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ZKZ 4937 12 I 2022 SPECIAL E-COMMERCE Foto: Shutterstock / Blue Planet Studio Retouren-Management, Prozesse & Co. Jetzt das Versanderlebnis upgraden /// Trbo: Zielgruppen richtig ansprechen /// Sauter + Held: Den stationären Handel stärken /// Mirakl: Mehr Auswahl und Komfort /// Westwing: Erster permanenter Store /// Hettich: Einfacher zum Beschlag /// Ebay: RAL-Label „Möbel made in Germany“ ///
E-COMMERCE Jetzt umdenken! Der E-Commerce-Markt wird fragiler, weil die Verkäufe derzeit zurückgehen. Made.com musste sogar Insolvenz anmelden und Home24 wird mit aller Wahrscheinlichkeit von XXXLutz übernommen. So sieht die derzeitige Lage aus – nach den zwei Corona-Boom- Jahren. Um künftig bestehen zu können, müssen Retailer jetzt den Spagat zwischen Kosten reduzierung und geschicktem Investment schaffen. Ein Umdenken muss stattfinden. Lange Zeit waren Marketing spendings, also nicht preisbezogene Werbung, überflüssig. Jetzt können Kund:innen teilweise nur so erreicht werden. Wer es nicht schafft, die User:innen in seinen Onlineshop zu lotsen, hat es schwer. Diese komplexe Lage können nicht alle meistern. Deshalb müssen die Onlinehändler differenzieren und verschiedene Hebel aktivieren. Wie zum Beispiel beim Retourenmanagement. ParcelLab legt in einer Studie dar, dass die Zeiten des Gratisversands im Online-Möbelhandel vorbei sind. Verschickten Ende des Jahres 2021 noch vier der 14 größten Online-Home-&-Living-Händler Bestellungen generell kostenfrei, fand sich bei der Analyse im Oktober 2022 kein einziger Anbieter mehr mit Gratisversand. Warum es ebenfalls wichtig sein kann, als Onlinehändler einen eigenen Marktplatz aufzubauen, erklärt Georg Sobczak vom französischen Tech-Unicorn Mirakl. Diese Themen und noch mehr lesen Sie im E-Commerce-Extra der „möbel kultur“. KRISTINA TAPKEN Top-Themen in diesem E-Commerce-Special: ParcelLab: Fokus auf Operative Experience Trbo: Zielgruppen richtig ansprechen Mirakl: Mehr Auswahl und Komfort Sauter + Held: Den statio nären Handel stärken Hettich: Einfacher zum Beschlag SHD: Erfolg auf allen Kanälen Titel: Shutterstock/Blue Planet Studio Foto: Shutterstock / pathdoc 12/2022 möbel kultur 29
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