kundenauftrag nachbereiten Kundenaufträge nachbereiten erhöht die Kundenzufriedenheit Ziel eines jeden SHK-Fachbetriebes sollte es sein, Kundinnen und Kunden lang- fristig an sich zu binden. Voraussetzung hierfür ist, dass die jeweilige Kundin und der jeweilige Kunde mit der Arbeit des SHK-Fachbetriebs zufrieden ist. Die Zu- friedenheit kann dadurch gesteigert werden, dass auf Anfragen schnell und gut informiert reagiert wird. Hierzu ist es erforderlich, wichtige Daten über Kundinnen und Kunden systematisch zu erfassen. Welche Daten könnten dies- bezüglich interessant sein? Neben den üblichen Daten, wie Name, Adresse, Telefon etc. bietet moderne Software die Möglichkeit an, zu erfassen, wann welche Arbeiten bei einem Kunden oder einer Kundin ausgeführt wurden und welche Komponenten bei ihm oder ihr eingebaut wurden. Wenn sich zum Beispiel eine Kundin wegen einer Störung an einer So- larthermieanlage an den Fachbetrieb wendet, ist es kein Problem nachzuvoll- ziehen, welche Kollektor-, Speicher- und Reglertypen eingebaut wurden. Entsprechende Komponenten, Ersatz- und Verschleißteile können so im Servi- cefahrzeug schon bei der ersten Anfahrt mitgenommen werden. Dies trägt dazu bei, dass Störungen schnell behoben werden und erhöht die Kundenzufrie- denheit erheblich – zumal diese sich auch terminlich auf den SHK- Fachbetrieb einstellen und sie froh sind, wenn sie nicht mehrere Termine mit Ihnen vereinbaren müssen, weil ein „Kleinteil“ fehlt. Zu welchem Eindruck schlechte Organisation führen kann, weil keine Kundenkartei vorhanden ist, verdeutlicht der nebenstehende Text. Aus der Frankfurter Rundschau vom 12. November 2002 31
32 INFOTEXT 8: Den Kundenauftrag nachbereiten Kundendaten im Programm TopKontor 3.0 pflegen Um die Kundendaten zu bearbeiten, muss das Fenster mit der Adressenliste an- gezeigt werden, aus dem eine Auswahl getroffen werden kann. Ist das Fenster beim Start des Programms noch nicht geöffnet, klicken Sie auf den Button mit den drei Figuren oben rechts. Hier klicken, um Kundenstammfenster zu öffnen Abbildung 6: Aufrufen des Adressenstammfensters Nun wählen Sie den Kunden oder die Kundin aus, deren Daten Sie pflegen möch- ten. Um sich die Suche zu erleichtern, können Sie einfach in das Feld Wortsuche den Nachnamen eingeben und auf Suchen Klicken. Ein Klick auf den Namen ge- nügt, um die Auswahl zu treffen. Indem Sie auf Anschrift, Ansprechpartner, Bank etc. klicken, können Sie prüfen, ob die Daten hinreichend sind. Möchten Sie Kundendaten pflegen, müssen Sie unten rechts auf das nach unten zeigende Dreieck klicken. Dann können Sie oben die Daten bearbeiten.
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