Meine Firma 1/2022

1 | 2022 

MeineFIRMA 

Das KMU-Magazin der AXA 

Exportland Schweiz: 

Internationalisierung 

leicht gemacht 

Seite 8 

Konsumentenforscherin 

Johanna Gollnhofer 

im Interview 

Seite 22 

Wohlfühlort 

Arbeitsplatz 

Bei der MySign AG wird viel Wert 

auf neue Organisationsformen und 

flexible Arbeitsmodelle gelegt. 

Seite 28

Mein Stolz 

Katja Maike Braun, Schulleiterin 

und Mitglied der Geschäftsleitung an der Ecole 

d’Humanité, Hasliberg. 

Individuelle Begabungsförderung 

Die Ecole d’Humanité ist eine internationale, deutschund 

englischsprachige Internatsschule auf dem Hasliberg. 

Das Leben an unserer reformpädagogischen 

Schule ist geprägt von einer diversen, inklusiven Gemeinschaft, 

in der Toleranz und Offenheit gelebt werden 

und Kreativität, musisches, künstlerisches und 

sportliches Tun auf der Tagesordnung stehen. Unsere 

120 Schülerinnen und Schüler im Alter von 11 bis 

20 Jahren kommen aus der ganzen Welt, erwerben 

hier ihren Sekundarabschluss oder ein High School 

Diploma und bereiten sich auf den Einstieg in die Berufswelt 

oder die Schweizer Maturitätsprüfung vor. 

Ich selbst leite die Ecole seit 2017. Das Schönste an 

meinem Beruf ist das Zusammenleben und Arbeiten 

mit so vielen verschiedenen Menschen. Als Privatschule 

ist es immer wieder eine Herausforderung, 

die Finanzierung ohne substanzielle staatliche Förderung 

auf die Beine zu stellen. Zu sehen, wie durch die 

gelingende Zusammenarbeit aller hier die Jugendlichen 

ihre selbstgesteckten Ziele erreichen und es ihnen 

anschliessend gelingt, ein selbstbestimmtes und 

für sie sinnvolles Leben zu führen, erfüllt mich jeden 

Tag aufs Neue. 

ecole.ch 

Meine FIRMA 

2 01/2022

Mein Stolz 

Loredana Turchi, 

Inhaberin Loredana Turchi 

Photography, mit ihrer 

Tochter und Geschäftspartnerin 

Morena. 

Emotionen erleben 

Der eigenen Leidenschaft nachzugehen und sie zum 

Beruf zu machen – davon träumen viele. Mir ist das 

gelungen, als ich mich 2005 auf Familienfotografie 

spezialisierte. Ich liebe es, das abzubilden, was ich 

gerne «das Wunder des Lebens» nenne, sei es in meinem 

Studio, wo ich persönlich den Hintergrund gestalte, 

oder in der Klinik Sant’Anna in Sorengo. Ich 

porträtiere Familien und verewige damit die bewegendsten 

Momente ihres Wachsens: von der Schwangerschaft 

der werdenden Mütter bis zur Geburt ihrer 

Kinder, die ich oft auch später in glücklichen Situationen 

porträtiere. Ich bin sehr stolz auf das, was ich 

erreicht habe: Die Familien, die mich kontaktieren, 

wissen, dass für mich Ethik und die Sicherheit der 

Neugeborenen grundlegende Werte sind. Aus demselben 

Grund arbeite ich immer mit meiner Tochter 

zusammen, die ebenfalls fotografiert. Darüber hinaus 

organisiere ich Workshops und Mentorings für 

Fotografinnen und Fotografen. Mein grösstes Ziel ist, 

auch mit anderen Spitälern und Kliniken zusammenzuarbeiten 

und ein grösseres Studio einzurichten, um 

ein noch umfassenderes Angebot für unvergessliche 

Erinnerungen anbieten zu können. 

loredanaturchi.ch 

01/2022 3 

Meine FIRMA

Das Lebenswerk mit einem guten Gefühl übergeben 

Eine Unternehmensnachfolge sollte frühzeitig geplant werden, am besten fünf bis zehn Jahre vor der eigentlichen 

Übergabe. Doch warum dieser lange Planungshorizont? «Der Grund dafür ist, dass es bei einer Unternehmensnachfolge 

viele wichtige private und unternehmerische Aspekte in der Vorbereitung zu beachten gilt, die jedoch 

Zeit benötigen», sagt Dr. Alexandra Bertschi, Verantwortliche KMU-Nachfolgeplanung bei der Credit Suisse. 

Das Private wird oft vergessen 

Da ist zunächst einmal die private Seite des 

Unternehmers, der bei der Nachfolgeplanung 

oft zu wenig Aufmerksamkeit geschenkt wird – 

gerade weil eben das Unternehmen im Fokus 

steht. Es ist jedoch essenziell, auch die persönliche 

und familiäre Situation einer Unternehmerin 

oder eines Unternehmers im Detail 

zu beleuchten. Dabei werden häufig zunächst 

einmal Ehe- und Erbverträge sowie – besonders 

wich tig – Vorsorgeaufträge erstellt. Denn 

welcher Unternehmer möchte schon, dass bei 

einem Unfall die Behörden darüber entscheiden, 

ob in die Firma investiert werden darf oder 

nicht. Eine Finanzplanung gibt Aufschluss über 

die persönliche Situation. Es empfiehlt sich, 

früh zeitig – spätestens ab Mitte 50 – eine private 

Finanzplanung erstellen zu lassen. Diese beinhaltet 

eine detaillierte Übersicht über die privaten 

Vermögensverhältnisse inklusive der Vorsorgeguthaben 

und der Beteiligung am Unternehmen. 

In der Finanzplanung werden dann die weiteren 

Jahre in finanzieller Hinsicht abgebildet, wobei 

eine strategische Planung unter anderem auch 

die Überarbeitung des BVG-Plans, die Generierung 

von zusätzlichen Einkaufslücken und 

gestaffelte Einzahlungen in die Pensionskasse 

beinhalten kann. Im Allgemeinen gilt: «Der 

Handlungsspielraum bei der Ausgestaltung der 

letzten Beitragsjahre ist umso grösser, je mehr 

Zeit bis zum Erreichen des Pensionsalters noch 

verbleibt.» Schliesslich werden auch die künftigen 

Bezüge bzw. Rentenanteile in einer Art persönlichem 

Vorsorgefahrplan definiert. Dabei ist 

gerade bei Unternehmern ein zentraler Punkt, 

ob und welche allfälligen finanziellen Lücken 

aus einer Firmennachfolge noch geschlossen 

werden müssen, um den gewohnten Lebensstandard 

zu sichern. 

Die Ziele müssen klar sein 

Bei der Finanzplanung spielen die persönlichen 

Ziele der abtretenden Persönlichkeit eine zentrale 

Rolle. Wie soll der dritte Lebensabschnitt 

gestaltet werden? Ist eine Mitarbeit im Betrieb 

für einige Jahre gewünscht oder stehen ein 

sofortiger Ausstieg oder beispielsweise eine 

grosse Reise auf dem Programm? Soll ein möglicher 

Verkaufspreis maximiert oder eher so 

ausgestaltet werden, dass die Nachfolge einen 

optimalen Start hat? Gemäss Alexandra Bertschi 

dient eine fundierte Diskussion über solche 

Themen oft auch als Wegbereiter, um die 

Unternehmerin oder den Unternehmer auf das 

emotionale Thema des Loslassens vorzubereiten. 

Denn auf diese Weise sind sie gezwungen, 

sich gedanklich mit der Zeit nach dem Unternehmertum 

auseinanderzusetzen. 

Auch das Unternehmen muss auf die 

Nachfolge vorbereitet werden 

Daneben ist es das Unternehmen, das ebenfalls 

auf eine Nachfolge vorbereitet werden muss. 

Zentrale Aspekte hierbei sind das Marktumfeld 

und die eigene Marktstellung, die Eigentümer- 

und Organisationsstruktur inklusive des 

Managements und der Schlüsselmitarbeitenden 

sowie der Abläufe und Prozesse. Oft fehlen in 

KMU formale Strukturen oder ein mittleres 

Kader, da vieles über die Unternehmerin oder 

den Unternehmer direkt läuft. Auch sind 

Schlüssel mitarbeitende häufig in einem ähnlichen 

Alter wie die scheidende Person. Eine 

solche personelle Abhängigkeit muss bei der 

Vorbereitung einer Nachfolge reduziert werden 

z. B. durch die Etablierung formaler Managementstrukturen, 

eine gezielte Nachwuchsförderung 

und schriftlich festgehaltene Prozesse. 

Auch externe Partner wie Lieferanten und Kunden 

müssen auf den Wechsel vorbereitet und 

mit dem künftigen Nachfolger bekannt gemacht 

werden. Weiter sind im finanziellen Bereich 

häufig bilanztechnische Bereinigungen nötig, 

wie etwa nicht betriebsnotwendige Immobilien 

oder eine Überschussliquidität aus jahrelang 

thesaurierten Gewinnen, die vor einer eigentlichen 

Nachfolge ausgegliedert bzw. abgeführt 

werden müssen. 

Ein sauberer Prozess unterstützt die 

emotionale Vorbereitung 

Die Erfahrung zeigt, dass die erwähnten betrieblichen 

Anpassungen Zeit und im finanziellen 

Bereich häufig auch steuertechnische Abklärungen 

erfordern. Dennoch sind diese Schritte 

gemäss Alexandra Bertschi zentral, bevor über 

konkrete Handlungsoptionen einer Nachfolge 

diskutiert und entschieden werden kann. «Zentral 

ist, dass die Unternehmerin oder der Unternehmer 

emotional auf die Nachfolge vorbereitet 

und sowohl privat wie auch firmenseitig ‹fit› 

dafür ist.» 

Denken Sie hier 

an zwei CEOs? 

Warum nicht. 

Die frühzeitige Planung der Firmennachfolge zahlt sich für alle aus. 

Unternehmer:innen denken weiter. Und wir gehen mit. 

credit-suisse.com/unternehmer 

Frühzeitig 

Nachfolge 

planen 

Copyright © 2022 Credit Suisse Group AG und/oder mit ihr verbundene Unternehmen. Alle Rechte vorbehalten.

INHALTSVERZEICHNIS | EDITORIAL 

Kleines Land 

ganz gross 

IMPRESSUM 

Herausgeber: 

AXA, Newsroom 

Adresse der Redaktion: AXA 

«Meine Firma» 

Römerstrasse 17 

8400 Winterthur 

www.meine-firma.ch 

E-Mail: meine.firma@axa.ch 

Redaktion: 

Melanie Ade (Leitung) 

Mitarbeit an dieser 

Ausgabe: 

Simona Altwegg, Marion Fehr, 

Marcel Rubin 

Online: Urs Wildi 

Übersetzung: 

Language Services, AXA 

Gestaltung und Produktion: 

Der Layouter, 

Marco Vara, AXA Newsroom 

Druck und Versand: 

Swissprinters AG 

Brühlstrasse 5 

CH-4800 Zofingen 

Erscheinungsweise: 

dreimal jährlich in Deutsch, 

Französisch und Italienisch 

Gesamtauflage: 

84’000 

Anzeigenverkauf: 

Galledia Fachmedien AG 

Burgauerstrasse 50 

9230 Flawil 

Tel. 058 344 97 69 

ornella.assalve@galledia.ch 

www.galledia.ch 

Adressänderungen und 

Abbestellungen: 

Bitte per Mail an 

meine.firma@axa.ch 

Drucksache 

myclimate.org/01-22-880405 

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Mein Stolz: Katja Maike Braun, Ecole d’Humanité 

Mein Stolz: Loredana Turchi, Turchi Photography 

Sicherheit 

Expansion: Der Schritt ins Ausland will 

sorgfältig geplant und vorbereitet sein. So klappt 

es mit der Internationalisierung. 

Schadenreportage: Das Laden eines kleinen Akkus setzte 

eine ganze Werkstatt in Brand. 

Erfolg 

Papierkrieg: Immer mehr KMU treten administrative 

Aufgaben an externe Anbieter ab, um sich auf ihr 

eigenes Kerngeschäft zu fokussieren. 

Mit einem Exportüberschuss von 

59 Milliarden Franken im Jahr 2021 

erzielt die Schweiz einen wesentlichen 

Teil ihres Wohlstands durch die Ausfuhr 

von Waren und Dienstleistungen. 

Und das nicht nur aufgrund der grossen 

Pharma- und Industriekonzerne: 

Rund 45 Prozent des Aussenhandels 

stammen von kleinen und mittleren 

Unternehmen. Das kommt nicht von 

ungefähr: Angesichts des stabilen, aber 

begrenzten Heimmarkts stellt sich für 

viele Schweizer KMU früher oder später 

die Frage nach einer Expansion ins 

Ausland. Doch dieser Schritt will wohl 

überlegt und sorgfältig vorbereitet 

sein – entscheidend sind die richtige 

Strategie, das bestmögliche Wissen 

über das Zielland und vor allem Kenntnisse 

über die Kundenbedürfnisse im 

jeweiligen Absatzmarkt. 

Auf veränderte Kundenbedürfnisse zu 

reagieren, ist aber auch im eigenen 

Heimmarkt unabdingbar, sagt die 

Wirtschaftswissenschaftlerin Johanna 

Gollnhofer. Sie forscht am Institut für 

Marketing & Customer Insight der 

Universität St. Gallen zu Themen im 

Fachbereich Konsumentenverhalten 

und erklärt im Interview, weshalb jede 

Firma eine Marketingstrategie benötigt 

und wieso auch KMU nicht an den 

neuen Megatrends vorbeikommen. 

Viel Spass bei der Lektüre! 

22 

Interview: Prof. Dr. Johanna Gollnhofer 

über verändertes Konsumverhalten und ausgeklügelte 

Marketingstrategien. 

26 

Grafik: Exporte 

27 

Verantwortung 

Ihre Melanie Ade, 

Chefredaktorin «Meine Firma» 

Foto: Keystone/Gaetan Bally 

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Besuchen Sie uns unter 

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company/meine-firma 

für spannende Inhalte 

auch online. 

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New Work: Auch KMU können von neuen 

Arbeitsformen profitieren und damit die Attraktivität 

ihres Unternehmens steigern. 

Future Risk Report: Klimawandel, Cyberrisiken, 

Pandemien. Davor fürchten sich die Schweizerinnen und 

Schweizer am meisten. 

