Einen Kundenauftrag einwerben und umsetzen
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Die Übergabe an den K<strong>und</strong>en / die K<strong>und</strong>in<br />
3. Schritt: Auf die Rollen vorbereiten <strong>und</strong> das<br />
Rollenspiel durchführen<br />
Stellen Sie sich auf ihre Aufgaben im Rollenspiel zur Über-<br />
gabe ein <strong>und</strong> führen Sie das Rollenspiel durch:<br />
a) Als Handwerker<br />
Gehen Sie mit einem Gruppenmitglied den Ablauf des Ü-<br />
bergabegesprächs noch einmal durch. Üben Sie einzelne<br />
Gesprächsabschnitte, die Ihnen schwierig erscheinen.<br />
b) Als K<strong>und</strong>e/K<strong>und</strong>in<br />
Nehmen Sie die Ihnen ausgehändigte Charakterisierung<br />
zur Hand. Stellen Sie sich vor, Sie wären der K<strong>und</strong>e oder<br />
die K<strong>und</strong>in. Welche Informationen würden Sie in einem<br />
Übergabegespräch erwarten? Notieren Sie die Fragen in<br />
der Form „Ich möchte informiert werden über…“.<br />
c) Als Beobachter/Beobachterin<br />
Je genauer Sie beobachten <strong>und</strong> je besser Sie erklären<br />
können, was Sie an dem Übergabegespräch gut oder<br />
schlecht fanden, um so mehr können alle aus Übergabege-<br />
sprächen lernen. Schauen Sie sich darum den Beobach-<br />
tungsbogen „Beobachtungsbogen für ein Übergabege-<br />
spräch“ in der Arbeitsmappe genau an.<br />
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