ESG-Bericht 2021
Strategische Nachhaltigkeit bei der SFP Gruppe. Wir sind überzeugt, dass die Einbindung von ESG-Kriterien in allen unsere Prozesse langfristig die Ressourcen schont und die zukunftsgerichteten Entscheide auch für Generationengerechtigkeit sorgen. Strategische Nachhaltigkeit bei der SFP Gruppe. Wir sind überzeugt, dass die Einbindung von ESG-Kriterien in allen unsere Prozesse langfristig die Ressourcen schont und die zukunftsgerichteten Entscheide auch für Generationengerechtigkeit sorgen.
ESG-BERICHT 2021StakeholderdialogWir legen Wert auf stabile PartnerschaftenEine ansprechende Rendite sowie einemarktgerechte Miete sind wichtig, umInvestoren, Kunden und Mieter zufriedenzustellen.Die SFP Gruppe steht aber darüberhinaus für einen direkten Austausch undanspruchsvolle Dienstleistungen. Dasverstärkte Engagement im BereichNachhaltigkeit sieht die SFP Gruppe auchals Beitrag zur Kundenorientierung, dennimmer mehr Investoren und Mieter machennachhaltiges Handeln zur Bedingung einerstabilen Geschäftspartnerschaft.64Die Interessen der Investoren, Kunden und Mieterstehen für die SFP Gruppe als Dienstleistungsunternehmenim Zentrum aller Aktivitäten.Nur wenn wir unsere Anspruchsgruppen zufriedenstellen,Wertschöpfung gewährleisten undMehrwert bieten, bauen wir nachhaltige Beziehungenauf und behaupten uns langfristigerfolgreich im Wettbewerb. Viele Investorensowie Kunden bewerten die SFP Gruppeanhand der Anlagerendite. Doch wir habenweitere Stärken – zum Beispiel den direktenAustausch mit den Portfoliomanagern, massgeschneiderteDienstleistungen und tiefgreifendeKenntnisse des AnlageuniversumsImmobilien. Eine offene und transparente Kommunikationermöglicht den Stakeholdern, fundierteEntscheidungen zu treffen. Ausserdemkann sie zur Mietersensibilisierung für Nachhaltigkeitbeitragen, was dem Umweltschutzdienen kann.Unseren ESG-Engagement-Ansatz entwickelnwir mit einem klaren Fokus auf die Kundenbedürfnisseund stehen diesbezüglich in regelmässigemAustausch mit verschiedenen Stakeholdern.Diese priorisierte ESG-Profilierungermöglicht eine stärkere Bindung unserer Kunden,was neue Chancen und Geschäftsmöglichkeitenbietet.Austausch in alle RichtungenDer aktive Dialog mit unseren Investoren ist inallen Phasen der Kundenbetreuung relevant, vonder Akquisition bis zur Bestandspflege. Durchden Einbezug stärken wir die Bindung zu denInvestoren, was neben allen quantitativen Faktorenauch wichtig für den Geschäftserfolg ist.Die Zufriedenheit der Mieter soll zukünftig inZusammenarbeit mit dem Link Institute in regelmässigenBefragungen gemessen werden.Dabei werden im Bereich Wohnen die ThemenBehaglichkeit, Sicherheit und Zufriedenheit mitdem betreuenden Bewirtschaftungsunternehmenbeurteilt. Bei den Gewerbetreibendensteht die Funktionalität anstelle der Behaglichkeitim Fokus. Die Resultate der Umfrage werdenim Benchmark mit anderen Anbietern imMarkt gespiegelt.
Soziale VerantwortungVerbesserte digitale FormateDie Pandemie erschwerte auch im Berichtsjahrden direkten persönlichen Austausch mit unserenStakeholdern und erforderte verstärkt dieKommunikation über den digitalen Weg. Mitdem Ausbau des Client-Relationship-Management-(CRM)-Systemskönnen Stakeholderkünftig systematischer betreut und noch besserin die Kommunikation eingebunden werden.Die Zusammenarbeit mit den Verwaltern wurdegestärkt und die Informationsflüsse wurdenbeschleunigt. Im Rahmen einer verstärktenDigitalisierung werden die Prozesse weiter optimiert.Eine zu schaffende Stelle wird die Datenerhebungfür alle direkten Anlagegefässe koordinierenund professionalisieren, was zu einerEntlastung der Portfolio-Management-Teamsführen wird.Seriöser Umgang mit AnlegerbeschwerdenAnlegerbeschwerden (Beschwerden von direktenKunden der SFP Gruppe resp. Anlegern inden kollektiven Kapitalanlagen) werden gemässdem in der entsprechenden Weisung festgelegtenProzess inkl. Entscheid- und Eskalationsgremiensowie Kontrollen bearbeitet. Ansprechpartnerfür Investorenbeschwerden ist jeweilsder zuständige Relationship Manager. JeglicheInvestorenreklamationen werden im CRM-Toolhinterlegt.Uns ist eine regelmässige und zeitnaheKommunikation mit allen Stakeholdern wichtig.Wir fördern proaktiv den Informationsfluss.65
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Soziale Verantwortung
Verbesserte digitale Formate
Die Pandemie erschwerte auch im Berichtsjahr
den direkten persönlichen Austausch mit unseren
Stakeholdern und erforderte verstärkt die
Kommunikation über den digitalen Weg. Mit
dem Ausbau des Client-Relationship-Management-(CRM)-Systems
können Stakeholder
künftig systematischer betreut und noch besser
in die Kommunikation eingebunden werden.
Die Zusammenarbeit mit den Verwaltern wurde
gestärkt und die Informationsflüsse wurden
beschleunigt. Im Rahmen einer verstärkten
Digitalisierung werden die Prozesse weiter optimiert.
Eine zu schaffende Stelle wird die Datenerhebung
für alle direkten Anlagegefässe koordinieren
und professionalisieren, was zu einer
Entlastung der Portfolio-Management-Teams
führen wird.
Seriöser Umgang mit Anlegerbeschwerden
Anlegerbeschwerden (Beschwerden von direkten
Kunden der SFP Gruppe resp. Anlegern in
den kollektiven Kapitalanlagen) werden gemäss
dem in der entsprechenden Weisung festgelegten
Prozess inkl. Entscheid- und Eskalationsgremien
sowie Kontrollen bearbeitet. Ansprechpartner
für Investorenbeschwerden ist jeweils
der zuständige Relationship Manager. Jegliche
Investorenreklamationen werden im CRM-Tool
hinterlegt.
Uns ist eine regelmässige und zeitnahe
Kommunikation mit allen Stakeholdern wichtig.
Wir fördern proaktiv den Informationsfluss.
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