Mein Stolz: Marianne Hess, Vicolo 

Mein Stolz: Gabriella Vazquez, Lia Sol Beauty & Nails 



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Sicherheit 

Leserfrage 

Cyber-Erpressung 

In den Medien lese ich regelmässig von 

Firmen, bei denen die Computer mit einer 

Erpressungssoftware verschlüsselt wurden. 

Oft ist unklar, ob ein Lösegeld bezahlt 

wurde oder nicht. Was empfehlen Sie mir, 

wenn ich von einem solchen Vorfall 

betroffen bin? 

S.T., Rapperswil 

Sie sprechen die Schattenseiten der heutigen 

digitalen Vernetzung an. Angriffe auf die 

digitale Infrastruktur von Schweizer Firmen 

nehmen von Jahr zu Jahr zu; vor allem 

KMU rücken vermehrt ins Visier von Internetkriminellen, 

da sie weniger Ressourcen in 

die eigene IT-Sicherheit investieren können 

als grosse Konzerne. In erster Linie ist es 

deshalb wichtig, dass Sie Ihre Daten präventiv 

gut absichern, um gar nicht erst in eine solche 

Situation zu geraten. Sollten Sie dennoch 

einmal von einem Cyberangriff und einer 

damit verbundenen Lösegeldforderung betroffen 

sein, empfehle ich Ihnen, dieser nicht 

nachzukommen, denn mit jeder Bezahlung 

unterstützen Sie dieses unerwünschte Geschäftsfeld. 

Zudem ist es gut möglich, dass Sie 

mit der Zahlung in deren Kundenkartei 

aufgenommen werden, um Sie in ein paar 

Monaten wiederholt zu hacken und nochmals 

ein Lösegeld zu fordern. Ihre Lebensversicherung 

ist ein gut funktionierendes 

Backup (idealerweise zwei Backups, einmal 

online, einmal offline), das Sie jederzeit 

wieder auf Ihre Server und Computer zurückspielen 

können. Damit sind Sie in der 

stärkeren Position und müssen nicht auf eine 

allfällige Forderung eingehen. Es ist auch 

nicht hundertprozentig sicher, dass Sie nach 

der Zahlung den richtigen Schlüssel erhalten, 

um Ihre Daten zu entschlüsseln. 

Fulvio Elia 

Produktmanagement 

Unternehmenskunden 

AXA Schweiz 

Fotos: Marco Vara; Shutterstock 

Altersvorsorge: Vielen 

Frauen fehlt das Geld 

Fast jede dritte Frau in der Schweiz hat Bedenken, dass sie nach der 

Pensionierung ihren gewohnten Lebensstandard beibehalten kann. 

Die Sorge ist nicht unbegründet: Aufgrund von Teilzeitarbeit und tieferem 

Einkommen sind Frauen in der AHV und in der beruflichen 

Vorsorge oftmals schlechter gestellt als Männer. Gleichzeitig sparen 

sie auch seltener in der 3. Säule, wie eine repräsentative Umfrage der 

AXA zeigt. 

Rund ein Drittel der Frauen hat demnach gar keine 3. Säule, obschon 

sie genau damit ihre Altersvorsorge spürbar verbessern könnten. 

68 Prozent der Frauen, die keine 3. Säule haben, gaben fehlende 

finanzielle Mittel als Hauptgrund dafür an. Da Frauen häufiger Teilzeit 

arbeiten und ein niedrigeres Einkommen haben, bleibt weniger 

übrig für das private Vorsorgesparen. Je höher das Einkommen, 

desto eher wird in der 3. Säule gespart: Bei einem Einkommen über 

6000 Franken haben 88 Prozent der Männer und 84 Prozent der 

Frauen eine Säule 3a. 

Die Mehrheit der Frauen und Männer nutzt dafür eine klassische 3a- 

Lösung, wobei Männer häufiger als Frauen auch auf Wertschriften 

setzen und so ein zusätzliches Renditepotenzial anstreben. 

Kristian Kanthak, Leiter Private Vorsorge der AXA Schweiz: «Gerade 

auch Frauen, die aufgrund von Teilzeitarbeit oder Erwerbsunterbrüchen 

allfällige Vorsorgelücken haben, könnten diese anhand der 

3. Säule mit Wertschriftenanteil spürbar verbessern, selbst wenn 

sie nicht den Maximalbeitrag einzahlen, sondern sich für kleinere 

Summen entscheiden.» 

01/2022 

7 Meine FIRMA

INTERNATIONALISIERUNG 

Andere Länder, 

andere Möglichkeiten 

Für viele KMU stellt sich früher oder später die Frage nach dem Schritt 

ins Ausland. Wie es mit den Expansionsplänen klappt und worauf man bei 

der Internationalisierung achten muss, zeigen drei Unternehmen. 

Text Melanie Ade Fotos Dan Cermak 

Die Schweiz ist ein Exportland. Allein 

im Jahr 2021 wurden Güter 

im Wert von sagenhaften 260 

Milliarden Franken ins Ausland 

exportiert, und das trotz Corona- 

Krise. Die Schweizer KMU mischen im Exporthandel 

kräftig mit, sind sie doch für rund 45 

Prozent der Warenexporte verantwortlich. Das 

ist nicht weiter erstaunlich, wie Philip Morger, 

Berater für Internationalisierungseinsteiger 

bei Switzerland Global Enterprise, sagt: «Die 

Schweiz hat naturgemäss ein überschaubares 

Marktpotenzial. Damit Unternehmen mittelfristig 

ausreichend wachsen können, ist der 

Schritt ins Ausland oft unerlässlich.» 

Doch wohin soll die Reise gehen? Umliegende 

Märkte wie Deutschland, Italien oder Frankreich 

bieten sich aufgrund der geografischen 

und kulturellen Nähe an; man kennt die Gegebenheiten 

vor Ort, und auch die Reisedistanz 

ist überschaubar. Auf der anderen Seite zählen 

sie zu den reifen Märkten, der Wettbewerb ist 

intensiv und das Angebot bereits gross. «Wohin 

ein KMU expandiert, hängt stark von den individuellen 

Rahmenbedingungen wie persönlichen 

Stärken, finanziellen Ressourcen und 

Kundenpotenzial ab und bedarf einer sorgfältigen 

Analyse und Vorbereitung», weiss Philip 

Morger. KMU tun deshalb gut daran, genügend 

Zeit zu investieren und in einem ersten Schritt 

eine umfassende Markt- und Kundenanalyse 

durchzuführen. «Oftmals werden KMU aktiv 

aus dem Ausland angefragt; in einem solchen 

Fall lohnt es sich, diese Region als erste zu 

prüfen, da dort offenbar bereits ein Kundenbedürfnis 

besteht», so der Experte. 

Erfolg ist abhängig vom Partner 

So geschehen auch beim Nahrungsergänzungsmittelhersteller 

Bio-Strath AG. 1961 von Fred 

Pestalozzi gegründet, flatterte bereits ein 

Jahr später die erste Bestellung aus Kanada 

ins Haus; 1968 berichtete eine Journalistin in 

der grössten englischen Tageszeitung über die 

natürlichen Produkte aus der Schweiz. Damit 

kam der internationale Durchbruch. Heute ist 

«Die Schweiz 

hat naturgemäss 

ein überschaubares 

Marktpotenzial. 

Damit 

Unternehmen 

mittelfristig 

ausreichend 

wachsen 

können, ist der 

Schritt ins 

Ausland oft 

unerlässlich.» 

Philip Morger, 

Berater Switzerland Global Enterprise 

die Bio-Strath AG in 54 Ländern weltweit tätig. 

«Unsere Hauptabsatzmärkte sind die Schweiz 

und Südafrika, wir exportieren unsere Produkte 

neben Europa aber auch nach Japan, 

Malaysia oder Trinidad & Tobago – Letzteres 

ein sehr erfolgreicher Markt übrigens», lacht 

Thomas Wismer, Leiter Verkauf International 

bei der Bio-Strath. 

Die Bio-Strath AG betreibt in der Schweiz ein 

eigenes Verkaufsteam, im Ausland setzt der 

Traditionsbetrieb auf regionale Partner. «Lokale 

Distributoren kennen den Markt und die 

Kundenbedürfnisse besser, das ist ein entscheidender 

Vorteil in der Marktbearbeitung», erklärt 

Thomas Wismer. Damit dieses Geschäftsmodell 

funktioniert, ist viel Vertrauen nötig 

– Philip Morger von S-GE empfiehlt deshalb, 

die Partner genau unter die Lupe zu nehmen, 

bevor man sich für eine Zusammenarbeit entscheidet: 

«Der Erfolg ist abhängig von der Wahl 

des Distributors. Deshalb lohnt es sich, nicht 

gleich den erstbesten zu nehmen, sondern im 

Vorfeld sehr genau zu prüfen, ob der Partner 

die nötigen Voraussetzungen mitbringt, um 

das Produkt erfolgreich zu verkaufen.» 

Darüber hinaus sei es elementar, ein enges Verhältnis 

zu den Partnern vor Ort aufzubauen 

und einen regelmässigen Informationsaustausch 

zu pflegen. Das bestätigt auch Thomas 

Wismer von der Bio-Strath AG: «Eine offene 

und respektvolle Kommunikation mit unseren 

Partnern ist das A und O.» Er selbst besucht 

Meine Firma 

Für ein besseres Wohlbefinden und zur Unterstützung 

des Immunsystems: Das Schweizer Traditionsunternehmen 

Bio-Strath AG produziert natürliche 

Nahrungsergänzungsmittel auf Basis der fermentierten 

Strath-Kräuterhefe. Gegründet wurde das 

Unternehmen 1961 in Zürich von Fred Pestalozzi. Erhältlich 

sind die Strath-Produkte in über 50 Ländern 

und in der Schweiz in Apotheken, Drogerien und 

Reformhäusern. Die Firma beschäftigt heute 

25 Mitarbeitende in Zürich und Herrliberg. 

bio-strath.com 

▶ 




Leiter Verkauf International 

Thomas Wismer und die Bio 

Strath AG haben es bereits 

geschafft: Das in Herrliberg 

produzierte Nahrungsergänzungsmittel 

mit 61 Mikronährstoffen 

wird in über 50 Ländern 

weltweit vertrieben. 




MARKETING 

Sie helfen Menschen dabei, 

ihr tägliches Leben zu 

organisieren: Die beiden Co- 

Geschäftsführer der Rotho 

Kunststoff AG, Andreas Ernst 

(links) und Luca Marcigot. 

Die praktischen und designorientierten 

Produkte findet 

man in fast jedem Haushalt 

in der Schweiz. 


01/2022


seine Distributoren deshalb regelmässig. Am 

alljährlichen Distributionsanlass kommen die 

Partner aus aller Welt am Produktionsstandort 

in Herrliberg zusammen, gemeinsame Ausflüge 

inklusive. Ein guter Ansatz, findet Experte 

Philip Morger: «Die Partner müssen sich 

als Teil der Schweizer Firma fühlen und die 

Produkte verstehen, um sie im eigenen Markt 

erfolgreich zu vertreiben. Sie repräsentieren 

das Unternehmen im Ausland, sollten also 

auch davon begeistert sein.» Ein vertrauensvolles 

Verhältnis helfe zudem auch bei Konflikten 

oder kulturellen Unterschieden, ergänzt Wismer: 

«Man muss die Gewohnheiten des Landes 

kennen und sie respektieren.» 

Das ist nicht nur bei der Partnerwahl, sondern 

auch beim Vertriebsmodell entscheidend. 

Kundenbedürfnisse und Absatzkanäle 

können je nach Land stark variieren; dem 

gilt es Rechnung zu tragen und Lieferfristen, 

Marketingstrategien und Serviceleistungen 

individuell anzupassen. «Informieren Sie sich 

im Vorfeld ausführlich über das Zielland und 

die Kundenbedürfnisse, holen Sie sich Experten 

zur Unterstützung, tauschen Sie sich mit 

Branchenverbänden aus, testen Sie Ihre Marktchancen. 

Eine Messeteilnahme, eine gezielte 

Social-Media-Kampagne oder eine Platzierung 

auf einem lokalen Online-Marktplatz kann 

wichtige Anhaltspunkte dazu liefern, ob ein 

Produkt vor Ort Potenzial hat», so Philip Morger. 

Dem stimmt auch Thomas Wismer von 

Bio-Strath zu: «Die meisten Märkte sind bereits 

gesättigt, der Markteintritt dadurch eine Herausforderung. 

Swissness kann ein Türöffner 

sein, aber das allein reicht nicht. Wer im Ausland 

Fuss fassen will, muss viel Grundlagenarbeit 

machen. Es lohnt sich daher, nicht in 

fünf Länder gleichzeitig zu expandieren, sondern 

einen Fokus zu setzen und Erfahrungen 

zu sammeln, die man dann auf andere Länder 

ausweiten kann.» 


Die Rotho Kunststoff AG entwickelt praktische und 

designorientierte Produkte für Aufbewahrung, 

Abfalltrennung, Küche und Haushalt. Rotho-Artikel 

werden europaweit in über 50 Ländern vertrieben 

und sind bei den führenden Händlern des 

Lebensmitteleinzelhandels und der Baumärkte im 

Sortiment vertreten. Das Unternehmen wurde 1889 

gegründet und beschäftigt heute 800 Mitarbeitende 

in ganz Europa. 

rotho.com 

3 Tipps 

um im Ausland Fuss 

zu fassen 

1. 

Das richtige 

Geschäftsmodell 

wählen 

Gerade wer in einen reifen 

Markt einsteigen möchte, 

muss das Geschäftsmodell 

konsequent auf den Nutzen für 

den Kunden ausrichten. 

Der Fokus soll voll und ganz 

auf die Bedürfnisse der Kunden 

zugeschnitten sein. Es gilt 

im Vorfeld zu klären, ob dafür 

Lieferfristen, Serviceleistungen, 

Marketing oder Preismodell 

angepasst werden müssen. 

2. 

Schweizer Qualität 

Swiss made ist im Ausland 

nach wie vor ein Verkaufsargument, 

denn es steht für Qualität. 

Unternehmen müssen deshalb 

vom Lieferanten bis zum 

After-Sales-Service konsequent 

auf Schweizer Höchststandards 

setzen. 

3. 

Digital denken 

Eine genaue Auseinandersetzung 

mit den digitalen Trends 

ist im Export inzwischen 

unabdingbar. Die Digitalisierung 

spielt insbesondere in 

reiferen Märkten eine entscheidende 

Rolle. Allerdings unterscheiden 

sich die Einkaufsgewohnheiten 

je nach Land. 

Nicht zu vernachlässigen sind 

auch die sozialen Medien. 

