Verbundkonferenz 2010 - hbz

C.11.5 hbz-Qualitätsmanagement (QMS)
hbz-Qualitätsmanagement
Schlüssel QMS Produkt/Projekt Projekt Status in Arbeit
Prioritätsstufe 2-soll Start 21.09.09 Ende 07.02.12
Beschreibung
Rückblick
Ausblick
Gegenstand des Projekts ist die Entwicklung eines Total-Quality-Managementsystems (TQM) in Anlehnung an DIN EN
ISO 9000:2005 mit allen zur Umsetzung erforderlichen Aktivitäten. Die nachfolgend beschriebenen Meilensteine sind als
Ziele definiert. Aufgrund der Besonderheiten, die ein TQM mit sich bringt, handelt es sich allerdings um lebende Prozesse,
die ständiger Veränderung unterworfen sind.
Es wurde mit den Arbeiten zur Erstellung eines QM-Handbuches, sowie mit der Vorbereitung der Erstellung von SLA`s
begonnen.
Für den kommenden Berichtszeitraum ist mit der Fertigstellung des QM-Handbuch V1.0 sowie mit dem Abschluss der
SLA-Vorbereitungen zu rechnen.
Management Myriam Pelka-Bock Partner: -
Stellvertretung N.N. Kommission: Beirat
Beteiligte Gruppen DSTL Kernzielgruppe: hbz
Ressourcenbedarf mittel Fremdfinanziert nein
Strategiebeitrag hoch
Risiko mittel 13.03.2010
MS-ID Meilenstein Name Termin AEP09/10 Termin aktuell Status
QMS-1 SLA-Schulung neu 18.07.10 abgeschlossen
Es sind interne Schulungen zur Erstellung von SLAs durchgeführt worden.
QMS-3 QM-Handbuch V1.0 neu 30.12.10 in Arbeit
Es liegt eine erste Version des Qualitätsmanagement-Handbuchs inkl. Formularen, Regelungen und Konzepten vor.
QMS-2 SLA-Vorbereitung neu 30.12.10 in Arbeit
Die Erstellung von Service-Level-Agreements ist durch Schulungen und die Definition allgemeiner Vorgaben vorbereitet
worden.
QMS-4 Prozessoptimierung Kundenbetreuung neu 21.06.11 in Planung
Die Prozesse der Kundenbetreuung sind analysiert und optimiert worden.
QMS-5 QM-Handbuch V2.0 neu 29.12.11 in Planung
Es ist eine zweite verbesserte und erweiterte Version des QM-Handbuches erstellt worden. Dabei sind die bei der Umsetzung
des Handbuches gemachten Erfahrungen eingeflossen.
Anmerkung -
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