Einen Kundenauftrag einwerben und umsetzen

Inhalt
Aufgabe 1: Was und wie wollen wir lernen? .........................................................1
1. Schritt: Warum befassen wir uns mit dem Thema »Bearbeiten von
Kundenaufträgen«?..................................................................1
2. Schritt: Teams bilden...........................................................................2
3. Schritt: Gemeinsam Lernziele formulieren .............................................2
4. Schritt: Vereinbarungen zur Leistungsbewertung treffen ........................3
5. Schritt: Regeln der Zusammenarbeit vereinbaren ..................................3
Aufgabe 2: Die Ausführung planen ........................................................................5
1. Schritt: Den Arbeitsablauf planen .........................................................5
INFOTEXT 1: Gut vorbereitet ist halb ausgeführt! ...............................................7
INFOTEXT 2: Arbeitsplanung mit Hilfe eines Mindmaps .......................................8
2. Schritt: Eine Material- und eine Bestellliste erstellen ..............................9
3. Schritt: Die Arbeitsplanung präsentieren ...............................................9
4. Schritt: Die Arbeitsergebnisse überprüfen und bewerten ........................9
Aufgabe 3: Den Kleinauftrag ausführen ..............................................................11
1. Schritt: Die Arbeitsmaterialien zusammenstellen..................................11
2. Schritt: Die Arbeiten ausführen...........................................................12
INFOTEXT 3: Worauf bei der Ausführung von Installations-, Wartungs- und
Servicearbeiten zu achten ist ..........................................................................13
3. Schritt: Die Planung mit der Ausführung vergleichen............................15
Aufgabe 4: Die Übergabe an den Kunden / die Kundin .......................................17
1. Schritt: Wissenswertes über das Führen von Übergabegesprächen .......17
2. Schritt: Das Übergabegespräch vorbereiten.........................................18
INFOTEXT 4: Übergabegespräche führen.........................................................19
INFOTEXT 5: Erwartungen von Kundinnen und Kunden an eine Übergabe ..........22
3. Schritt: Auf die Rollen vorbereiten und das Rollenspiel durchführen ......25