Diese haben in der Vermarktung 

der Produkte und Dienstleistungen 

oftmals einen 

weitaus höheren Stellenwert 

als in der Schweiz. 

Quelle: Switzerland Global Enterprise 


Switzerland Global Enterprise (S-GE) ist seit 1927 

die offizielle Schweizer Organisation für Exportförderung 

und Standortpromotion. Im Auftrag von 

Bund (Staatssekretariat für Wirtschaft SECO) und 

Kantonen leistet S-GE einen Service public und unterstützt 

jährlich über 5500 Schweizer KMU bei ihrem 

internatio nalen Geschäft. Dazu baut die nicht gewinnorientierte 

Organisation auf ein einzigartiges nationales 

und globales Partnernetzwerk und betreibt 

gemeinsam mit dem Eidgenössischen Departement 

für auswärtige Angelegenheiten (EDA) 27 Aussenstellen 

in 31 Ländern. 

s-ge.com 

Schweizer Hauptsitz, multinationale DNA 

Über die ersten Erfahrungen ist auch die Rotho 

Kunststoff AG längst hinaus. Der führende Hersteller 

von Kunststoff-Konsumgütern in Europa 

ist in über 50 Ländern tätig, seine Produkte 

sind in fast jedem Haushalt in der Schweiz zu 

finden. Gegründet 1889 als Robert Thoma Co. 

im süddeutschen Bernau, konnte die Firma 

1981 ein lokales Unternehmen in der Schweiz 

übernehmen und fortan die Migros mit ihren 

Produkten beliefern. Eine Chance, welche die 

heutige Rotho Kunststoff AG ergriff, die nicht 

nur ihre Produktionsstätte in die Schweiz 

verlegte, sondern auch den Hauptsitz. «Auch 

wenn der multinationale Ansatz schon von 

Beginn an Teil unserer Unternehmens-DNA 

war, schlägt in unserer Unternehmensgruppe 

ein Schweizer Herz», sagt Andreas Ernst, Co- 

Geschäftsführer der Rotho Kunststoff AG. 

Und auch wenn heute 75 Prozent des Umsatzes 

im Ausland gemacht werden – produziert 

wird der Grossteil der Komponenten nach wie 

vor im aargauischen Würenlingen. Trotzdem 

sah man bei der Rotho Kunststoff AG Expansionspotenzial. 

«Der Erfolg unserer Produkte 

auf dem schweizerischen und deutschen 

Markt und die Ähnlichkeit der Verbraucherbedürfnisse 

in Mitteleuropa haben uns davon 

überzeugt, unsere Produkte auch in anderen 

Ländern anzubieten», erklärt Andreas Ernst. 

Und sein Kompagnon Luca Marcigot ergänzt: 

«Die Expansion in andere europäische Länder 

war zudem eine Notwendigkeit, als wir in den 

80er-Jahren die Kunststoffprodukte entwickelten. 

Sie müssen in grossen Mengen produziert 

werden, damit sich die Investition lohnt. Ein 

relativ kleiner Markt wie die Schweiz bietet da 

einfach nicht genug Möglichkeiten.» 

▶ 




Erfolgsfaktoren Kultur und Sprache 

Auch die Rotho Kunststoff AG setzt auf eine 

länderspezifische Strategie bei ihrer Marktbearbeitung. 

«In gewissen Ländern arbeiten wir 

mit lokalen Partnern zusammen, in anderen 

Ländern haben wir einen zusätzlichen Produktionsstandort 

mit eigenem Vertrieb und 

Logistik, wieder in anderen kooperieren wir 

mit Grosshändlern und Distributoren. In Polen 

betreiben wir zudem seit 2016 ein zusätzliches 

Vertriebszentrum», erklärt Luca Marcigot, Co- 

Geschäftsführer der Rotho Kunststoff AG. Das 

benötige zwar mehr Ressourcen und Investitionen, 

um eine entsprechende Vertriebs- und 

Logistikstruktur aufzubauen, habe aber einen 

entscheidenden Vorteil: «Kultur und Sprache 

sind wichtige Faktoren für den Erfolg. Wenn 

die Verkaufsabteilung kulturell und sprachlich 

nah bei ihren Kunden ist, vereinfacht das die 

Marktbearbeitung enorm.» Natürlich bringe 

das gemischte Geschäftsmodell eine gewisse 

Komplexität mit sich, insbesondere da sich 

Vertriebswege und Absatzkanäle stark unterscheiden 

können, sagt Luca Marcigot: «Die Art 

und Weise, wie man in Frankreich, Deutschland 

oder Italien zusammenarbeitet, ist sehr 

unterschiedlich, obwohl es sich um drei grosse 

europäische Länder mit vielen Gemeinsamkeiten 

handelt.» 

3 Tipps 

um im Ausland 

zu wachsen 

1. 

Beziehung zum 

Geschäftspartner 

aufbauen 

Die Beziehung zum geeigneten 

Geschäftspartner ist für den 

Erfolg im Zielland entscheidend. 

Vor allem aufgrund von 

kulturellen Unterschieden 

können Missverständnisse 

entstehen, die sich in den 

Verkaufszahlen negativ widerspiegeln. 

Gute Geschäftsbeziehungen 

sind deshalb 

das Fundament jedes Erfolgs, 

und ein regelmässiger Austausch, 

sowohl beruflich wie 

auch privat, sorgt für eine gute 

Zusammenarbeit. 

2. 

Eigene Standorte 

vor Ort prüfen 

Je mehr Kunden in einem 

Zielmarkt gewonnen werden, 

desto mehr Arbeit kann auf 

die KMU zukommen. Es lohnt 

sich deshalb zu überprüfen, ob 

diese von der Schweiz aus 

für die Kunden zufriedenstellend 

bewältigt werden kann 

oder ob es eine eigene Niederlassung 

vor Ort braucht. 

3. 

Geschäftsmodell 

weiterentwickeln 

Sobald Kunden gewonnen 

werden konnten, müssen sie 

langfristig gebunden werden. 

Dazu eignen sich neuartige 

Preismodelle oder -strategien. 

Quelle: Switzerland Global Enterprise 

Der feine Unterschied 

Diese kulturellen Unterschiede hat auch Ulrich 

Wallnöfer zu spüren bekommen. Gemeinsam 

mit einem Partner betreibt er seit 2010 sehr 

erfolgreich mehrere regionale Genussmärkte 

in Südtirol. Ziel des Konzepts von «Pur» ist es, 

regionale Qualität von natürlichen Lebensmitteln 

und lokalen Weinen zu fairen Preisen 

für jeden zugänglich zu machen. «Wir wollen 

Genuss mit Heimat, Gesundheit und Lebensfreude 

verbinden und dabei einen Beitrag für 

eine nachhaltige Zukunft leisten.» 2016 erhielten 

die beiden Partner die Chance, mit ihrem 

Konzept in die Schweiz zu expandieren und 

in St. Moritz und Chur zwei weitere Standorte 

zu eröffnen. Die Möglichkeit erschien naheliegend. 

«Schweizer haben wie wir Südtiroler 

eine sehr enge Beziehung zu ihrer Heimat und 

zu ihren regionalen Produzenten sowie ein 

grosses Interesse an ihren eigenen Produkten, 

deshalb war das für uns ein logischer Weg», 

erklärt Ulrich Wallnöfer. Trotzdem musste er 

feststellen, dass trotz der Nähe auch Unterschiede 

bestehen. «Wir haben gemerkt, dass 

es eine gewisse Zeit braucht, bis die Schweizerinnen 

und Schweizer ihr Konsumverhalten 

anpassen und sich auf Neues einlassen. Das 

unterscheidet sie etwas von den Italienern», 

sagt der selbsternannte «Food Freak» rückblickend. 

Das beobachtet auch Philip Morger von 

Switzerland Global Enterprise: «Auch wenn 

Länder eine geografische Nähe haben, gibt es 

doch immer feine kulturelle Unterschiede. In 

solchen Fällen kann es sich lohnen, lokales 

Verkaufspersonal anzustellen, das ein Vertrauensverhältnis 

zur Kundschaft aufbaut und den 

Markenaufbau unterstützt.» 

Bei Pur Suisse Alps wird konsequent auf lokales 

Fachwissen gesetzt: «Wir legen grossen Wert darauf, 

dass unsere Teams in den Genussmärkten 

und -bistros aus der Region kommen und die 

Kundenbedürfnisse und lokalen Produzenten 

und Produkte persönlich kennen.» Wallnöfer 

sieht sich selbst dabei eher unterstützend im 

Hintergrund: «Mein Ziel ist es, die Inspiration 

und Passion von Pur Suisse Alps an unser Team 

weiterzugeben. Darüber hinaus sind wir aber 

holokratisch organisiert, über die Produktauswahl 

entscheidet unser Fachpersonal vor Ort.» 

Weitere Expansionspläne hat Pur Suisse Alps 

kurzfristig nicht. Vorerst wolle man sich auf die 

Etablierung der bestehenden Standorte konzentrieren. 

Langfristig gesehen sieht Wallnöfer 

durchaus Potenzial: «Unser Konzept funktioniert 

genauso gut in St. Gallen, Winterthur 

oder Genf. Im Südtirol sind wir seit zwölf 

Jahren operativ und erfolgreich; wir sind zuversichtlich, 

dass uns das hier auch gelingt 

und eine weitere Expansion mit den richtigen 

Partnern langfristig sinnvoll ist. Die Schweiz 

hat grosses Potenzial, sowohl von der geografischen 

und kulturellen Nähe her, aber auch 

von der Mentalität und der Angebotsvielfalt 

der Produzenten.» 

● 


Pur Suisse Alps steht für eine faszinierende Vielfalt 

an 1600 Qualitätsprodukten aus den unterschiedlichsten 

Regionen der Schweiz und dem Alpenraum, 

hergestellt mit viel Herzblut von kleinen, regionalen 

Manufakturen. Mit der Vision, die Produktion und 

den achtsamen Konsum von Wein und Lebensmitteln 

zu fördern, gründeten Ulrich Wallnöfer und Günther 

Hölzl 2010 den ersten Genussmarkt in Meran, weitere 

Standorte in Südtirol folgten. 2016 expandierte das 

Unternehmen in die Schweiz und beschäftigt heute 

an insgesamt sieben Standorten in Italien und der 

Schweiz 145 Mitarbeitende. 

pursuisse.ch 




Er macht die Welt ein bisschen 

besser: Mit seinen «Pur»- 

Genussmärkten und -bistros 

bietet Ulrich Wallnöfer seinen 

Kunden genussvolle, frische 

und natürliche Produkte und 

kleinen regionalen Produzenten 

gleichzeitig eine wichtige 

Plattform. 



1 – Können heute wieder 

lachen: Landwirt Heiri 

Heusser (rechts im Bild) und 

Marc Geissmann von der 

Polygon Schweiz AG. 

SCHADENREPORTAGE 

MARKETING 

2 – Glück im Unglück: Fabienne 

Schälchli und Tochter Svenja 

sind dankbar, dass alle 

Familienmitglieder 

unversehrt geblieben sind. 

3 – Für das Ehepaar Myrtha und 

Heiri Heusser war sofort 

klar: Wir nehmen die Familie 

vorübergehend bei uns auf. 

4 – Die Wände verrusst, das 

Inventar grösstenteils 

kaputt: Solche Zerstörung 

kann ein am Strom angeschlossener 

Akku einer 

Stablampe anrichten. 

1 

2 

4 

3 

Meine 

Meine FIRMA FIRMA 



Mit Akkus ist 

nicht zu spassen 

Niemals hätte der Landwirt Hans-Heinrich Heusser gedacht, dass ihm 

das Laden eines kleinen Akkus zum Verhängnis wird. Doch im Juni des 

vergangenen Jahres passierte genau das: Seine Werkstatt stand in 

Flammen, die darüberliegende Wohnung seiner Tochter Fabienne wurde 

verrusst. Ein Ereignis, das die Familie noch näher zusammenbrachte. 

Text Simona Altwegg Fotos Marco Vara 

Hier war alles rabenschwarz», sagt 

Landwirt Hans-Heinrich Heusser 

und blickt in seine Werkstatt, 

in der er täglich viele Stunden 

verbringt. Auch am Dienstag, 8. 

Juni 2021, werkte er bis spätabends, denn er 

musste einen Wäschetrockner sanieren. «Parallel 

zur Mutterkuhhaltung bewirtschaften 

wir Liegenschaften, wodurch viele Unterhaltsarbeiten 

anfallen. Es gibt immer etwas zu tun», 

erklärt er. Wie immer lagen auf der Werkbank 

neben ihm einige Akkus von Maschinen und 

Geräten, die am Strom angeschlossen waren. 

Um 21 Uhr glaubte sich der fleissige Landwirt 

im Feierabend: Er löschte das Licht und ging 

hinüber ins Wohnhaus seiner Frau Myrtha und 

ihm, das nur einige Meter neben der Werkstatt 

liegt. Dass noch lange nicht Feierabend sein 

würde, stellte sich erst später heraus. 

Wie ein Vulkan 

Zwanzig Minuten später stürmte ein Enkel 

des Ehepaars ins Wohnzimmer herein und 

berichtete von einem Brand in der Werkstatt. 

Sofort lief Heiri Heusser – wie er genannt wird 

– hinaus. Die ganze Familie des Enkels sowie 

die Nachbarn waren bereits auf dem Hofplatz 

versammelt. Wie ein Vulkan spie es in einer 

Ecke der Werkstatt – das war durch das Fenster 

deutlich sichtbar. Zusammen schlugen sie das 

Fenster ein, gossen Wasser über das Feuer und 

alarmierten die Feuerwehr. «In einem solchen 

Moment spürt man noch keine Emotionen. Da 

funktioniert man einfach», erzählt Heiri Heusser. 

Als die Feuerwehr eintraf, ging er in den 

«Es ist sinnvoll, 

die Anzahl 

Akkus zu 

minimieren.» 

Thomas Signer, 

Schadeninspektor AXA 


Hans-Heinrich und Myrtha 

Heusser führen zusammen 

einen Landwirtschaftsbetrieb 

mit rund fünfzig 

Kühen in Muttertierhaltung. 

Zudem bewirtschaften 

sie eigene Immobilien, 

für die sie auch Unterhaltsarbeiten 

erledigen. 

Stall, der direkt an die Werkstatt angebaut ist, 

und beruhigte seine rund 25 Kühe und 25 Jungtiere. 

