Einen Kundenauftrag einwerben und umsetzen

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Den Kleinauftrag ausführen Aufgabe 3: Den Kleinauftrag ausführen Um Kundinnen und Kunden zufrieden zu stellen und somit die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass sie sich wieder an den selben SHK-Fachbetrieb wenden, ist es wichtig, die Arbeiten pünktlich, wie vereinbart, reibungslos und qualitativ ange- messen auszuführen. Die Ausführung des Kleinauftrags soll in folgenden Schritten erfolgen: • Sie stellen die benötigten Materialien und Werkzeuge zur Ausführung des Kleinauftrags zusammen. • Sie führen die Arbeiten gemäß Ihrer Arbeitsplanung durch und doku- mentieren den tatsächlichen Ablauf. • Sie vergleichen Ihre Planung mit der Ausführung und ziehen daraus Schlüsse für folgende Aufträge. Abbildung: Montage einer Heizkreispumpe 1. Schritt: Die Arbeitsmaterialien zusammenstellen In der Regel wohnen Kundinnen und Kunden nicht gegenüber dem SHK- Fachbetrieb, den sie beauftragt haben. Oftmals sind gerade in ländlichen Gegen- den relativ weite Wege zurück zu legen – auch für Kleinaufträge. Daher ist es wichtig, nicht unnötig Zeit und Energie dadurch zu verschwenden, dass erst bei der Ausführung der Arbeiten bei dem Kunden oder bei der Kundin bemerkt wird, wenn Materialien oder Werkzeuge fehlen bzw. falsch zusammengestellt wurden. 11
12 Den Kleinauftrag ausführen Stellen Sie die zur Ausführung Ihres Kleinauftrags benötig- ten Materialien zusammen. Überprüfen Sie nochmals, ob alles vollständig vorhanden ist, um die Arbeiten fachge- recht auszuführen. 2. Schritt: Die Arbeiten ausführen Wenn Sie sich selbst in die Lage eines Kunden oder einer Kundin versetzen, kön- nen Sie sich leicht vorstellen, welche Anforderungen an Sie als SHK-Fachkraft bei der eigentlichen Ausführung der Arbeiten gestellt werden. Führen Sie die mit dem Kleinauftrag verbundenen Installa- tions-, Wartungs-, Reparatur- oder Servicearbeiten aus. Lesen Sie dazu den Infotext „Worauf bei der Ausführung von Installations-, Wartungs- und Servicearbeiten zu ach- ten ist“ (S. 13). Orientieren Sie sich an Ihrer Arbeitspla- nung und notieren Sie den Arbeitsablauf. Füllen Sie am Ende der Arbeiten den Auftrags- und Arbeitszettel aus.
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