Swissmechanic_Journal_2022-08
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Marketing / Kommunikationskanäle<br />
Websites<br />
24<br />
Websites als Marketinginstrument<br />
Um die Produkte und Dienstleistungen seines Unternehmens<br />
vorzustellen, ist eine Online-Plattform unverzichtbar.<br />
E<br />
Quelle: KMU-Portal des SECO<br />
ine Vielzahl der Verkäufe in der<br />
nicht-virtuellen Welt wird durch das Internet<br />
beeinflusst. Internetnutzende<br />
verwenden ständig Suchmaschinen, um<br />
Produkte und Dienstleistungen zu finden.<br />
Unternehmen ohne Internetpräsenz<br />
öffnen der Konkurrenz Tür und Tor.<br />
Wahl des Domain-Namens<br />
Im Internet muss ein Unternehmen auf<br />
der eigenen Website und in den sozialen<br />
Netzwerken mit einer einheitlichen<br />
Identität auftreten. Ein Durcheinander<br />
bei den Namen könnte die Internetnutzenden<br />
verwirren. KMU sollten sich informieren,<br />
ob der von ihnen gewünschte<br />
Online-Name nicht bereits von einem<br />
anderen Unternehmen erworben wurde.<br />
Dank Websites wie www.switch.ch,<br />
www.name.com und www.godaddy.<br />
com lässt sich herausfinden, welche Domain-Namen<br />
noch verfügbar sind. Es<br />
wird empfohlen, eher auf stärker frequentierte<br />
Endungen wie .com oder .ch<br />
als auf .org oder .net zu setzen.<br />
Wenn der gewünschte Name bereits besetzt<br />
ist, kann er oft zurückgekauft werden.<br />
Dieses Verfahren kann langwierig<br />
und teuer sein. Die Wahl einer Alternative,<br />
die auf die Werte und/oder Dienstleistungen<br />
des Unternehmens anspielt,<br />
kann sich ebenfalls als günstig erweisen.<br />
Schweiz Tourismus entschied sich beispielsweise<br />
für den originellen Namen<br />
www.myswitzerland.com.<br />
Erstellen einer Website<br />
Eine hochwertige Website muss<br />
• die Produkte und/oder Dienstleistungen<br />
des Unternehmens vorstellen,<br />
• die Öffnungszeiten, Telefonnummer,<br />
Postadresse und E-Mail-Adresse des<br />
Unternehmens enthalten,<br />
• die Kundschaft von der Qualität der<br />
Produkte und/oder Dienstleistungen<br />
des Unternehmens überzeugen und<br />
• effiziente Schlüsselbegriffe für die Beschreibung<br />
der Website verwenden,<br />
damit sie in den Ergebnissen der Suchmaschinen<br />
gut platziert ist.<br />
Design<br />
Es sollte auf ein ansprechendes, zeitgemässes<br />
Design geachtet werden, das sich<br />
mit eingängigen Farben, Formen und<br />
Elementen von der Konkurrenz abhebt.<br />
Je einheitlicher das Auftreten in den verschiedenen<br />
Medien ist, desto höher ist<br />
der Wiedererkennungswert einer Marke<br />
und somit eines Unternehmens. Professionelles<br />
Design schafft Glaubwürdigkeit<br />
und Vertrauen.<br />
Textinhalt<br />
Formulierungen, Tonalität und Stil eines<br />
Textes sind ebenso wichtige Elemente<br />
wie Farben, Formen und Bilder. Man sollte<br />
sich fragen, welche Emotionen man<br />
mit Text erzeugen möchte und was zur<br />
eigenen Marke passt.<br />
Texte sollten nicht direkt aus Broschüren<br />
übernommen, sondern für das Internet<br />
aufbereitet werden. Inhalte werden online<br />
selten im Detail gelesen. Sie werden<br />
meist nur schnell überflogen und sollten<br />
deshalb reduziert und prägnant gehalten<br />
werden.<br />
Online kann man die Kundschaft nicht<br />
persönlich beraten – die Website muss<br />
für sich sprechen. Präzise, einfach verständliche<br />
und vor allem transparente<br />
Beschreibungen führen den Benutzer,<br />
die Benutzerin. Bilder und mediale Inszenierungen<br />
machen Produkte online<br />
erlebbar.<br />
Es sollten nur Dienstleistungen und Produkteigenschaften<br />
angepriesen werden,<br />
die man auch tatsächlich liefern kann.<br />
Navigation<br />
Struktur und Navigation der Website<br />
sollten konsistent und logisch aufgebaut<br />
sein und sich an der Kundensicht orientieren.<br />
Man sollte überlegen, in welchem<br />
Kontext der Kunde / die Kundin welche<br />
Informationen benötigt. Besuchende einer<br />
Website wollen die gewünschten Informationen<br />
oder Produkte möglichst<br />
schnell und bequem finden.<br />
Benutzer/innen wollen wissen, wo sie<br />
sich innerhalb der Website befinden. Eine<br />
durchdachte Navigation lässt stets<br />
nachvollziehen:<br />
• Woher komme ich?<br />
• Wo bin ich?<br />
• Wohin kann/soll ich?<br />
So wird den Benutzenden Sicherheit<br />
durch Orientierung gegeben und ihr Vertrauen<br />
gefördert. Zu bedenken ist, dass<br />
viele Benutzende über eine Suchmaschine<br />
direkt auf eine Unterseite gelangen –<br />
auch dort müssen sie sich schnell zurechtfinden<br />
und weiter navigieren können.<br />
Usability<br />
Eine Website muss selbsterklärend und<br />
einfach bedienbar sein. Eine gute Usability<br />
(Benutzer/innenfreundlichkeit) fördert<br />
das Vertrauen in eine Website, indem<br />
sie den Kund/innenennutzen erhöht.<br />
Die drei Kerngrössen einer guten Usability<br />
sind:<br />
• Effektivität: Sind die Benutzenden in<br />
der Lage, ihr Handlungsziel (z. B. Newsletter-Registrierung)<br />
möglichst fehlerfrei<br />
zu erreichen?
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