Einen Kundenauftrag einwerben und umsetzen
Einen Kundenauftrag einwerben und umsetzen Einen Kundenauftrag einwerben und umsetzen
Den Kundenauftrag nachbereiten Aufgabe 5: Den Kundenauftrag nachbereiten Für einen gut geführten und vorausschauend planenden SHK-Fachbetrieb kommt es nicht nur darauf an, einen Auftrag ordnungsgemäß auszuführen. Ebenso wich- tig ist es, die Rechnung schnell auf den Weg zu bringen, wichtige Erfahrungen aus dem Kundenauftrag aufzuarbeiten und die Kundendaten auf den aktuellen Stand zu bringen. Die Nachbereitung liefert so Informationen für spätere Aufträ- ge bei dem selben Kunden oder der selben Kundin und auch für ähnliche Aufträ- ge bei anderen Kundinnen und Kunden. In folgenden Schritten soll vorgegangen werden: • Sie pflegen die Kundendaten. • Sie ermitteln, aus welchen Kostenarten sich eine Rechnung zusammen- setzt und erstellen eine Rechnung für Ihren Kleinauftrag. • Sie überprüfen, ob die Auftragsbearbeitung zufriedenstellend verlaufen ist. • Sie entwickeln Ideen dazu, wie die Kundenzufriedenheit überprüft und gesichert werden kann. • Sie überprüfen und bewerten die Auftragsbearbeitung aus Sicht der SHK Vision GmbH. Abbildung: Briefkopf einer automatisch erstellten Rechnung 27
28 Den Kundenauftrag nachbereiten 1. Schritt: Kundendaten pflegen Aktualisieren Sie die Kundendaten für Ihren Kleinauftrag im Programm TopKontor 3.0. Machen Sie sich dazu nöti- genfalls zunächst mit dem Programm vertraut. Lesen Sie dazu die Infotexte 6 „Nützliche Software für das Hand- werk“ (Seite 28), 7 „Kundenaufträgen nachbereiten erhöht die Kundenzufriedenheit“ (Seite 31) und 8 „Kundendaten im Programm TopKontor 3.0 pflegen“ (Seite 32). Halten Sie die Daten im Arbeitsblatt „Aktualisierte Kundendaten im Programm TopKontor 3.0“ in Ihrer Arbeitsmappe fest. INFOTEXT 6: Nützliche Software für das Handwerk Für einen Handwerksbetrieb sind die schwierigsten Momente einer Kundenbezie- hung ihr Beginn und ihr Ende. Mit Hilfe von spezieller Software für das Handwerk ist es möglich, den Kontakt mit Kundinnen und Kunden systematisch zu pflegen und sie so möglichst lange an den Handwerksbetrieb zu binden. Sie ermöglicht es, Informationen über Kundinnen und Kunden sowie über Projekte in Beziehung zu setzen und mit relativ wenig Arbeitsaufwand gut zu betreuen. Wenn die Software konsequent und richtig eingesetzt wird, dann wirkt sich das in der Regel positiv auf den Erfolg des Unternehmens aus. Die Vorzüge einer sol- chen Software sind: • Der Zugriff auf die Kundendaten wird verbessert, sodass z. B. immer er- sichtlich ist, wann ein Kunde oder eine Kundin welchen Auftrag erteilt und zu welchen Konditionen bezahlt hat. • Im Handwerksbetrieb besteht eine Übersicht über neue, laufende und abgeschlossene Aufträge. • Die Pflege der Bestandkunden gestaltet sich einfach. Denn die einzelnen Kundinnen und Kunden sind in der Datenbank leicht zu finden und die Informationen leicht zu aktualisieren. • Abläufe zur Erstellung von Angeboten, Bestätigungen, Rechnungen, Mahnungen etc. können automatisiert werden.
- Seite 1 und 2: Hessisches Ministerium für Wirtsch
- Seite 3 und 4: Inhalt Aufgabe 5: Den Kundenauftrag
- Seite 5 und 6: 2 2. Schritt: Teams bilden Was und
- Seite 8 und 9: Die Ausführung planen Aufgabe 2: D
- Seite 10 und 11: INFOTEXT 1: Die Ausführung planen
- Seite 12: Die Ausführung planen 2. Schritt:
- Seite 15 und 16: 12 Den Kleinauftrag ausführen Stel
- Seite 17 und 18: 14 Den Kleinauftrag ausführen Es i
- Seite 20 und 21: Die Übergabe an den Kunden / die K
- Seite 22 und 23: INFOTEXT 4: Übergabegespräche fü
- Seite 24 und 25: Abrechnungsmodalitäten klären Die
- Seite 26 und 27: Die Übergabe an den Kunden / die K
- Seite 28: Die Übergabe an den Kunden / die K
- Seite 33 und 34: 30 Den Kundenauftrag nachbereiten
- Seite 35 und 36: 32 INFOTEXT 8: Den Kundenauftrag na
- Seite 37 und 38: 34 Den Kundenauftrag nachbereiten A
- Seite 39 und 40: 36 INFOTEXT 9: Den Kundenauftrag na
- Seite 41 und 42: 38 Den Kundenauftrag nachbereiten A
- Seite 43 und 44: 40 INFOTEXT 11: Den Kundenauftrag n
- Seite 45 und 46: 42 Den Kundenauftrag nachbereiten 6
Den <strong>K<strong>und</strong>enauftrag</strong> nachbereiten<br />
Aufgabe 5: Den <strong>K<strong>und</strong>enauftrag</strong> nachbereiten<br />
Für einen gut geführten <strong>und</strong> vorausschauend planenden SHK-Fachbetrieb kommt<br />
es nicht nur darauf an, einen Auftrag ordnungsgemäß auszuführen. Ebenso wich-<br />
tig ist es, die Rechnung schnell auf den Weg zu bringen, wichtige Erfahrungen<br />
aus dem <strong>K<strong>und</strong>enauftrag</strong> aufzuarbeiten <strong>und</strong> die K<strong>und</strong>endaten auf den aktuellen<br />
Stand zu bringen. Die Nachbereitung liefert so Informationen für spätere Aufträ-<br />
ge bei dem selben K<strong>und</strong>en oder der selben K<strong>und</strong>in <strong>und</strong> auch für ähnliche Aufträ-<br />
ge bei anderen K<strong>und</strong>innen <strong>und</strong> K<strong>und</strong>en.<br />
In folgenden Schritten soll vorgegangen werden:<br />
• Sie pflegen die K<strong>und</strong>endaten.<br />
• Sie ermitteln, aus welchen Kostenarten sich eine Rechnung zusammen-<br />
setzt <strong>und</strong> erstellen eine Rechnung für Ihren Kleinauftrag.<br />
• Sie überprüfen, ob die Auftragsbearbeitung zufriedenstellend verlaufen<br />
ist.<br />
• Sie entwickeln Ideen dazu, wie die K<strong>und</strong>enzufriedenheit überprüft <strong>und</strong><br />
gesichert werden kann.<br />
• Sie überprüfen <strong>und</strong> bewerten die Auftragsbearbeitung aus Sicht der SHK<br />
Vision GmbH.<br />
Abbildung: Briefkopf einer automatisch erstellten Rechnung<br />
27
Change language