Sie waren zwar aufgescheucht, blieben 

aber unversehrt. Im Stall sah man nichts vom 

Brand. Anders in der Wohnung, die direkt über 

der Werkstatt liegt und durch eine Tür mit der 

Werkstatt verbunden ist. Diese Tür stand während 

des Brandes offen. 

Familienfotos verrusst 

Die Wohnung gehört Fabienne Schälchli, einer 

Tochter von Myrtha und Heiri Heusser. Sie lebt 

dort mit ihrer sechsköpfigen Familie. Es ist die 

Familie, die schon auf dem Hofplatz gestanden 

hatte, als Heiri Heusser herauskam. Somit waren 

glücklicherweise alle Personen in Sicherheit, 

doch die gesamte Wohnung wurde von 

Rauch eingehüllt, alles wurde schwarz. Sämtliche 

Fotoalben schwarz. Alle persönlichen Gegenstände 

schwarz. «Das tut schon sehr weh», 

sagt die Familie. Aber die Heussers sind Stehaufmännchen. 

«Wir hatten Glück im Unglück. 

Es kam keine Person zu Schaden, das ist für uns 

alle das Wertvollste.» Positiv bleiben und nach 

vorne schauen, so das Motto. Eins war klar: So 

schnell konnte die Familie nicht zurück in die 

Wohnung. «In solchen Fällen bezahlt die AXA 

eine Ersatzunterkunft», sagt Thomas Signer, 

Schadeninspektor der AXA, der Heussers während 

der gesamten Schadenbehebung zur Seite 

stand. Mit dem Geld hätte die Familie in einem 

Hotel oder einer Ferienwohnung wohnen können. 

Doch bescheiden, wie sie ist, quartierte sie 

sich im Haus von Heiri und Myrtha Heusser 

ein. «Da mussten wir halt etwas zusammenrü- 

▶ 




MARKETING 

Freuen sich, dass den Kühen und Jungtieren nichts passiert ist: AXA Schadeninspektor Thomas Signer, Landwirt Heiri Heusser 

und der Sanierungsexperte Marc Geissmann von der Polygon Schweiz AG. 

cken», schildert Heiri Heusser und fügt mit einem 

Augenzwinkern an: «Sogar das eigene Bett 

musste ich hergeben! Aber wenn es nur das ist, 

kann man zufrieden sein.» Man merkt: Die Familie 

versteht sich gut, der Zusammenhalt ist 

gross und wurde durch das Ereignis vielleicht 

sogar noch grösser. 

Akku als Ursache 

Schnell war neben der Feuerwehr auch die Polizei 

vor Ort. Sie analysierte die Brandursache 

und fand heraus, dass ein am Strom angeschlossener 

Akku einer Stablampe zu brennen begonnen 

hatte und die danebenliegenden Akkus 

entzündete. Temperaturen von 1000 °C wurden 

erreicht. «Niemals hätte ich gedacht, dass 

es eine Gefahr ist, wenn ich einen Akku unbeaufsichtigt 

aufladen lasse. Es war ja ein kleiner 

Akku», so Heusser. Experte Thomas Signer 

bestätigt: «Die Gefahr von Akkus wird unterschätzt.» 

Er rät, beim Aufladen – und zwar bei 

jeder Art von Akku, also beispielsweise auch von 

Handys oder Velos – die Gebrauchsanweisungen 

des Herstellers zu beachten und die Akkus von 

brennbarem Material fernzuhalten. Zudem sei 

es wichtig, das Original-Ladekabel zu verwenden. 

«Sinnvoll ist auch, die Anzahl Akkus zu 

minimieren», hält Signer fest. Darauf achtet der 

Landwirt Heusser nun besonders. Wenn möglich 

verwendet er überall die gleichen Akkus, so 

Sachversicherung 

Unternehmungen 

Niemand ist gefeit gegen 

Feuer-, Elementar-, Wasser-, 

Glasschaden und Einbruchdiebstahl. 

Damit Sie im 

Schadenfall nicht mit leeren 

Händen dastehen, übernimmt 

die Sachversicherung 

der AXA unkompliziert den 

materiellen Verlust, Ihren 

Betriebsunterbruchschaden, 

Mehr- sowie Räumungs- und 

Entsorgungskosten. 

axa.ch/sachversicherung 

braucht er nur wenige. In der Werkstatt steckt 

er zudem keinen Akku mehr in der Nacht ein. 

Schnell und effizient 

Über die Hilfe der AXA zeigt sich Heusser erfreut: 

«Thomas Signer war sofort vor Ort und 

hat zusammen mit der Gebäudeversicherung 

und dem Sanierungsexperten Marc Geissmann 

von der Polygon Schweiz AG alles geregelt. Das 

lief Hand in Hand und sehr unkompliziert.» 

Dank der guten Zusammenarbeit konnte die 

Familie wenige Wochen nach dem Ereignis 

zurück in ihre Wohnung ziehen, und auch die 

Werkstatt war wieder einsatzbereit. «Wir haben 

bei jedem Gegenstand beurteilt, ob er ersetzt 

oder saniert wird, und alle Räume gereinigt», 

sagt Marc Geissmann. Beschädigte persönliche 

Gegenstände sind leider oftmals nicht ersetzbar. 

Doch immerhin finanziell sind die Familien 

Heusser und Schälchli dank ihrer Sach- und 

Hausratversicherung abgesichert. Die AXA kam 

für die Schäden in Wohnung und Werkstatt von 

insgesamt 120’000 Franken auf. 

Heute ist die Werkstatt wieder Heiri Heussers 

Reich. «Hier kann ich werken, hier habe ich 

meine Ruhe, hier fühle ich mich wohl», sagt 

der bodenständige und zufriedene Landwirt. 

Doch für heute ist Schluss: Er läuft zur Tür, 

blickt zur Steckerleiste und schliesst ab. Akkus 

sind keine eingesteckt. 

● 



Erfolg 

Leserfrage 

Rotlicht übersehen 

Wir sind ein KMU aus der Zentralschweiz 

und besitzen eine kleinere Fahrzeugflotte. 

Einer unserer Mitarbeitenden hat kürzlich 

ein Rotlicht übersehen und wurde deshalb 

von der Polizei gebüsst. Aus einer daraus 

folgenden Diskussion haben wir uns 

die Frage gestellt, ob die Versicherung ihre 

Leistungen verweigern würde, wenn 

beim gleichen Sachverhalt ein Unfall 

entstanden wäre. Können Sie uns diese 

Frage bitte beantworten? 

S. K., Stans 

Die Missachtung eines Rotlichts wird oftmals 

als grobe Verkehrsverletzung geahndet (siehe 

auch Strassenverkehrsgesetz, Artikel 90, Abs. 2). 

Ihre Versicherung wäre demzufolge gemäss 

Versicherungsvertragsgesetz, Artikel 14, Abs. 2 

berechtigt, ihre Leistungen im Grade des 

Verschuldens zu kürzen. In der Flottenversicherung 

der AXA besteht jedoch die Möglichkeit, 

einen Schutz gegen Grobfahrlässigkeit zu 

versichern. Sofern dieser Zusatz versichert ist, 

würde die AXA im von Ihnen genannten Fall 

ihre Leistungen vollumfänglich erbringen, 

sofern keine weiteren Umstände wie beispielsweise 

Angetrunkenheit, Fahrunfähigkeit 

oder besonders schwere Missachtung der 

zulässigen Höchstgeschwindigkeit zum Unfall 

geführt hätten. Die Umstände jedes Einzelfalls 

werden deswegen mit grosser Sorgfalt 

durch uns geprüft und individuell beurteilt. 

Für weitere Informationen steht Ihnen Ihr 

Kundenberater jederzeit gerne zur Verfügung. 

Marc Gfeller 

Teamleiter 

Schaden Motorfahrzeuge 

Bern 

Fotos: Gettyimages; zVg 

AXA Schweiz 

gründet InsurTech 

Die AXA denkt das Schadenmanagement neu und gründet ein Technologieunternehmen 

mit dem Ziel, Schadenprozesse durch den Einsatz 

neuester Technologien wie Computer Vision und Machine Learning 

umfassend umzugestalten. In einem ersten Schritt wird die Abwicklung 

von Motorfahrzeugschäden digitalisiert und damit effizienter 

und kostengünstiger. 

Zwischen 300’000 und 400’000 Motorfahrzeugschäden werden dem 

grössten Schweizer Motorfahrzeugversicherer jährlich gemeldet. «Obwohl 

wir konsequent in die Verbesserung des Schadenabwicklungsprozesses 

investieren, bringt dieser nach wie vor einen beträchtlichen 

zeitlichen und administrativen Aufwand mit sich. Dem wollen wir 

mit einem völlig neuen Ansatz begegnen», erklärt Dominique Kasper, 

Leiter Property & Casualty. 

«Wir bauen auf technologische Innovationen, um unseren Kunden 

und Partnern eine schnelle, einfache und kosteneffiziente Hilfe im 

Schadenfall zu bieten», fährt Kasper fort. Die Gründung eines eigenständigen 

Technologieunternehmens schafft ein innovatives und agiles 

Umfeld für die Entwicklung von zukunftsgerichteten Produkten 

und Dienstleistungen. Daniel Meier, bisher Leiter Mobilitätsversicherungen 

bei der AXA Schweiz, wurde zum CEO des neu gegründeten 

Unternehmens mit dem Namen «Noimos» ernannt. Noimos wird neue 

Arbeitsplätze in der IT/Tech-Branche schaffen und talentierten Mitarbeitenden 

in den Bereichen künstliche Intelligenz und neue Technologien 

eine Anstellung bieten. 

noimos.ai 



DIGITALISIERUNG 

Weniger 

Papierkram, 

mehr Zeit fürs 

Kerngeschäft 

Immer mehr KMU treten administrative Aufgaben an externe Anbieter ab, 

um Ressourcen einzusparen und sich stärker auf ihr Kerngeschäft fokussieren 

zu können. Die Digitalisierung bietet hier völlig neue Möglichkeiten. 

Text Marcel Rubin Fotos Marco Vara 




Wenn es etwas gibt, das Kevin 

Häfeli nicht mag, dann 

sind es verschwendete Ressourcen. 

Mit seiner Firma 

Helio AG mit Sitz in Zürich 

setzt sich der CEO deshalb dafür ein, dass 

Cloud-Lösungen effizienter und somit auch 

nachhaltiger genutzt werden. Die Nachfrage 

nach diesen Lösungen steigt nämlich stetig, und 

die Rechenzentren, auf denen schier unvorstellbare 

Datenvolumen verarbeitet werden, 

verbrauchen dazu selbstredend nicht gerade 

wenig Strom. «Viele Server-Ressourcen werden 

verschwendet. Das kann man mit einem Auto 

vergleichen, das immer nur mit einer Person 

herumfährt», erklärt Häfeli und erzählt weiter, 

dass seine Firma beispielsweise 3D-Rendering- 

Aufträge entgegennimmt – die in der Regel 

grosse Datenmengen verbrauchen – und sie an 

Rechenzentren vermittelt, um diese noch besser 

auszulasten. 

Aber auch sein eigenes Unternehmen will effizient 

gemanagt sein. Eine Effizienzsteigerung 

war denn auch der Hauptgrund dafür, dass sich 

Häfeli von Anfang an dafür entschieden hat, 

Teile der anfallenden Administrationsarbeiten 

abzutreten: «Wir versuchen, alle Aufgaben auszulagern, 

die uns in unserem Kerngeschäft keinen 

Marktvorteil verschaffen.» In seinem Fall 

bedeutet dies, dass die Firma selbst beispielsweise 

keinen eigenen Briefkasten hat, sondern 

der ganze Posteingang digitalisiert ist und sie 

so Nachrichten gleich direkt als PDF zugestellt 

bekommt. Zudem ist das ganze Spesenmanagement 

mit virtuellen Kreditkarten für die Mitarbeitenden 

vereinfacht worden, und auch bei 

Terminvereinbarungen läuft alles digital über 

ein eigenes Tool ab. 

Verlagern statt vereinfachen 

Digital ist für Kevin Häfeli denn auch ein Begriff, 

der ganz weit oben in der Liste steht, wenn es darum 

geht, Entscheidungen zu treffen. So auch 

bei der Wahl seines Anbieters für die Erledigung 

der Buchhaltung. Die klassischen Routinearbeiten 

der Buchhaltung übernimmt für ihn heute 

vollumfänglich die Buchhaltungssoftware von 

«Wir 

versuchen, 

alle Aufgaben 

auszulagern, 

die uns in 

unserem 

Kerngeschäft 

keinen 

Marktvorteil 

verschaffen.» 

Kevin Häfeli, CEO Helio AG 


Die Firma Helio AG in Zürich 

wurde 2019 von CEO Kevin 

Häfeli mitgegründet und 

beschäftigt heute sechs Personen. 

Sie bietet Services für 

Cloud-Lösungen an, um diese 

effizienter zu betreiben. 

Rechenzentren sollen besser 

ausgelastet und so nachhaltiger 

und umweltfreundlicher 

genutzt werden. 

helio.exchange 

Accounto, für komplexere Themen arbeitet er 

mit einem ebenfalls von Accounto vermittelten 

Treuhandbüro zusammen. «KMU möchten 

gewisse Arbeitsprozesse immer häufiger nicht 

nur einfach optimieren, sondern gleich ganz 

loswerden. Wer den Digitalisierungsschritt in 

der Buchhaltung macht, sucht darum in der Regel 

auch nach einer umfassenden Lösung, damit 

der volle Mehrwert gegeben ist», bestätigt Kilian 

Perrin, CEO der Accounto AG, den Trend, der 

laufend mehr KMU an seine Türen klopfen lässt. 

Denn die Nachfrage nach seiner Dienstleistung 

wächst stetig. 

Das zunehmende Bedürfnis nach der Buchhaltungslösung 

von Accounto lässt also darauf 

schliessen, dass die Bereitschaft von KMU zur 

Abgabe gewisser Verantwortungen wächst. 

Trotzdem halten viele nach wie vor an alten 

Strukturen fest. «Manche Firmen wollen ihre 

Finanzdaten nicht aus der Hand geben. Sie 

sind leider noch davon überzeugt, dass ihre 

Unterlagen im eigenen Aktenschrank sicherer 

aufgehoben sind als in einer Online-Cloud. Zudem 

sehen sie nicht ein, wieso etwas geändert 

werden soll, das so lange funktioniert hat. Hier 

ist es an uns, noch bessere Aufklärungsarbeit 

zu leisten», schildert Kilian Perrin seine Erfahrungen. 

