phpro – Prozesstechnik für die Pharmaindustrie 02.2022

Bild: Userlane
Der Verpackungsmaschinenhersteller Multivac nutzte bei der Einführung seines neuen Kundenportals
myMultivac die Digital-Adoption-Plattform von Userlane
Erfolgreiches Praxisbeispiel
Wie der beschriebene Ansatz in der Praxis
aussehen kann, zeigt das folgende Beispiel.
Multivac ist einer der weltweit führenden
Anbieter von integrierten Verpackungslösungen
für Lebensmittel, Lifesciences- und
Healthcare-Produkte sowie Industriekomponenten.
Das Kundenportal myMultivac
bietet den Kunden einen Echtzeit-Überblick
über die Leistung ihrer Maschinen, Zugriff
auf Smart Services (IoT-Anwendungen)
und die Möglichkeit, Ersatzteile und Verbrauchsmaterialien
schnell und einfach zu
bestellen.
Das Kundenportal sollte durch eine modernere
Lösung, die mehr Funktionen bietet,
ersetzt werden. Die Umstellung betraf etwa
8000 Nutzer, die sich möglichst schnell mit
der neuen Portalsoftware anfreunden sollten.
Dies erforderte eine Lösung, die alle
Kernfunktionen direkt in der Anwendung
demonstrieren konnte, um den Kunden -
support zu entlasten. Ziel war es zudem,
die Zahl der aktiven Benutzer zu steigern.
Um diese Ziele zu erreichen, fand Multivac
in Userlane den richtigen Lösungspartner.
Userlane, 2015 als Technologie-Start-up in
München gegründet, arbeitet bereits mit
namhaften Unternehmen wie Allianz, Beiersdorf,
SAP und Linde zusammen. Der Anbieter
einer eigenentwickelten Digital-
Adoption-Plattform konnte mit seinen intuitiven
und effektiven Lösungen Unternehmen
– und vor allem Anwender – weltweit
überzeugen.
In diesem Fall ging es darum, mittels leicht
umsetzbarer interaktiver Userlane-Guides
das Nutzererlebnis zu verbessern, das User-
Engagement zu fördern und Support-Anfragen
zu reduzieren. Gemeinsam mit dem
Team von Userlane richtete Multivac zunächst
eine Testumgebung ein. In Zusammenarbeit
mit Benutzern, die myMultivac
noch nicht kannten, war es möglich, das
Benutzererlebnis zu testen und zu optimieren,
bevor das Portal für die reguläre Nutzung
freigeschaltet wurde.
Willkommene Unterstützung
Mit der Lösung von Userlane ist es Multivac
gelungen, alle angestrebten Ziele zu erreichen.
Der Wechsel zum neuen Kundenportal
gestaltete sich für bestehende Benutzer nun
viel einfacher, während das Onboarding
neuer Benutzer schneller und effizienter erfolgte.
Das Support-Team gewann so mehr
Zeit, um sich auf die kontinuierliche Optimierung
und Weiterentwicklung von my-
Multivac zu konzentrieren. Das verbesserte
Benutzererlebnis führte bereits zu einer Zunahme
der Zahl aktiver Benutzer um 15 %
und einer deutlichen Reduzierung der Support-Anfragen.
Die Userlane-Guides fanden
nicht nur bei den Kunden von Multivac,
sondern auch bei den internen Nutzern der
Multivac Smart Services großen Anklang.
Eine Digital-Adoption-Plattform, die Mitarbeitern
bei der Nutzung neuer Software zur
Seite steht, ist eine willkommene Unterstützung
im Unternehmen. Anwendungsfälle
wie bei Multivac zeigen, dass dieser Ansatz
in der Praxis überzeugt.
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Suchwort: Userlane
AUTOR:
HARTMUT HAHN
CEO,
Userlane
phpro 02-2022 51