13. Dezember 2022

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Kolumne
Nächste Ausgabe:
Dienstag, 10. Januar 2023
Liebe Post-Chefs
Stellen Sie sich vor, Sie stehen
in einem Supermarkt und wollen
dort zur Kasse, um Ihre
Einkäufe zu bezahlen, damit
die Mitarbeitenden den Lohn
für ihr Engagement ausbezahlt
erhalten. Und stellen Sie sich
weiter vor, dass nur eine Kasse
geöffnet ist. Sie stehen nicht
auf Pole, sondern auf Platz 11.
Jede Wette, Sie würden fluchen,
zumindest innerlich, und
den Kopf schütteln. Das ist mir
kürzlich in Hinterkappelen
passiert.
Zehn Personen stehen zeitweise
gegen 11 Uhr vor dem Schalter,
zwei davon ausserhalb des
Schalterraums. Nur eine einzige
Angestellte kümmert sich
um unsere Anliegen. Zuvorderst
eine Kundin, deren Bedienung
sieben Minuten in Anspruch
nimmt, derart umständlich
und kompliziert sind
ihre Wünsche. Einzahlung
hier, Auszahlung dort, Münzen
in Scheine umwandeln und so
weiter und so fort. Am Fotokopierer
gleichzeitig eine Kundin,
die vergeblich ein Zwänzgi
für eine Kopie eingeworfen
hat. Als sie endlich an der Reihe
ist, sagt die Postbeamtin, sie
könne nicht helfen, vom Fotokopierer
verstünde sie nichts,
es tue ihr leid – und entschädigt
die Frau mit einem Zwanziger.
Es ist ganz und gar unglaublich,
wie freundlich und
professionell die einzige Angestellte
mit den Leuten umgeht.
Kein böses Wort, im Gegenteil.
Als ob die ganze Misere hinter
ihrer Glasscheibe nicht zu spüren
ist.
Thomas Bornhauser
Buchautor, Foto: SRF
Als ich an der Reihe bin, frage
ich, ob sie denn ganz allein sei?
«Ja», antwortet sie, nicht zum
ersten Mal, man gewöhne sich
daran. So einfach ist das. Liebe
Post-Chefs, ist es so einfach?
Wissen Sie, was Ihre Leute an
der Basis leisten? Seien Sie mir
nicht böse, ich zweifle daran.
DER AUTOR
Thomas Bornhauser lebt in Wohlen
und schreibt jedes Jahr einen
Kriminalroman. Mit der gleichen
Leidenschaft hat er auch mehrere
Chäsereien-Führer geschrieben.
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