Viele Erfahrungen gemacht hat auch 

Kevin Häfeli, der vor seiner Zeit mit der Helio 

AG einen Online-Shop betrieb. Und zwar mit 

der Alternative zu seiner heutigen, digitalen 

Buchhaltungslösung: «Da mussten wir jeweils 

alle Belege ausdrucken, beim Buchhalter vorbeibringen 

und so weiter. Dann hat man pro 

Beleg jeweils etwa drei Minuten gebraucht 

statt wie heute nur rund fünf Sekunden. Bei 

zigtausend Belegen kommt dann schon einiges 

an verlorener Zeit zusammen.» 

Opportunitäten nutzen 

Diese verlorene Zeit kann er für andere Dinge 

einsetzen. Die durch das Outsourcing gewonnenen 

Stunden nutzt er heute nämlich für die 

Arbeit an seinem Kerngeschäft. So kann sein 

Unternehmen schneller wachsen und auch 

besseres Geld verdienen. Dies relativiert wiederum 

auch die finanziellen Aufwände, die er 

▶ 



MARKETING 

Accounto-CEO Kilian Perrin (Mitte) und sein Team entwickeln 

digitale Lösungen, um den Alltag von KMU und Treuhandunternehmen 

einfacher und effizienter zu gestalten. 


Die Zürcher Firma Accounto 

AG um CEO Kilian Perrin 

bietet eine Buchhaltungssoftware 

an, die repetitive 

Buchhaltungsaufgaben 

automatisiert und gleichzeitig 

die Zusammenarbeit 

mit Treuhandprofis erleichtert. 

Accounto wurde 2016 

gegründet und beschäftigt 

30 Mitarbeitende. 

accounto.ch 

«Wer den 

Digitalisierungsschritt 

in der 

Buchhaltung 

macht, sucht 

in der Regel 

nach einer 

umfassenden 

Lösung.» 

Kilian Perrin, CEO Accounto 

3 Fragen an … 

… Markus Willimann, 

Stv. Ressortleiter beim 

Staatssekretariat für 

Wirtschaft SECO 

Herr Willimann, Umfragen 

wie der Bürokratiemonitor 

zeigen, dass die administrative 

Belastung für KMU in den 

letzten Jahren stetig anstieg. 

Spüren Sie das auch beim 

SECO? 

Absolut. Entsprechende Signale 

erhalten wir auch regelmässig 

von den Unternehmen 

und den Verbänden. Das 

Thema administrative Belastung 

beschäftigt uns seit 

Jahren intensiv. Auch wenn die 

Schweiz international mit ihrer 

vergleichsweise schlanken Verwaltung 

gut dasteht, versteht 

es der Bundesrat dennoch als 

Daueraufgabe, den durch neue 

Regulierungen verursachten 

administrativen Mehraufwand 

auf das Notwendige zu reduzieren 

und bestehende Regulierungen 

zu verbessern. Es sind 

gemeinsame Anstrengungen 

über alle föderalen Stufen notwendig, 

damit die Schweiz diesen 

Trumpf im internationalen 

Standortwettbewerb auch in 

Zukunft bewahren und weiter 

verbessern kann. 

Die ausserparlamentarische 

Kommission «KMU-Forum» 

forderte im Februar 2020 administrative 

Entlastung. Was 

hat sich seither auf politischer 

Ebene getan? 

Auf Bundesebene wurden 

in den letzten Jahren grosse 

Anstrengungen unternommen, 

um Unternehmen von 

administrativen Aufgaben zu 

entlasten oder neue Belastungen 

zu vermeiden. Ein Beispiel: 

Seit November 2017 bietet das 

SECO den Unternehmen mit 

EasyGov ein einfaches, schnelles 

und effizientes Tool für 

Behördengänge an. Die sichere 

und zuverlässige Plattform 

ermöglicht Unternehmen das 

elektronische Abwickeln von 

Bewilligungs-, Antrags- und 

Meldeverfahren an einem einzigen 

Ort. EasyGov entlastet und 

spart Kosten – bei den Unternehmen 

und bei den Behörden. 

Das Angebot richtet sich 

an bestehende Unternehmen, 

Start-ups sowie Gründerinnen 

und Gründer. Die Plattform 

wird laufend mit weiteren 

Behördendienstleistungen ausgebaut, 

und die bestehenden 

Services werden optimiert. 

Welche Verbesserungen 

können KMU in den nächsten 

Jahren erwarten? 

Aktuell läuft die Umsetzung der 

Motionen 16.3388 Sollberger 

und 16.3360 FDP-Liberale- 

Fraktion. Die Motion 16.3388 

verlangt ein Entlastungsgesetz, 

mit dem Grundlagen für eine 

effiziente Regulierung geschaffen 

und konkrete Instrumente 

zur Entlastung gesetzlich 

verankert werden sollen. Mit 

dem Entlastungsgesetz will der 

Bundesrat auch die Verbreitung 

von EasyGov rasch und 

flächendeckend vorantreiben. 

Die in der Motion der FDP- 

Liberale-Fraktion geforderte 

Regulierungsbremse zielt darauf 

ab, die Regulierungskosten 

für Unternehmen einzudämmen. 

Angelehnt an die Idee 

der Ausgabenbremse, sollen 

neue Regulierungen, die Unternehmen 

stark belasten, im 

Parlament einem qualifizierten 

Mehr unterstellt werden. Beide 

Motionen zielen auf den Abbau 

von administrativen Belastungen 

und die Reduktion von 

Regulierungskosten ab. 




Kundenportal MyAXA 

für den Buchhaltungsservice einsetzen muss. 

Die Kosten waren bei seiner Entscheidung für 

die Zusammenarbeit mit Accounto aber ohnehin 

zweitrangig. Vielmehr will er seine Geschäftszahlen 

in guten Händen sehen, wobei 

er einerseits auf die Unterstützung und Beratung 

seines Treuhänders zählen und andererseits 

– als grundsätzlich Fachfremder – eigenes 

Fehlerpotenzial vermeiden kann. Ein nicht zu 

vernachlässigender Aspekt, was auch Kilian 

Perrin bestätigt: «Beispielsweise können bei 

einer allfälligen Kontrolle falsche Angaben bei 

der Mehrwertsteuer auftauchen, was sowohl 

rechtliche als auch finanzielle Konsequenzen 

mit sich bringen kann. Oft kommen die Firmen 

erst zu uns, wenn es schon zu spät ist.» 

Die Helio AG jedenfalls sieht es auch als ein 

gewisses Privileg, sich durch den verringerten 

administrativen Aufwand besser auf ihre eigentlichen 

Aufgaben fokussieren zu können. 

Der digitale Weg hat sich für sie jedenfalls 

gelohnt. Immer mehr Prozesse können online 

verarbeitet werden – auch die öffentlichen 

Mit dem Kundenportal 

MyAXA erhalten Sie als Unternehmen 

umfassenden 

Zugang zu all Ihren relevanten 

Unterlagen. Sie können 

Ihre Versicherungsdaten 

ganz einfach online und von 

überall aus verwalten. 

Zudem bietet die Plattform 

zahlreiche Tools wie beispielsweise 

einen Vorsorgerechner 

für Ihr Pensionskassenguthaben, 

einen 

Versicherungs- oder Cyber- 

Security-Check, und Sie 

können Ihre Lohnmeldungen 

für die Unfall- sowie kollektive 

Krankentaggeldversicherung 

ganz einfach elektronisch 

einreichen. Darüber 

hinaus finden Sie auf MyAXA 

nützliche Services, unter 

anderem zur Unterstützung 

bei anstehenden Administrationsaufgaben 

oder auch bei 

rechtlichen Fragen. 

axa.ch 

Ämter bieten zunehmend mehr Services zur 

Verarbeitung administrativer Notwendigkeiten 

im Internet an und stellen heute mehr 

Möglichkeiten zur Einsicht der eigenen Daten 

bereit als noch vor einigen Jahren, stellt Kevin 

Häfeli fest. Geht es nach ihm, darf sich das 

weiterhin in diese Richtung weiterentwickeln. 

Auch Accounto-CEO Kilian Perrin hat Veränderungen 

im Zusammenhang mit Administrationsaufwendungen 

festgestellt. Die grössten 

Aufwände sieht er heute in der Umstellung auf 

die digitalen Hilfsmittel – ein Initialaufwand, 

der sich gerade für neue Firmen lohnt. Denn 

schlägt man den digitalen Pfad erst einmal ein, 

so lässt sich vieles einfacher erledigen. Und mit 

Blick in die Zukunft sieht Perrin noch einen 

weiteren wichtigen Vorteil darin entstehen: 

«Zukünftig werden Tools und Prozesse noch 

stärker miteinander verknüpft sein. Die daraus 

gewonnenen Daten können die Firmen 

wiederum nutzen, um eigenes Optimierungspotenzial 

zu erkennen und sich noch besser 

aufzustellen.» 

● 

Weniger Unfälle, 

weniger Ausfälle 

Freizeitunfälle zu verhüten lohnt sich für Unternehmen. 

Die BFU bietet dazu alles aus einer Hand – forschungsbasiert 

und unabhängig: 

• Beratungen und Schulungen für Sicherheitsfachleute 

und Vorgesetzte 

• Sensibilisierungsangebote und Einsatzmittel für 

Mitarbeitende 

Beratungsstelle für 

Unfallverhütung 

bfu.ch/unternehmen

22 

INTERVIEW PROF. MARKETING 

DR. JOHANNA GOLLNHOFER 

«KMU können sich 

den Megatrends nicht 

entziehen» 

Die Wirtschaftswissenschaftlerin und Hochschullehrerin Johanna Gollnhofer 

forscht am Institut für Marketing & Customer Insight der Universität 

St. Gallen zu Themen im Fachbereich Konsumentenverhalten. Wie sich unser 

Verhalten durch die Pandemie verändert hat und weshalb jedes KMU 

eine differenzierte Marketingstrategie haben sollte, erklärt die 34-jährige 

Professorin im Interview. 

Interview Melanie Ade Fotos Marco Vara 

Frau Gollnhofer, Sie haben während 

der Krise Schweizerinnen und Schweizer 

mehrmals über die Veränderungen 

ihres Alltagsverhaltens befragt. Was 

waren die wichtigsten Erkenntnisse? 

Seit der Pandemie reden wir alle ständig 

vom «neuen Normal». Die Frage ist aber: Was 

davon ist wirklich neu, was wurde tatsächlich 

durch Corona getrieben? Natürlich hat die 

Welt sich in den letzten zwei Jahren verändert. 

Aber das wäre auch ohne Corona passiert, 

die Welt entwickelt sich ständig weiter. Viele 

Trends waren vorher schon da und haben sich 

durch die Pandemie einfach stark beschleunigt 

oder verstärkt, denken wir an Digitalisierung, 

Homeoffice oder Online-Shopping. Man kann 

sagen: Die Krise hat zwar unser Konsum- und 

Alltagsverhalten verändert, nicht aber unsere 

Bedürfnisse. Wir haben uns gezwungenermassen 

angepasst, weil es nicht anders ging, nicht 

weil wir es wollten. Ich gehe davon aus, dass 

wir in zwei Dritteln der Alltagssituationen 

wieder zu vorherigen Gewohnheiten zurückkehren 

werden. Rein krisenbedingte Trends 

werden wieder verschwinden. 

Krisenbedingte Trends? 

Beispielsweise das veränderte Fitnessverhalten 

während der Pandemie. Da die Gyms 

geschlossen waren, musste ich mir wie viele 

andere einen Ersatz für den sportlichen Ausgleich 

suchen, also habe ich angefangen zu 

joggen – und musste mir dafür extra ein Jogging-Equipment 

kaufen. Das hat mich aber 

«Die Krise hat 

zwar unser 

Konsumund 

Alltagsverhalten 

verändert, 

nicht aber 

unsere 

Bedürfnisse.» 

Zur Person 

Johanna Gollnhofer ist 

assoziierte Professorin für 

Marketing an der Universität 

St. Gallen. Sie gilt als Expertin 

für qualitative Ansätze 

(insbesondere Ethnografie) in 

der Konsumentenforschung 

und beschäftigt sich mit 

Zukunftsthemen im Rahmen 

der Retail- und Health-Care- 

Industrie sowie der Sharing 

Economy. Am Institut für 

Marketing & Customer Insight 

der Universität St. Gallen 

(IMC-HSG) forscht sie zu 

Themen im Fachbereich 

Konsumentenverhalten, an 

der Schnittstelle zwischen 

Theorie und Praxis. 

nicht automatisch zur Läuferin gemacht. Am 

selben Tag, als die Studios wieder öffneten, 

war meine Laufkarriere vorbei. Mein Bedürfnis 

war es nicht, joggen zu gehen – mein Bedürfnis 

war es, Sport zu machen, und das habe ich 

auf andere Weise erfüllt. Oder die Restaurants 

waren geschlossen, also haben alle angefangen 

zu kochen und mussten sich dafür Kochbücher 

kaufen. Das bedeutet nicht, dass sie nach 

der Krise nicht mehr ins Restaurant gehen, im 

Gegenteil. 

Welche Trends werden langfristig 

bleiben? 

Alles, was auf ein Kundenbedürfnis einzahlt, 

wird sich durchsetzen. Nehmen wir 

das Beispiel Online-Shopping. Gab es schon 

vorher, aber wie heisst es so schön: «Was der 

Bauer nicht kennt, isst er nicht.» Viele Konsumenten 

haben das während der Pandemie 

das erste Mal ausprobiert. Und gemerkt: Das 

funktioniert. Und ist ja erst noch praktischer, 

als die schweren Mineralwasserflaschen nach 

Hause zu schleppen. Wenn man einmal etwas 

ausprobiert, überwindet man damit die initiale 

Hürde und merkt, dass sich Bedürfnisse auch 

einfacher stillen lassen. Der Mensch strebt 

nach Convenience. 

Was wird sonst noch bleiben? 

Stichwort New Work, flexible Arbeitsmodelle. 

Durch die erzwungene Umstellung unserer 

Arbeitsweise haben viele Homeoffice für 

sich entdeckt und gemerkt, dass man zu Hause 

▶ 


22 


INTERVIEW PROF. DR. JOHANNA GOLLNHOFER 

Sie weiss, was die Konsumentinnen 

und Konsumenten wollen: 

Prof. Dr. Johanna Gollnhofer. 



