E-Paper DB 5+6-22

36 PERSONALMANAGEMENT
engagieren. Trotzdem rate ich ab, das persönliche Anspruchsniveau
zu senken. Wenn man keine geeignete ZFA findet,
sollte man die Personalbeschaffungsaktivitäten erhöhen,
nicht aber den Ruf der Praxis durch drittklassige Mitarbeiterinnen
schädigen.
Vorstellungsgespräch: Teil „Qualifikation“
In diesem Gesprächsteil geht es darum, die Eignung der
Bewerberin zu prüfen 9 . Infolgedessen gilt: Der Arbeitgeber
fragt, die Bewerberin redet – und zwar möglichst ausführlich.
Wobei weniger wichtig ist, was sie sagt. Mehr zählt, ob
überhaupt und wie sie spricht, hierin zeigt sich Allgemeinkompetenz.
Der Praxisinhaber frage sich selbstkritisch, ob er
auch zu denjenigen gehört, die sich am liebsten selbst reden
hören – umso mehr zwinge er sich bewusst dazu, nach der
freundlichen Begrüßung und kurzem einleitenden Smalltalk
in diesem Gesprächsteil der Bewerberin die weitaus meiste
Redezeit zu gewähren 10 .
Man überlege sich vorher einen – für alle Vorstellungsgespräche
gültigen – Fragekatalog, um die spezifischen Kompetenzen
abzuprüfen. Mehr Informationen gewinnt man allgemein
mit „W-Fragen“ 17 , also „Wie-was-wo-warum…“; im Gegensatz
zu den geschlossenen Ja/Nein-Fragen. Man kann hier
auch kleine Rollenspiele exerzieren: „Was tun Sie, wenn…?“
Neben der Erfassung fachlicher Kenntnisse geht es also um
allgemeine „Soft-Skills“ wie ist das Auftreten, die Gewandtheit,
die Kommunikationsfähigkeit? Und man versuche, den
Persönlichkeitstyp einzuschätzen (die Einteilung folgt in einem
der nächsten Teile). Meiner Erfahrung nach ist es weniger
wichtig, was die Bewerberin aktuell kann und weiß – es zählt
mehr, wenn sie engagiert, motiviert, willig und fähig ist, sich
die praxisspezifisch wichtigen Kompetenzen anzueignen. In
dieser Gesprächsphase könnte man auch objektive Eignungstests
vorsehen: Behandlungspläne alphabetisch heraus- und
wieder zurücksortieren. Grob im Kopf überschlagen: Wieviel
sind – ungefähr - sieben Prozent Mehrwertsteuer von 350
Euro? Wenn man eine ZMV-Bewerberin hat, soll sie hier und
jetzt mit Hilfe von Gebührenordnungen einen HKP für eine
Bruchreparatur oder Einzelkrone erstellen.
Vorstellungsgespräch: Teil „Einstellung“
Im ungünstigsten Fall hat sich im vorangehenden Gesprächsabschnitt
herausgestellt, dass die Kandidatin überhaupt
nicht geeignet ist – dann wird man das weitere Gespräch
abkürzen und die Dame freundlich „hinauskomplementieren“.
Im hoffentlich häufigeren Fall erscheint die Bewerberin
grundsätzlich geeignet, nun geht es unter der Überschrift
„Einstellungsgespräch“ 9,14 zunächst darum, die Praxis vorzustellen
und sodann wesentliche Konditionen auszuhandeln.
Dieser Gesprächsabschnitt sollte aber sorgfältig vom ersten
Teil „Qualifikation“ getrennt werden und erst danach erfolgen.
Nun wechseln die Rollen, es spricht vermehrt der Praxisinhaber,
er stellt seinen Betrieb vor. Mit etwas Routine kann
man zuerst unbestimmt bleiben und darauf „lauern“, dass die
Bewerberin präzise nachfragt – das zeigt erstens gewisse Kompetenz
und zweitens insbesondere Interesse. Es geht also um
die Praxisbesonderheiten: Geräte, Materialien, Instrumente,
Arbeitsabläufe, Prozeduren, Wenn-dann-Szenarien. Weiterhin
um die Zusammensetzung des Teams und die präzise Stellenbeschreibung:
was sind die vornehmlichen Aufgaben?
Sehr bewährt hat sich folgendes Vorgehen: das Gespräch an
dieser Stelle zu unterbrechen – das wirkt zudem auflockernd
– und die Bewerberin zu einem kurzen Praxisrundgang einzuladen.
So lernt sie nicht nur die Örtlichkeiten kennen, sondern
es ergeben sich erfahrungsgemäß etwa beim Öffnen der
Schubladen immer wieder Details, die vorher nicht besprochen
wurden.
Das ist psychologisch vorteilhaft, weil die ZFA damit sozusagen
unmerklich bereits „ins Boot geholt“ wird. Nach
dem Praxisrundgang merkt man zumeist recht deutlich, ob
die Bewerberin grundsätzlich eher interessiert oder „abgeschreckt“
ist. Nun erst geht es um die Erörterung der
Rahmenbedingungen – Öffnungszeiten, Sprechstunden,
Arbeitszeiten – das Gespräch geht über in die Diskussion der
Konditionen: Gehalt, Urlaubsregelungen, sonstige Vergünstigungen.
Nochmals sei betont: Der Chef, die Chefin wird
vermutlich häufiger Vorstellungsgespräche führen, es rentiert
sich daher, einen strukturierten, immer wieder verwendbaren
Gesprächsleitfaden zu erstellen. Das bisher beschriebene
Procedere entspricht dem seit jeher üblichen Ablauf von Vorstellungsgesprächen.
In heutiger Zeit gewinnt zunehmend
besondere Bedeutung die möglichst positive Selbstdarstellung
der Praxis.
Das Literaturverzeichnis kann bei der Redaktion angefordert werden.
Dr. med. Dr. med. dent.
Bert L. Karl
Nach Studium der Medizin und Zahnmedizin
war er 30 Jahre hauptberuflich in eigener
Zahnarztpraxis tätig, mit Schwerpunkt
Zahnersatz. Nebenberuflich betrieb er eine
allgemeinärztliche Privatpraxis. Zuletzt
war er mehrere Jahre zahnärztlicher Leiter
einer großen zahnärztlichen Tagesklinik. Von 1997 bis 2020 Tätigkeit
als KZV-Gutachter für Zahnersatz und PAR. Seit 2002 leitet er
als Dozent vielfältige zahnärztliche Fortbildungsseminare, hauptsächlich
zu Themen der wirtschaftlichen Praxisführung und zum
Generalthema „Psychologie in der Zahnarztpraxis“: unter anderem
Patientenüberzeugung, Die zahnärztliche Führungsperson, Angstpatienten,
Konflikte im Praxisteam, Aggression in der Zahnarztpraxis,
Kommunikation und Körpersprache.
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E-Mail: drbkarl@t-online.de
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