PT-Magazin - Ausgabe 6 2022

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auf Booking viel zu wenig Einfluss. Wir
sind da nur eine Nummer und werden in
ein Korsett gepresst“, so Suske.
Bewertung für Gegenleistung
Apropos negative Bewertungen: Die nutzen
immer mehr Gäste als Drohung, um
sich Rabatte zu erschleichen. Laut Suske
werden immer mehr absurde Beschwerden
im Hotel vorgetragen mit dem Ziel,
einen Gutschein fürs nächste Mal zu bekommen
oder etwas aufs Haus. „Manche
preisen das bereits ein und passen sich
dem Trend an. Oder aber sie drehen den
Spieß gleich um: Gibst Du mir eine positive
Bewertung, bekommst Du von mir
eine Flasche Sekt oder 10,- Euro Nachlass“,
weiß Suske aus Erfahrung. Er aber
ist nicht bereit, sich erpressen zu lassen.
Für ihn sind das Drohungen, denen er
sich nicht beugen mag.
Booking & Co. werden zu Internetprangern
Booking.com, aber auch Reiseinformationsportale
und Google seien inzwischen
Internetpranger für Hoteliers, klagt der
Stralsunder Unternehmer an, der sich
vieles nicht bieten lässt. „Wir reagieren
auf jede Bewertung und stellen die teils
falschen Behauptungen richtig.“ Aber
natürlich bliebe immer etwas hängen.
Die Unverschämtheit, mit der manche
Gäste inzwischen Fake News verbreiten,
weil man im Hotel nicht über jedes
Stöckchen springe und auch dem Gast
mal Grenzen aufzeige, trieben Blüten.
„Wir sind über die Maßen serviceorientiert,
aber es gibt auch Grenzen. Wir
erwarten von unseren Gästen, dass sie
ebenso höflich und anständig uns gegenüber
sind wie wir ihnen gegenüber.
Wir sind ein Familienunternehmen und
dementsprechend offen und unkompliziert.“
Corona hat die Entwicklung angetrieben
Die Corona-Zeit habe das alles noch verschärft.
In dieser Zeit sei die Marktmacht
der großen Portale weiter gestiegen
und die Hotels hätten sich in Sachen
Preisnachlässen und Angeboten gegenseitig
kannibalisiert. „In vielen Häusern
wird längst nicht mehr wirtschaftlich
gearbeitet, sondern mit Investorengeld
subventioniert“, erklärt Suske. Er könne
und wolle da als Eigentümer nicht
mitmachen. „Dinge haben nun einmal
ihren Preis und wollen entsprechend
wertgeschätzt werden“, sagt er. Durch
Booking & Co. würden viele Hotels in
ihren Leistungen entwertet. Gleichzeitig
würden Erwartungen geschürt, die dann
zwangsläufig zu Frust auf beiden Seiten
führen. Booking & Co. stünden nicht
selten zwischen dem Gast und dem Hotelier.
Der Hotelier bekomme aber die
Prügel und habe dann die Arbeit, seinen
guten Ruf zu verteidigen und Probleme
zu lösen, die er gar nicht verursacht habe.
Besser direkt miteinander reden
Jeder Hotelier, so Suske, sei daran interessiert,
dem Gast den maximal möglichen
Service zu bieten, den er in seinem Haus
und mit seinen Rahmenbedingungen
erbringen kann. „Das allerbeste Ergebnis
bekommt der Gast, wenn er direkt mit
dem Hotel spricht – bei der Buchung, vor
der Anreise und vor Ort. Was wir wissen,
können wir abstellen und ändern. Was
es zu klären gibt, klären wir gerne. Dafür
braucht es kein externes ‚.Yeah‘ und keine
Bewertungsportale, sondern nur ein
offenes Gespräch“, ist Suske überzeugt.
Davon allerdings sei man in der Branche
derzeit weit entfernt. Rund 80 Prozent
der Buchungen kommen inzwischen
über die Portale an. Und fast genauso
viele lassen sich von Bewertungen
im Netz leiten. „Und so wird es zunehmend
schwerer, neue Stammgäste zu
gewinnen. Die Branche wird flüchtiger
und volatiler, aber in Sachen Qualität
und Offenheit nicht besser“, ist der Betreiber
des Hotel Kontorhaus Stralsund
überzeugt. Dass die Gäste sich fairer verhalten,
bleibt Suskes Wunsch. Aber die
Marktmacht der Portale verstärke gerade
den gegenteiligen Trend. •
Über die Autorin
Irmgart Eichen lebt als freie Autorin vorwiegend
in Berlin und skizziert Beobachtungen und
Gespräche ihrer Reisen zwischen Ostsee und
Süddeutschland.
PT-MAGAZIN 6 2022
PT-MAGAZIN 6 2022
Der Meinungskorridor
wird enger
Was Unternehmer noch sagen dürfen … und was nicht
Wenn sich Unternehmer mit gesellschaftlich
relevanten Aussagen in die Öffentlichkeit
wagen, müssen sie mehr als
andere mit Gegenwind rechnen. Unternehmerische
Interessen sind wahlweise
egoistisch motiviert („Der will
ja nur verkaufen“) oder werden
als Lobbyismus abgetan („Der
macht das nur, um seine eigenen
Interessen durchzusetzen“).
Zudem wird
das Bild des Unternehmers
als Kapitalist, dem
die Allgemeinheit mehr
oder weniger egal ist,
von nicht wenigen Politikern
noch immer gerne
gezeichnet. Manche
haben diesen Gedanken
in der Parteidoktrin
verankert, andere
nutzen diese besondere
Form des Sozialneids nur punktuell, um
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bestimmte Botschaften zu untermalen.
„Der Unternehmer“ jedenfalls wird, bis
auf wenige Ausnahmen, von politischen
Akteuren eher diskreditierend instrumentalisiert,
um ein kollektives Wir-Gefühl
zu kreieren, das die viel zitierte
breite Masse oder die vermeintlich
hart arbeitende Mitte der Gesellschaft
von denen abgrenzt, die
über Kapital verfügen, das ausschließlich
andere für sie erwirtschaften.
Aktivismus versus Lobbyismus
Demgegenüber stehen in
der politischen Debatte engagierte
Aktivisten. Diese
Aktivisten kämpfen, so
wird suggeriert, nicht für
sich, sondern für eine gute
Sache: für die Umwelt, für mehr
soziale Gerechtigkeit, für eine friedliche
Gesellschaft oder gegen rechts, gegen
die Macht multinationaler Konzerne,
gegen den Klimawandel. Dass sich dieser
Aktivismus nicht selten der gleichen
Mittel bedient wie der zu geißelnde Lobbyismus,
wird geflissentlich übersehen.
Greenpeace und Fridays for Future sind
genauso organisierte Interessenvertreter
wie Arbeitgeberverbände oder die Initiative
Neue Soziale Marktwirtschaft. Wer
sich von Brücken abseilt oder in den sogenannten
sozialen Netzwerken rechte
Umtriebe anprangert, ist Aktivist und damit
positiver Teil einer gesellschaftlichen
Partizipation. Wer sich um die Zukunft
des Wirtschaftsstandortes sorgt, mehr
Netto vom Brutto fordert und sich für
wirtschaftliche Freiheit als Garant des
Fortschritts engagiert, der ist Lobbyist. u
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