INTERVIEW PROF. MARKETING 

DR. JOHANNA GOLLNHOFER 

Die Konsumentenforscherin rät 

KMU, offen für Neues zu sein, sich 

an Marktführern zu orientieren 

und von ihnen zu lernen. 

sogar effizienter und produktiver ist. Digitale 

Meetings ersparen Anfahrtswege, das Pendeln 

fällt weg, man kann sich die Arbeit flexibler 

einteilen. Das alles spart Zeit und schenkt dadurch 

Lebensqualität – erfüllt also auch wieder 

ein Bedürfnis. 

Arbeiten wir künftig alle nur noch zu 

Hause? 

Das glaube ich nicht. Zum einen fehlt im 

Homeoffice der soziale Austausch mit den Kollegen. 

Wir alle haben das natürliche Bedürfnis 

nach Interaktion mit anderen Menschen, nach 

Anerkennung. Das fällt in den eigenen vier 

Wänden weg. Es wird spannend werden zu 

sehen, wie sich das Thema entwickelt. Denn 

Homeoffice kann auch Nachteile haben – wer 

viel zu Hause arbeitet, wird bei Beförderungen 

eher übersehen. Sobald dieser Mechanismus 

zum Tragen kommt, werden wohl viele Leute 

doch wieder ins Büro gehen. 

Wie müssen sich KMU auf die veränderten 

Kundenbedürfnisse einstellen? 

Es führt kein Weg an der Digitalisierung 

vorbei. In diesem Bereich waren viele KMU bisher 

eher stiefmütterlich unterwegs und dachten, 

es gehe auch ohne. Die meisten wurden 

«Ich muss da 

sein, wo meine 

Kunden sind, 

und sie mit 

gezielten und 

relevanten 

Inhalten 

ansprechen.» 

durch die Pandemie aber gezwungen, innert 

kürzester Zeit einen eigenen Online-Shop aufzuziehen. 

Was früher ein netter Zusatznutzen 

war, ist heute ein unabdingbarer Hygienefaktor 

und entspricht einem Grundbedürfnis der 

nächsten Generation. Die will nämlich weder 

mit ihrem Bankberater essen gehen noch den 

Versicherungsberater zu Hause empfangen, 

sondern alles digital erledigen. Insofern kann 

man die Krise auch als Chance begreifen: Die 

Pandemie hat beschleunigt, was in fünf bis 

sechs Jahren sowieso gekommen wäre. 

Auf welche Marketingkanäle sollten 

KMU dabei setzen? 

Das hängt davon ab, wo sich ihre Kundschaft 

befindet. Die wichtigste Frage ist immer: 

Wie erreiche ich meine Kunden? Liest meine 

Zielgruppe die lokale Gewerbezeitung, lohnt 

sich ein Inserat dort. Spricht man mit seinem 

Produkt eher die jüngere, internationale Generation 

an, eignen sich digitale Kanäle besser. 

Ich muss da sein, wo meine Kunden sind, und 

sie mit gezielten und relevanten Inhalten ansprechen. 

Wann macht der Einsatz von sozialen 

Medien Sinn? 



INTERVIEW PROF. DR. JOHANNA GOLLNHOFER 

Auch das hängt vom Zielpublikum ab. Entscheidend 

für die Wahl des richtigen Kanals 

sind die demografischen Merkmale der Kunden. 

Facebook wird mittlerweile nur noch von 

den über 40-Jährigen genutzt, die jüngere Generation 

bevorzugt Snapchat oder Tiktok. Zudem 

hängt es sehr vom Marketingziel ab: Will man 

den Bekanntheitsgrad seiner Marke steigern, 

kann man das sicher auch über Videoclips bei 

Tiktok erreichen. Wenn man aber Leads generieren 

und Produkte verkaufen möchte, muss 

man die Kunden zielgerichteter ansprechen. 

Dafür ist insbesondere im B2B-Bereich vor 

allem LinkedIn interessant. 

Braucht jedes KMU eine ausgeklügelte 

Marketingstrategie, um erfolgreich zu 

bleiben? 

Ja, meiner Ansicht nach braucht jedes KMU 

eine Marketingstrategie, um zu überleben. 

Marketing ist im Grunde genommen die Brücke 

zwischen einem Unternehmen und dem 

Markt und seinen Kunden. Man kann diese 

Brücke nicht bauen, wenn man keine Idee davon 

hat, was man erreichen will, keine Ziele 

definiert und keine Strategie festlegt. Jedes 

Unternehmen sollte in der Lage sein, hervorzuheben, 

wodurch sich das eigene Angebot vom 

Wettbewerb abhebt und inwiefern es auf ein 

Kundenbedürfnis einzahlt. 

Wir reden alle von Digitalisierung, 

Nachhaltigkeit, New Work. Muss man 

als KMU auf diese Megatrends aufspringen? 

Auf jeden Fall sollten KMU diese Trends auf 

dem Radar haben und beobachten. Auch wenn 

sie gar nicht unmittelbar davon betroffen sind, 

geht es schlussendlich nur darum, was die Kunden 

erwarten. Und was die aus anderen Industrien 

lernen, nehmen sie mit. Wenn ich mir von 

Zalando eine kostenfreie und bequeme Rücksendung 

gewohnt bin, erwarte ich das auch 

von anderen Anbietern – fallen da plötzlich 

Gebühren für die Retouren an, bestelle ich nie 

wieder bei diesem Shop. Kunden unterscheiden 

nicht zwischen Grosskonzern und KMU, 

es zählt nur das Kundenerlebnis. 

Was also raten Sie KMU? 

Sie können sich diesen Trends nicht entziehen. 

Deshalb seien Sie offen für Neues. Orientieren 

Sie sich an den Marktführern und lernen 

Sie von ihnen. Picken Sie sich Best-Practice-Beispiele 

raus und setzen Sie diese in kleineren 

«Marketing ist 

im Grunde 

genommen 

die Brücke 

zwischen 

einem Unternehmen 

und 

dem Markt 

und seinen 

Kunden.» 

Kurz und 

knapp 

Leibspeise 

Pasta. 

Lieblingsfach in der 

Schule 

Latein. 

Das kann ich nicht gut 

Geduldig sein. 

Diesen Wunsch erfülle 

ich mir noch 

Eine Maisonettewohnung. 

Grösstes Laster 

Ich bin ein privater Workaholic. 

Meine Wochenenden sind bis 

auf die Minute durchgeplant. 

Dabei schalte ich ab 

Beim Skifahren. 

Ohne gehe ich nicht 

aus dem Haus 

Smartphone. 

Auf diesen sozialen 

Kanälen bin ich 

LinkedIn. 

Dahin würde ich 

auswandern 

Vancouver. 

Projekten bei sich selbst um. Einfach mal ausprobieren 

– wenn es nicht klappt, haben Sie 

nicht viel verloren. 

Welcher Absatzkanal zieht besser: 

Webshop oder Verkaufslokal? 

In einem Laden ist das Kundenerlebnis viel 

grösser, weil all unsere fünf Sinne zum Einsatz 

kommen: Wir sehen, hören, riechen, schmecken 

und betasten das Produkt. Dadurch können 

wir eine emotionale Bindung zu einer Marke 

aufbauen, was wiederum die Kundenbindung 

stärkt. Das schafft ein Webshop nicht, hat aber 

natürlich andere Vorteile, wie zum Beispiel die 

bequeme Lieferung nach Hause. Ich glaube 

deshalb, dass die Zukunft in hybriden Modellen 

liegt, wo man zum Beispiel im Showroom 

das Kundenerlebnis geniesst, das Produkt vor 

Ort bestellt und sich dann nach Hause schicken 

lässt. Damit fällt auch das lästige Tütentragen 

weg. 

Einer Ihrer Forschungsschwerpunkte 

ist Voice Interfaces. In meinem Haushalt 

hat sich die Technologie noch 

nicht durchgesetzt, gleichzeitig wächst 

die nächste Generation damit auf. 

Wird das unsere Welt verändern? 

Alexa, Siri und Co. sind genau gesagt nur 

Schnittstellen, die uns das Leben erleichtern, 

indem wir nicht mehr tippen müssen, um etwas 

zu suchen. Die Technologie hat sich aber 

noch nicht durchgesetzt, weil sie noch in den 

Kinderschuhen steckt. Ich glaube aber daran, 

dass sie unsere Welt verändern wird. Wie so 

oft wird das aber kein Big Bang sein, sondern 

schleichend passieren, ohne dass wir es richtig 

merken. Es dauert, bis sich solche Technologien 

etablieren. Bei den QR-Codes war es ähnlich 

– die gibt es schon ewig, aber anfangs hat 

keiner sie genutzt. Und heute sind sie überall. 

Mit empirischer Marktforschung 

assoziiert man normalerweise grosse, 

teure Analysen. Kann man das auch als 

KMU umsetzen? 

Definitiv. Quantitative Online-Befragungen 

sind mittlerweile relativ günstig, eine repräsentative 

Umfrage kann man mittlerweile für 

einige tausend Franken machen. Oder man 

wählt den qualitativen Ansatz und macht Interviews 

mit den eigenen Kunden, um deren 

Bedürfnisse abzuholen. Diese Lösung eignet 

sich für KMU besonders gut, da diese nicht so 

kostenaufwendig ist. 

● 



1.0 0.8 0.6 0.4 0.2 0.0 

DIE GRAFIK: AUSSENHANDEL 

Exportschlager Schweiz 

Fast zwei Drittel des Bruttoinlandprodukts der Schweiz machen Exporte aus – 

so viel wie kaum in einem anderen Land der Welt. Gefragt sind insbesondere 

Medikamente und andere pharmazeutische Produkte Made in Switzerland: 

Sie tragen mehr als die Hälfte aller Ausfuhren bei. 

Importe 2021* 

259,5 Mrd. Fr. 

+15,2% gegenüber 2020 

200,8 Mrd. Fr. 

+10,1% gegenüber 2020 

Exporte 2021* 

Wachstum 

Hatte die COVID-19-Pandemie 

im Jahr 2020 noch massiv ihren 

Schatten auch auf den schweizerischen 

Aussenhandel geworfen, 

erreichte dieser im Jahr 

2021 ein neues Rekordniveau. 

27% 

Deutschland 

9% 

Italien 

Anteil der grössten 

3 Absatzländer 

Anteil der grössten 

3 Bezugsländer 

9% 

China 

Chemie-Pharma 

als Haupttreiber der 

Gesamtexporte 

Ausfuhren nach Wirtschaftszweig: 

Roche, Novartis und Co. 

exportieren mehr ins Ausland 

als alle anderen Wirtschaftszweige 

zusammen – selbst 

die Uhrenindustrie macht nur 

einen Bruchteil davon aus. 

In Milliarden Franken 

130,9 

Chemischpharmazeutische 

Produkte 

31,2 

Maschinen und 

Elektronik 

22,3 

Uhren 

18% 

Deutschland 

17,4 

Präzisionsinstrumente 

17% 

USA 6% 

Italien 

14,6 

Metalle 

10,5 

Bijouterieund 

Juwelierwaren 

Milliarden Franken 

Gesamtexporte 

Maschinen, Apparate, Elektronik 

Chemisch-pharmazeutische Produkte 

1990 

88,3 

25,5 

18,4 

2021 

259,5 

31,2 

130,9 

Entwicklung der Schweizer Exporte 

Während die Maschinenindustrie in den letzten 

dreissig Jahren praktisch nicht vom Fleck kam, 

versiebenfachten sich die Pharmaexporte und 

waren damit für einen Grossteil des Wachstums 

in diesem Zeitraum besorgt. 

9,5 

Nahrungs- und 

Genussmittel 

Pro-Kopf-Ausfuhren 

nach Kanton 

Der Kanton Basel-Stadt exportiert pro 

Einwohnerin und Einwohner fünfzigmal 

mehr Waren als Schlusslicht Appenzell 

Innerrhoden. 

Die Silbermedaille geht an den Uhrenkanton 

Neuenburg. Das erfolgsverwöhnte Zürich 

hingegen muss sich bei den Ausfuhren mit 

dem zweitletzten Platz begnügen. 

Stand 2020, in Franken 

5,3 

Fahrzeuge 

4,9 

Textilien, 

Bekleidung, 

Schuhe 

BS 

NE 

ZG 

SH 

GE 

JU 

OW 

AG 

BL 

NW 

SG 

TI 

VD 

338 559 

105 226 

88 575 

38 179 

31 5 23 

27 340 

24 439 

21 314 

20 516 

19 506 

19 428 

16 105 

16 094 

SO 

UR 

TG 

BE 

AR 

GL 

GR 

FR 

SZ 

VS 

LU 

ZH 

AI 

15 304 

14 170 

13 837 

13 457 

13 427 

12 914 

12 690 

12 080 

11 673 

10 580 

9 137 

8 243 

6 519 

3,6 

Kunststoffe 

1,5 

Papier und grafische 

Erzeugnisse 

* Konjunkturelles Total (ohne Edelmetalle, Edel- und Schmucksteine, Kunstgegenstände und Antiquitäten). 

Quellen: Statista, Aussenhandelsstatistik Eidgenössische Zollverwaltung 



Verantwortung 

Leserfrage 

Datenschutzgesetz 

Im Jahr 2018 haben wir unsere Abläufe 

betreffend Datenschutz fachmännisch 

überprüfen lassen und in unserem Betrieb 

ein umfassendes Konzept eingeführt. 

Genügt dies den Anforderungen des neuen 

Bundesgesetzes über den Datenschutz? 

T. M., Hergiswil 

Schweizer Unternehmen tun gut daran, sich mit 

diesem Thema zu beschäftigen, denn das neue 

Datenschutzrecht könnte im zweiten Halbjahr 

2022 in Kraft treten. Das neue Gesetz sieht neue 

Durchsetzungsmechanismen vor, beispielsweise 

ein erleichtertes Auskunftsrecht der betroffenen 

Person oder auch die Befugnisse des 

Eidgenössischen Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragten. 

Letzterer kann neu von Amtes 

wegen Untersuchungen durchführen und 

verbindliche Verfügungen, aber auch Bussen 

bis zu 250’000 Franken erlassen. Im Unterschied 

zur bisherigen Regelung verlangt das neue 

Gesetz eine ausdrückliche Information über 

sämtliche erfasste Daten – nicht wie bis anhin 

nur bei besonders schützenswerten Personendaten. 

Die Datenschutzerklärungen müssen 

entsprechend in die Prozesse eingebaut werden. 

