Verbundkonferenz 2010 - hbz

Bibliothek. Bestätigungsmails, Signaturen und Textbausteine
orientieren sich ebenfalls am CD der Bibliothek. Darüber hinaus
ist die Verwendung eigener Formulare oder bereits bestehender
E-Mail-Adressen problemlos zu realisieren. Von Vorteil
ist die Entstehung eines Archivs, in dem anonymisierte Fragen
und Antworten gespeichert und Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern
zur Verfügung gestellt werden. Auch Statistiken lassen sich
über Zusatzfunktionen anfertigen. Durch die Integration eines
Chatmoduls auf den Webseiten können die Kunden in Echtzeit
mit der Bibliothek kommunizieren. DigiAuskunft ist eine Eigenentwicklung
des hbz und basiert auf der Open-Source-Software
OTRS (Open Ticket Request System). Es handelt sich um
ein offenes und modulares System mit wahlweise deutscher
oder englischer Sicht, das den individuellen Vorstellungen der
Bibliotheken angepasst wird. Das verwendete Chatmodul basiert
auf der Open-Source-Software Rakim. Das hbz gewährleistet
Service und Support für dieses Produkt.
Meilensteine
Im Jahr 2009 waren 39 Bibliotheken an das virtuelle Auskunftssystem
DigiAuskunft angeschlossen. Über 7.300 Anfragen
wurden mit dem System bearbeitet.
DigiLink
Bei DigiLink handelt es sich um einen webbasierten Linkkatalog,
der schon in seinen Anfängen im Jahre 2004 als praxisorientierte
Linksammlung ein großes Echo bei wissenschaftlichen
und öffentlichen Bibliotheken fand. Ursprünglich wurde Digi-
Link vom hbz als Teil der Digitalen Bibliothek (DigiBib) konzipiert.
Mittlerweile ist DigiLink aber nicht nur als Teil der
DigiBib, sondern auch als Stand-Alone-Lösung einsetzbar.
In beiden Fällen ermöglicht der modulare Aufbau die Berücksichtigung
der unterschiedlichen Nutzerbedürfnisse: Standardlösungen
werden durch individuelle Zuschnitte ergänzt.
www.hbz-nrw.de/angebote/digilink
Auf Schulungen wurde großer Wert gelegt: Für die neuen Teilnehmerinnen
und Teilnehmer wurden auch in diesem Jahr Schulungen
im hbz und vor Ort in den Bibliotheken abgehalten.
Um das Produkt DigiAuskunft einer breiteren Öffentlichkeit
zugänglich zu machen, wurden intensive Marketingmaßnahmen
durchgeführt: So wurde DigiAuskunft im September in
Leipzig auf der Tagung der deutschen Sektion der „Association
Internationale des Bibliothèques, Archives et Centres de
Documentation Musicaux” (AIBM) vorgestellt. Auch die Erstellung
eines Wikipedia-Artikels und die Veröffentlichung
mehrerer Publikationen im E-LIS Repository (E-prints in Library
and Information Science) diente der Verbreitung von Infomationen
über das Produkt DigiAuskunft.
Bei einer Sitzung der AG DigiAuskunft im Dezember wurde
die neue Version der Basissoftware OTRS vorgestellt und ein
Testsystem eingerichtet.
Ausblick
Im Jahr 2010 sind der Umstieg auf die neue Version des
OTRS-Systems und ein Hardware-Wechsel geplant.
Der Grundbestand von Links kann von jeder Bibliothek erweitert
oder spezifiziert werden und jede Bibliothek profitiert
von den Neueingaben der Kooperationspartner.
Die Benutzeroberfläche lässt sich optisch an den gewohnten
Webauftritt der jeweiligen Bibliothek anpassen. Das Design
wird durch CSS (Cascading Stylesheets) realisiert, bezüglich
Logos sowie Kopf- und Fußzeilen besteht die Möglichkeit der
Einbindung als zusätzliches Gestaltungselement.
Die Pflege der Datensammlung kann eigenständig durch das
Bibliothekspersonal vor Ort erfolgen. Einige komfortable Hil-
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