Einen Kundenauftrag einwerben und umsetzen
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Die Übergabe an den K<strong>und</strong>en / die K<strong>und</strong>in<br />
Die meisten K<strong>und</strong>innen <strong>und</strong> K<strong>und</strong>en werden mehreren dieser K<strong>und</strong>entypen an-<br />
gehören, z. B. umwelt- <strong>und</strong> qualitätsbewusst sowie sparsam. Bei jedem Typ kön-<br />
nen andere Informationen in einem Übergabegespräch wichtig sein.<br />
Zum Beispiel Möbeltischlerei:<br />
• Umweltbewusste K<strong>und</strong>innen <strong>und</strong> K<strong>und</strong>en interessiert eventuell, wie die<br />
Holzoberfläche eines Möbelstücks behandelt wurde.<br />
• Qualitätsbewusste K<strong>und</strong>innen <strong>und</strong> K<strong>und</strong>en möchten vielleicht etwas über<br />
die Verarbeitung <strong>und</strong> Robustheit eines Möbelstücks erfahren.<br />
• Prestigebewusste hingegen möchten gegebenenfalls über die gestalteri-<br />
schen Besonderheiten informiert werden.<br />
• Sicherheitsbewusste K<strong>und</strong>innen <strong>und</strong> K<strong>und</strong>en möchten z. B. über den ge-<br />
fahrlosen Umgang mit einem Möbelstück informiert werden (z. B. wenn<br />
Kleinkinder im Haushalt sind).<br />
• Preisbewusste möchten eventuell wissen, wie sich der Preis des Möbel-<br />
stücks zusammensetzt.<br />
• Bequeme K<strong>und</strong>innen <strong>und</strong> K<strong>und</strong>en interessieren sich vielleicht für die<br />
möglichst einfache Handhabung des Möbelstücks.<br />
Zu ermitteln, welche Informationen für wen ausschlaggebend sein können <strong>und</strong><br />
entsprechend darauf zu reagieren, ist Aufgabe aller Mitarbeiterinnen <strong>und</strong> Mitar-<br />
beiter die eine Übergabe bei K<strong>und</strong>innen <strong>und</strong> K<strong>und</strong>en durchführen. Werden hier<br />
Fehler gemacht oder wird dem K<strong>und</strong>en oder der K<strong>und</strong>in z. B. der Umgang mit ei-<br />
nem Gerät nicht hinreichend erklärt, führt die Enttäuschung möglicherweise da-<br />
zu, dass er oder sie sich demnächst an einen anderen SHK-Fachbetrieb wendet.
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