Unabhängig davon sollten Schweizer KMU 

ihre Konzepte hinterfragen und vom Spezialisten 

auf die Vereinbarkeit mit dem neuen Gesetz 

überprüfen lassen. Die periodische Erfassung 

und Überprüfung sämtlicher Personendaten 

und der Datenflüsse ist eine Notwendigkeit, um 

deren Verwendung für die eigene Geschäftstätigkeit 

zu analysieren und nicht notwendige 

Daten zu löschen. Die periodische Bereinigung 

ist auch ein gutes Instrument, um die eigenen 

Mitarbeitenden, welche die datenschutzrechtlichen 

Vorgaben täglich an der Front umsetzen 

müssen, für das Thema zu sensibilisieren. 

Hedwig Zingg Sanchez 

lic. iur., Rechtsanwältin, 

Vermögensschadenhaftpflicht, 

AXA 

Fotos: iStock; zVg 

Anlegen wie die Profis 

Wer sein Geld für sich arbeiten lassen möchte, der sollte zumindest 

mit einem Teil des Vermögens auf Aktien und andere Anlageklassen 

setzen, die trotz Tiefzinsniveau die Aussicht auf eine Rendite bieten. 

Genau da setzt die neue Vermögensverwaltung EasyInvest an, mit der 

man einfach und flexibel Geld an den Finanzmärkten anlegen kann. 

Ausgehend vom eigenen Risikoprofil, wird eine persönliche Anlagestrategie 

vorgeschlagen, die jederzeit individuell angepasst werden 

kann. Zur Auswahl stehen 14 frei kombinierbare Anlageklassen in 

Form von passiven und aktiv gemanagten Fonds, die in Aktien, Obligationen, 

Immobilien und Edelmetalle investieren. 

Die Handhabung ist einfach und unkompliziert – Auswahl, Überwachung 

und Austausch der Fonds erfolgen durch erfahrene Anlageexpertinnen 

und -experten der AXA, und die Fondszeichnung und 

-verwaltung geschieht vollkommen automatisiert im Hintergrund. 

Im MyAXA/Vorsorgeportal ist die volle Transparenz und Kontrolle 

über das eigene Anlageportfolio jederzeit sichergestellt. Das investierte 

Vermögen ist zudem immer verfügbar, das heisst, es ist nicht 

an eine Mindestlaufzeit gebunden und flexibel beziehbar. 

«Mit EasyInvest können Privatpersonen ihr Geld wie Profis anlegen, 

selbst wenn sie über keine Vorkenntnisse im Anlagebereich verfügen. 

Zudem profitieren sie von Fondskonditionen, die sonst nur für institutionelle 

Anleger und Grossinvestoren gelten», sagt Lukas Kienast, 

Leiter Produktmanagement Private Vorsorge der AXA Schweiz. 

axa.ch 


27 


NEW WORK 

Von neuen 

Werten und 

alten 

Strukturen 

Die Ansprüche der jüngeren 

Generation an ihren Arbeitsplatz 

haben sich verändert, neue 

Arbeitsformen und -modelle 

sind gefragt. Wie KMU 

das als Chance nutzen können. 

Text Marion Fehr Fotos Marco Vara 

Unternehmer Reto Baumgartner 

will, dass seine Mitarbeitenden 

sich wohlfühlen. Und setzt neben 

einladenden Büroräumlichkeiten 

und modernem Mobiliar auf ein 

holokratisches Arbeitsmodell. 



NEW WORK 


A 

ls wir unser neues Arbeitsmodell 

eingeführt haben, ging ein Motivationsschub 

durch die Firma», 

sagt Reto Baumgartner, Teilhaber 

der E-Commerce-Agentur 

MySign AG in Olten. Zusammen mit seinen 

beiden Geschäftspartnern hat er vor fast fünf 

Jahren die Holokratie eingeführt, eine Organisationsform, 

bei der die Vorgesetztenfunktion 

abgeschafft und die Autorität gleichmässig auf 

die Mitarbeitenden verteilt wird. New Work 

oder Arbeitswelt 4.0 wird dieses neue Verständnis 

von Arbeit genannt, das bei MySign seither 

mit Überzeugung gelebt wird. Als Auslöser für 

die Transformation hin zur neuen Arbeitswelt 

gilt vor allem die Digitalisierung, aber auch 

der Wertewandel der jüngeren Generation, die 

ganz neue Anforderungen an Unternehmen 

und Arbeitgebende stellt. 

New Work als Chance 

Ursprünglich geht die Idee von New Work zurück 

auf den deutsch-amerikanischen Philosophen 

Frithjof Bergmann. Er prägte den Begriff 

der «neuen Arbeit» als Alternative zu der 

durch den modernen Kapitalismus geprägten 

Lohnarbeit. Heute rückt New Work die Mitarbeitenden 

ins Zentrum: Wenn sie sich bei ihrem 

täglichen Schaffen wohlfühlen, in ihrer 

Tätigkeit Sinn erkennen und diese mit Freude 

ausüben, erhöht dies ihre Motivation und den 

Einsatz für die Firma, was letztendlich dem 

Unternehmen als Ganzes zugutekommt. Heike 

Bauer, Coach und New-Work-Consultant, hat 

unter anderem die Studie «Arbeitswelt 4.0» 

der Fachhochschule Nordwestschweiz (FHNW) 

mitinitiiert. Sie sagt: «Der Wandel hin zu einer 

Unternehmenskultur, in der die Zufriedenheit 

der Mitarbeitenden als eine der Hauptaufgaben 

des Unternehmens wahrgenommen wird, ist 

gerade für KMU eine riesige Chance.» 

Dennoch stehen viele Unternehmen noch 

nicht da, wo sie es könnten: Wie die Studie 

der FHNW aus dem Jahr 2019 zeigt, befinden 

sich derzeit nur 12 Prozent der befragten Unternehmen 

in einem fortschrittlichen Stadium 

der Arbeitswelt 4.0; 45 Prozent der Unternehmen 

befinden sich mitten in der Transformation, 

und weitere 43 Prozent stehen noch 

ganz am Anfang. Heike Bauer weiss, weshalb 

sich Unternehmen und insbesondere KMU oftmals 

schwertun mit dem Schritt in die neue 

Arbeitswelt. «Alte Strukturen sind schwierig 

aufzubrechen. Das Hierarchiedenken und das 

Streben nach dem höchsten Tritt auf der Kar- 

1998 durch die Gründer 

Reto Baumgartner und Mike 

Müller ins Leben gerufen, ist 

MySign in den vergangenen 

Jahren zu einer bekannten 

E-Commerce-Agentur und 

am Standort Olten zu einem 

attraktiven Arbeitgeber für 

40 Fachspezialisten geworden. 

Seit 2021 ist MySign 

Teil der Allgeier Gruppe. Die 

Experten aus den Bereichen 

Design, User Experience 

(UX), Frontend- und 

Software-Entwicklung sowie 

Marketing und Projektmanagement 

decken sämtliche 

Projektanforderungen 

inhouse ab. Seit Beginn 

verfolgt die MySign AG sehr 

erfolgreich den dualen Ansatz 

von Fullservice-Agentur 

und Softwarehaus. 

mysign.ch 

Arbeitswelt 4.0 

Viele Unternehmen sind in 

Sachen Transformation noch 

nicht so weit, wie sie könnten. 

43% 

stehen 

ganz am 

Anfang 

12% 

befinden sich 

in einem 

fortschrittlichen 

Stadium 

45% 

sind mitten 

in der 

Transformation 

riereleiter sind noch tief verankert. Es dauert 

eine Weile, bis sich neue Ideen durchsetzen 

können», erklärt sie. Zum gleichen Schluss 

kam auch die Studie der FHNW: Sie macht 

das fehlende Wissen (42 Prozent), bestehende, 

teilweise starre Führungs- und Organisationsstrukturen 

(41 Prozent) sowie Konflikte mit anderen 

Unternehmensprioritäten (35 Prozent) 

als die grössten Barrieren für Unternehmen 

aus. Doch vielen Angestellten geht es wie den 

Kollegen von Reto Baumgartner: Sie wünschen 

sich flexible Arbeitszeiten und -orte, Mitgestaltungsmöglichkeiten 

und Mitspracherecht. 

Transformation benötigt Zeit und 

eine klare Strategie 

Dass der Wandel nicht von heute auf morgen 

geschehen kann, darin sind sich Heike Bauer 

und Reto Baumgartner einig. Beide betonen, 

dass der Mindset entscheidend ist, schliesslich 

brauche es einen ganzheitlichen Wandel 

innerhalb des gesamten Unternehmens. Das 

erfordere Zeit und einen Plan: «Wichtig ist 

es, eine klare Strategie zu haben, wie man die 

Transformation vollbringen möchte, und diese 

auch klar zu kommunizieren», erklärt die 

New-Work-Expertin. Die Studie der FHNW hat 

allerdings gezeigt, dass 76 Prozent der Unternehmen 

keine Strategie haben oder diese den 

Mitarbeitenden nicht bekannt ist. «Hier gibt 

es noch viel Luft nach oben», fügt Heike Bauer 

an. Zwar gebe es kein Patentrezept, das für 

alle Unternehmen gleichermassen passe, doch 

eins sei klar: «Die Mitarbeitenden müssen in 

diesen Prozess einbezogen und ihre Individualität 

muss berücksichtigt werden.» Dass dies 

bei vielen Firmen (noch) nicht der Fall ist, zeigt 

die Studie der FHNW: 58 Prozent der Unternehmen 

binden die Mitarbeitenden nicht in die Gestaltung 

der Arbeitswelt 4.0 mit ein. Hier gilt es 

gemäss Heike Bauer anzusetzen. Konkret empfiehlt 

sie, zu Beginn eine Mitarbeiterumfrage 

zu machen. «Nur mit dem Wissen, wie die Mitarbeitenden 

wirklich zum Unternehmen stehen, 

und mit ihrer Einbindung in zukünftige 

Massnahmen gelingt ein erfolgreicher Start in 

die neue Arbeitswelt», erklärt die Expertin. 

Die Mitarbeitenden im Mittelpunkt 

Die Mitarbeitenden von MySign wurden von 

Anfang an auf die Reise mitgenommen: «Als wir 

mit dem Gedanken spielten, unsere Organisationsstruktur 

komplett umzugestalten, haben 

wir einen Berater eingeladen, der dem ganzen 

Team erklärt hat, wie die neue Form unserer 

▶ 



NEW WORK 

Sieht in der Transformation zur Arbeitswelt 4.0 für viele KMU eine grosse Chance: New-Work-Expertin Heike Bauer. 

Zusammenarbeit aussehen könnte und wie wir 

diesen Weg gemeinsam als Team gehen könnten.» 

Die endgültige Entscheidung haben die 

drei Inhaber dann unter Einbezug des ehemaligen 

Leitungsteams getroffen. Kurz bevor das 

neue Modell eingeführt wurde, hat die gesamte 

Agentur, vom Inhaber bis zum Lernenden, ein 

viertägiges Inhouse-Training absolviert. «Diese 

vier Tage haben uns alle auf den gleichen Stand 

gebracht und uns mit dem nötigen Werkzeug 

ausgerüstet», sagt Reto Baumgartner. Danach 

brauchte es vor allem Zeit und Übung. Bis 

auf ein, zwei Mitarbeitende, die nicht mit der 

neuen Arbeitsweise zurechtkamen, waren alle 

begeistert. «Sicherlich war es von Vorteil, dass 

sich unsere Mitarbeitenden autonomes Arbeiten 

schon gewohnt waren», so der ehemalige 

Agenturleiter. Kommen Mitarbeitende mit der 

neuen Struktur nicht zurecht, muss eine Trennung 

nicht zwingend die logische Konsequenz 

sein, erklärt Heike Bauer: «Oftmals sind es banale 

Dinge, die Verunsicherung hervorrufen. 

Ich empfehle deshalb, wie dies MySign richtig 

angegangen ist, im ersten Schritt mittels externer 

Beratung den Dialog zu suchen und Feedback 

einzuholen.» Zudem sei mit Schulungen, 

die alle Mitarbeitenden auf den gleichen Stand 

bringen, schon viel getan. «Der Generationen- 

Gap muss dringend geschlossen werden, beispielsweise 

mit Mentorenprogrammen, bei 

Tipps für KMU 

1. 

Umfrage zur Mitarbeiterzufriedenheit 

im Unternehmen 

durchführen 

2. 

Leitbild und Werte als 

gemeinsame Orientierung 

entwickeln 

3. 

Selbstverantwortliches 

Handeln der Mitarbeitenden 

fördern und fordern 

4. 

Wertschätzende Massnahmen 

integrieren, die nicht 

in direkter Verbindung mit 

dem Unternehmen stehen 

5. 

Massnahmen zur Identifikation 

mit dem Unternehmen 

einführen 

6. 

Infrastruktur für innovatives 

und gesundes Arbeiten 

ermöglichen 

7. 

Flexible Arbeitsort- und 

Arbeitsmodelle anbieten, 

mit technischer Unterstützung 

und entsprechender 

Befähigung 

8. 

Kontinuierliches Nachfragen 

und Präsentationen zur 

Umsetzung aus den vorangegangenen 

Ergebnissen 

Quelle: Heike Bauer 



NEW WORK 


denen die jüngere Generation älteren Mitarbeitenden 

hilft, digital up-to-speed zu kommen. 

Gleichzeitig können die Jüngeren weiterhin 

von der Erfahrung der Älteren lernen», ergänzt 

die Expertin. 

Zusammenspiel vieler Faktoren 

Die Menschen sind das eine, welche Rolle aber 

spielen Arbeitsplatz und Infrastruktur in der 

Arbeitswelt 4.0? «Es reicht natürlich nicht, 

den Mitarbeitenden einen Shared Desk und 

einen Töggelikasten hinzustellen. Es muss 

sich eine Kultur des Vertrauens einstellen, 

dies geschieht nicht durch den Umzug in ein 

lichtdurchflutetes Grossraumbüro», so Bauer. 

Dass einladende Büroräumlichkeiten allerdings 

auch einen wertvollen Beitrag für mehr 

Zufriedenheit bei der Arbeit leisten, sieht man 

bei der Oltner Agentur. Sie besticht durch 

hohe, helle Räume, die, wenn überhaupt, nur 

durch deckenhohe Glasscheiben abgetrennt 

sind, und modernes Mobiliar. «Wir möchten, 

dass die Leute sich hier wohlfühlen», sagt Reto 

Heike Bauer ist New-Work- 

Consultant für Beratung und 

Mentoring zur Arbeitswelt 4.0 

sowie Keynote-Speakerin und 

Organisatorin von Mitarbeiterumfragen 

zum Thema 

Employee Experience. Sie ist 

ehemaliges Gründungsmitglied 

von Future Work und 

unterstützt Unternehmen 

auf dem Weg in eine neue, 

digitale Arbeitswelt mit dem 

Instrument eines zeitgemässen 

New-Work-Ansatzes. 

