IDC_ipa2022-case-DACH_uipath

IDC EXECUTIVE BRIEF
Intelligent Process Automation
in Deutschland, Österreich und
der Schweiz 2022
Prozessautomatisierung effizient und wirtschaftlich umsetzen
JUNI 2022
GESPONSERT VON UIPATH

UIPATH
Fallstudie: Gothaer Versicherung
Informationen zum Kunden
www.uipath.com/de
Die Gothaer ist mit 4,6 Milliarden Euro Beitragseinnahmen und rund 4,1 Millionen versicherten
Mitgliedern eines der größten deutschen Versicherungsunternehmen. Die
Kunden der Gothaer bestehen aus Privatkunden, kleinen und mittelständischen Industriekunden
sowie Selbstständigen und Freiberuflern. Die knapp 5.000 Mitarbeiter beraten
Kunden und Interessenten zu Produkten aus allen Versicherungssparten – von
der Krankenversicherung über die KFZ-Versicherung bis hin zu Themen wie Vorsorge
und Vermögen. Dabei setzt die Gothaer auf eine qualitativ hochwertige und vor allem
persönliche Beratung der Kunden. An der Konzernspitze steht die Gothaer Versicherungsbank
VVaG, ein Versicherungsverein auf Gegenseitigkeit mit Sitz in Köln. Die im
Jahr 1820 gegründete Gothaer konnte in ihrer über 200-jährigen Firmengeschichte
wiederholt Tradition und Innovation optimal miteinander verbinden. Eine der neuesten
Innovationen ist Robotic Process Automation (RPA), bei der Software-Roboter manuelle
Arbeitsschritte nachbilden und automatisieren.
„Im Vergleich der verschiedenen
Anbieter hat
uns UiPath überzeugt,
denn ein entscheidendes
Kriterium für uns war die
Usability. Die Software
von UiPath können wegen
der leicht verständlichen
Development-Oberfläche
auch Einsteiger
und Mitarbeiter ohne
großen IT-Background
problemlos nutzen.“
CARSTEN LANGHAMMER,
HEAD OF COMPETENCE
CENTER RPA, GOTHAER
VERSICHERUNG
Anforderungen des Kunden
• Niedrigschwellige Automatisierungslösung als Tool für den Fachbereich, um Automatisierungen
passgenau und schnell dort einzusetzen, wo sie benötigt werden
• Schnelle Skalierbarkeit der Software im Konzern
• Leichte Einhaltung der Governance- und Compliance-Anforderungen
Darstellung der Lösung
Mit Hilfe der RPA-Lösung von UiPath entwickelte der Konzern seit 2018 mehr als 65
Software-Roboter, die Prozesse in fast allen Unternehmensbereichen automatisieren
– von der Schadenserfassung über den Zahlungseingang bis hin zum Sammeln von
Daten aus verschiedenen Bestandssystemen. Das entlastet die Mitarbeiter von monotonen
Tätigkeiten wie der Suche nach allen vorliegenden Unternehmensdaten zu
einem Schadenhergang, gibt ihnen mehr Zeit für ihre Kundengespräche und entzerrt
stressige Stoßzeiten. Die Kunden profitieren von einem verbesserten Service und besserer
Erreichbarkeit. Basis des Erfolgs ist ein hybrider Ansatz mit dezentralen RPA-Entwicklern
in den Fachabteilungen und einem zentralen RPA Center of Competence für
die übergeordnete Koordination.
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Projekt-Highlights
65 Software-Roboter im Einsatz
250 weitere Automatisierungs-Use-Cases identifiziert
Automatisierungsrealisierung & Produktivsetzung innerhalb von 24 Stunden zur Unterstützung in Hochphasen
(Sturmserie im Februar 2022)
„Mit RPA entlasten wir die Fachbereiche in angespannten Arbeitssituationen, indem wir monotone und zeitraubende
Routinetätigkeiten automatisieren. Häufig kommt der Anstoß für die Unterstützung von den Mitarbeitern selbst. Die
Einsatzgebiete sind vielfältig und reichen von der Erfassung von Neukunden über die Schadensbearbeitung und
Leistungsabrechnungen bis hin zur Digitalisierung der Korrespondenz mit Übergabe an die elektronische Versichertenakte.“
„Die RPA-Entwickler haben wir gezielt in den Fachbereichen platziert, da die Mitarbeiter aus der Fachabteilung
die Prozesse am besten kennen und auch wissen, welche Abläufe sich automatisieren lassen.
RPA lebt vom Ausprobieren, von der engen Einbindung in die Fachbereiche.“
„Kaum trudelt eine Schadensmeldung ein, läuft schon der Bot los und flitzt durch die Programmfenster. Die
Mitarbeiter haben sofort alles auf dem Bildschirm und können mit den Kunden gleich einen Besichtigungstermin
vereinbaren oder eine Erstattung anschieben. Bei 8400 zusätzlichen Schadensmeldungen wie nach
der Flut 2021 ist Automatisierung noch mal mehr eine Bereicherung für unsere Teams und Unternehmen.“
CARSTEN LANGHAMMER, HEAD OF COMPETENCE CENTER RPA, GOTHAER VERSICHERUNG
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ÜBER IDC
IDC ist der weltweit führende Anbieter von Marktinformationen, Beratungsdienstleistungen und Veranstaltungen auf dem Gebiet
der Informationstechnologie und der Telekommunikation. IDC analysiert und prognostiziert technologische und branchenbezogene
Trends und Potenziale und ermöglicht ihren Kunden so eine fundierte Planung ihrer Geschäftsstrategien sowie ihres IT-Einkaufs. Durch
das Netzwerk der mehr als 1100 Analysten in über 110 Ländern mit globaler, regionaler und lokaler Expertise kann IDC ihren Kunden
umfassenden Research zu den verschiedensten Segmenten des IT-, TK- und Consumer-Marktes zur Verfügung stellen. Seit mehr als
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