Bauer schreibt für verschiedene 

Wissensplattformen, 

hat die LinkedIn-Gruppe New 

Work Zürich gegründet und 

ist im Organisationsteam von 

Zürich New Work Meetup. 

gonline.ch 

Baumgartner. Heike Bauer ergänzt: «Natürlich 

müssen Arbeitsort und Infrastruktur entsprechend 

ausgestaltet sein. Es muss jedoch nicht 

zwingend das ganze Büro umgebaut werden: 

Den Mitarbeitenden Homeoffice oder das Arbeiten 

in einem Co-Working-Space zu ermöglichen, 

sind schon wichtige erste Schritte.» Die 

Technologien sind da. Wichtig ist es jetzt, die 

Menschen zu befähigen und zu ermuntern, 

diese auch zu nutzen. 

Wurde ein neues Arbeitsmodell schliesslich 

erfolgreich implementiert, bedeutet dies aber 

noch lange nicht, dass die Reise vorbei ist, im 

Gegenteil: Von nun an muss das autonome 

Handeln der Mitarbeitenden täglich gefördert, 

aber auch gefordert werden, genauso wie eine 

kritische und transparente Kommunikation im 

Team. So handhabt man dies auch bei MySign. 

«Wir sind in stetigem Austausch miteinander. 

Ist ein Mitarbeiter nicht zufrieden mit der Arbeitssituation, 

kann er jederzeit eine Verbesserung 

der Situation vorschlagen und auch 

durchsetzen», betont Reto Baumgartner. ● 

Werden 

Sie zur 

Lieblingschefin 

AXA MOTIVATIONSANGEBOTE 

FÜR KMU 

AXA.ch/kmu-motivation 

Know You Can

FUTURE RISK REPORT 2021 

Die Schweiz gibt 

sich gelassen 

Zum achten Mal publizierte die AXA im Oktober 2021 ihren 

jährlichen Future Risk Report. Nach einem von der Pandemie 

dominierten Jahr 2020 steigt der Klimawandel wiederum 

zum globalen Risiko Nummer eins auf. Schweizerinnen und 

Schweizer zeigen sich von den aufkommenden Gefahren jedoch 

weniger beunruhigt und vertrauen auf ihre Institutionen. 

Text Marcel Rubin 

Erneut hat die AXA weltweit über 

23’000 Teilnehmende, bestehend 

aus Risikomanagement-Experten und 

Personen aus der Bevölkerung, zu 

den Bedrohungen von morgen befragt. 

Obwohl auf globaler Ebene wieder vom 

Klimawandel als dem grössten Risiko verdrängt, 

hat die Pandemie doch eine bleibende Wirkung 

hinterlassen. Mehr als 70 Prozent aller Teilnehmenden 

der Studie zeigten sich besorgt über 

künftige Gesundheitsrisiken und ihre Folgen. 

Unterschiedliche Ausprägungen zeigen sich 

beim Vergleich der verschiedenen Weltregio- 

nen: In Asien, dem Mittleren Osten und Afrika 

bleiben Pandemien und Infektionskrankheiten 

Sorge Nummer eins, während sie in Europa und 

Amerika auf den dritten Platz abrutschen. Dort 

sehen sich die Befragten – wie bereits in den 

Jahren vor der Corona-Pandemie – in Zukunft 

vor allem Gefahren ausgesetzt, die auf den Klimawandel 

zurückzuführen sind. Besonders ausgebildet 

sind diese Befürchtungen in Europa, 

während in Amerika erstmals Cyberrisiken als 

grösste Bedrohung ausgemacht werden. 

Auch in der Schweiz hat die Angst vor Cyberrisiken 

über die letzten Jahre stetig zugenom- 



FUTURE RISK REPORT 2021 

men. Dazu hat auch die zunehmende Anzahl 

an Cyberangriffen seit der Corona-Pandemie 

beigetragen und das Risiko so hinter dem Klimawandel 

auf den zweiten Platz gehievt. Speziell 

die befragten Expertinnen und Experten 

sehen hier eine grosse Bedrohung, während die 

Schweizer Bevölkerung nach wie vor stärker 

von der Pandemie geprägt ist. Im globalen Vergleich 

jedoch weniger als die anderen Länder: 

Im Schnitt machen sich Schweizerinnen und 

Schweizer am wenigsten Sorgen um Risiken im 

Gesundheitsbereich. Gleiches gilt für den Klimawandel. 

Zwar beschäftigt sie die Klimakrise 

global gesehen stärker als manch andere Regionen, 

verglichen mit ihren europäischen Nachbarn 

zeigen sie sich aber auch in diesem Bereich 

unbekümmerter. Was die weiteren aufkommenden 

Risiken – sowohl was das eigene Land 

betrifft als auch die Welt im Allgemeinen –, 

zeigt sich das gleiche Bild, und die Schweiz 

gibt sich wenig verwundbar. Mit ein Grund für 

diesen positiveren Blick in die Zukunft dürfte 

sich nicht zuletzt im Vertrauen finden, das die 

Bevölkerung in ihre Institutionen setzt: Fast 

drei Viertel der Befragten und somit weit mehr 

als der globale Durchschnitt sind der Meinung, 

dass ihre nationalen, öffentlichen Einrichtungen 

zur Problemlösung aufkommender Herausforderungen 

beitragen werden. 

Vertrauen in Globalisierung 

lässt nach 

Befragt wurden die Studienteilnehmenden 

auch nach ihrer Meinung zur stetig voranschreitenden 

Globalisierung: 54 Prozent aller 

Befragten sehen positive Effekte in der wachsenden 

globalen Vernetzung und versprechen 

sich langfristige Vorteile für die Weltbevölkerung 

daraus – die Teilnehmenden aus der 

Schweiz bewerteten diesen Aspekt übrigens 

exakt gleich wie der globale Schnitt. Vor einem 

Jahr lag Letzterer jedoch noch um ganze sieben 

Prozent höher. Entsprechend mehr Menschen 

stehen der Globalisierung heute kritischer gegenüber 

und sehen mehr negative Auswirkungen 

damit verbunden als noch vor einem Jahr. 

Dennoch ist eine Mehrheit – nämlich 55 Prozent 

– der Überzeugung, die möglichen künftigen 

Bedrohungen müssten auf globaler Ebene 

angepackt werden. Auf Stufe der Kontinente 

liegt das Vertrauen dazu mit 13 Prozent markant 

tiefer als bei den einzelnen Ländern. Diese 

sehen 26 Prozent in der Pflicht, auf zukünftige 

Risiken vorbereitet zu sein und entsprechend 

zu agieren. 

● 

Top 3 

Nach einem von der Pandemie 

dominierten Jahr 

2020 steigt der Klimawandel 

wiederum zum globalen 

Risiko Nr. 1 auf. 

1 Klimawandel 

Die Befragten sehen sich – wie 

bereits in den Jahren vor der 

Corona-Pandemie – in Zukunft vor 

allem Gefahren ausgesetzt, die auf 

den Klimawandel zurückzuführen 

sind. 

2 Cyberrisiken 

Die zunehmende Anzahl an 

Cyberangriffen seit der Corona 

Pandemie hat das Cyberrisiko 

hinter dem Klimawandel auf den 

zweiten Platz gehievt. 

3 Geopolitische Instabilität 

Mehr Menschen stehen der 

Globalisierung heute kritischer 

gegenüber und sehen mehr 

negative Auswirkungen damit 

verbunden als noch vor einem 

Jahr. 

Die Studie 

Der AXA Future Risk Report 

wurde 2021 bereits zum 

achten Mal veröffentlicht. Die 

globale Studie misst die 

Veränderungen in der 

Wahrnehmung neu auftretender 

Risiken und ordnet diese 

ein. In Zusammenarbeit mit 

dem Forschungsinstitut IPSOS 

und der Beratungsfirma für 

politische Risiken Eurasia 

wurden weltweit über 23’000 

Teilnehmende, bestehend aus 

Risikomanagement-Experten 

und Personen aus der 

Bevölkerung, befragt. 

3 Fragen an … 

… Volker Reinthaler, 

Chief Risk Officer der 

AXA Schweiz 

Der Future Risk Report 

zeigt, dass der Klimawandel 

wieder auf 

Platz 1 der globalen 

Risiken gelandet ist. 

Welche Risiken werden 

Schweizer KMU 

in Zukunft vor allem 

beschäftigen? 

Zum einen gibt es aufgrund 

des Klimawandels 

physische Risiken wie 

Überschwemmungen, 

Trockenheit oder Hanginstabilität, 

die für KMU – 

je nach Geschäftsmodell 

oder Lage – sehr relevant 

sind. Dann gibt es sogenannte 

Transitionsrisiken, 

die durch den Übergang 

in eine CO 2-arme 

Wirtschaft entstehen: 

So kann ein verändertes 

Kundenverhalten, wie die 

Nachfrage nach nachhaltigeren 

Produkten, ganze 

Geschäftsmodelle ins 

Wanken bringen. Für international 

tätige Firmen 

ist darüber hinaus auch 

die geopolitische Stabilität 

in Bezug auf Lieferketten 

oder Absatzmärkte 

ein nicht zu unterschätzendes 

Risiko. 

Es gibt regional grosse 

Unterschiede – in den 

USA werden Cyberrisiken 

als grösste 

Bedrohung wahrgenommen. 

Unterschätzen wir 

in Europa diese Gefahr? 

Ich gehe eher davon aus, 

dass das Klimathema 

in Europa eine höhere 

Akzeptanz hat als in den 

USA. Trotzdem belegen 

Studien, dass insbesondere 

KMU Cyberrisiken 

unterschätzen, weil sie 

sich nicht als potenzielles 

Ziel sehen. Dabei rücken 

gerade KMU vermehrt 

ins Visier von Internetkriminellen, 

da sie weniger 

Ressourcen in die eigene 

IT-Sicherheit investieren 

können als grosse Konzerne. 

Wo sehen Sie persönlich 

die grössten Risiken für 

unsere Gesellschaft? 

Kurzfristig mache ich 

mir am meisten Gedanken 

über Inflation. Wir 

haben uns so daran 

gewöhnt, dass die 

Zentralbanken und die 

Politik das makroökonomische 

Umfeld sehr 

genau steuern können. 

Das Absenken der Zinsen 

und quantitative Lockerungen 

der Zentralbanken 

haben in den 

letzten zehn Jahren eine 

grössere Wirtschaftskrise 

verhindert. Sollte es nun 

nötig werden, die Zinsen 

zügig anzuheben, könnte 

das auf den Finanzmärkten 

und in der Realwirtschaft 

spürbar negative 

Konsequenzen haben. 

Mittel- bis langfristig sehe 

ich den Klimawandel klar 

als das grösste Risiko für 

unsere Gesellschaft. 

Interview Melanie Ade 



Mein Stolz 

Marianne Hess, Inhaberin 

und Geschäftsführerin 

der Vicolo GmbH in Lenzburg, 

mit ihrem Lebenspartner 

Erich Schmid. 

Für Schönes und Feines 

Eigentlich hatte ich nie den Wunsch, mich selbständig 

zu machen. Bis mein Partner und ich eines Abends 

2007 durch die Altstadt von Lenzburg geschlendert 

sind und dort dieses leerstehende Verkaufslokal entdeckt 

haben. Daraus entstand diese vollkommen verrückte 

und spontane Idee, einen Gourmetladen mit 

mediterranen Köstlichkeiten und integriertem Café 

zu eröffnen. Am nächsten Tag gehörte der Laden uns, 

drei Monate später eröffneten wir unser Genussreich. 

Mein Partner Erich, der schon damals eine eigene 

Firma führte, hat mich anfangs sehr unterstützt, 

musste ich doch vieles ganz neu erlernen. Heute 

bieten wir von mediterranen Spezialitäten über die 

selbst kreierten «Bsetzi-Stei» aus Schoggi bis hin zu 

Geschenkkörben und Firmen- oder Kundengeschenken 

eine breite Palette an Delikatessen an. Unterstützt 

werde ich durch drei langjährige Mitarbeiterinnen, 

in der Hochsaison vor Weihnachten zusätzlich durch 

die Stiftung «Orte zum Leben». Durch unseren schön 

gestalteten Webshop erreichen wir Kunden aus der 

ganzen Schweiz, darauf bin ich stolz. Ich habe den 

Schritt nie bereut, es war die beste Erfahrung, die ich 

je gemacht habe. 

vicolo.ch 

Meine FIRMA 34 


Mein Stolz 

Gabriella Vazquez, 

Inhaberin Lia Sol Beauty 

& Nails GmbH 

In den besten Händen 

Ich wollte schon immer etwas machen, bei dem ich mit Menschen 

arbeiten und ihnen Freude schenken kann. 2011 habe 

ich mir diesen Traum erfüllt und darf seither Kundinnen 

und Kunden dabei unterstützen, sich schöner, positiver und 

selbstbewusster zu fühlen. Spezialisiert bin ich auf modernste 

Facial Treatments und Pro-Aging-Behandlungen. Nach einer 

gründlichen Anamnese und Diagnose des Hauttyps und des 

aktuellen Hautzustands entwickle ich ein individuell auf die 

Bedürfnisse abgestimmtes Pflegeprogramm. Dabei ist mir die 

persönliche Beratung meiner Kundinnen und Kunden ganz 

wichtig: Sie dürfen spüren und wissen, was in der alltäglichen 

Pflegeroutine zu Hause wichtig ist. Deshalb gehört zu meinen 

Behandlungen immer auch eine umfassende und auf den 

Hauttyp abgestimmte Beratung zu den eigenen Pflegeprodukten 

für zu Hause. Zu sehen, wie sich meine Kundinnen und 

Kunden durch meine Arbeit besser fühlen, erfüllt mich jeden 

Tag aufs Neue. Ich bin sehr stolz darauf, dass es mir in den 

letzten zehn Jahren gelungen ist, Familie und Beruf unter einen 

Hut zu bringen, und dass ich trotz aller Stolpersteine nie 

aufgegeben habe. Denn ich bin überzeugt, dass alles, was im 

Leben geschieht, einen Grund hat. Mein grösstes Ziel ist es, 

eine eigene Pflegelinie zu entwickeln; daran arbeite ich derzeit 

gemeinsam mit einem befreundeten Chemiker intensiv. 

liasol.ch 



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AXA CYBERVERSICHERUNG 

und Präventionsservices 

Know You Can 

AXA.ch/cyber

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