Zukunft Forschung 01/2017

PSYCHOLOGIE
BEGLEITUNG
DURCH DIE KRISE
Barbara Juen, Professorin für Klinische Psychologie und Fachliche Leiterin
der Psychosozialen Dienste des Österreichischen Roten Kreuzes, über die
Entwicklung der Kriseninterventions-Teams in Österreich und die Vorteile
ihrer Doppelfunktion als Forscherin und Praktikerin.
BARBARA JUEN studierte
Psychologie an der Universität
Innsbruck, wo sie 1989 promovierte.
Seit 1992 ist Juen
am Institut für Psychologie tätig,
seit 2003 als außerordentliche
Universitätsprofessorin.
Dort leitet sie die Arbeitsgruppe
Psychotraumatologie und
Notfallpsychologie. Barbara
Juen ist Mitbegründerin des
ersten Kriseninterventions-
Teams des Österreichischen
Roten Kreuzes und entwickelte
das entsprechende Curriculum.
Seit 2004 ist sie Fachliche
Leiterin der Psychosozialen
Dienste des Österreichischen
Roten Kreuzes.
ZUKUNFT: Sie sind Mitbegründerin des ersten
Kriseninterventions-Teams beim Roten Kreuz
vor rund 19 Jahren. Wie ist diese Initiative entstanden?
BARBARA JUEN: Begonnen hat es damit, dass
eine Fluglinie an uns Wissenschaftler mit der
Bitte herangetreten ist, ein Care-Team aufzubauen,
das bei etwaigen Unglücksfällen zur
Verfügung steht. Gemeinsam mit einer Kollegin
von der Universität Innsbruck und zwei
Kollegen von außerhalb habe ich dann begonnen,
die bestehende Literatur zu diesem Thema
zu sichten und Interventionsmöglichkeiten
festzulegen. In der Folge trat auch das Rote
Kreuz mit der Bitte um Unterstützung an uns
heran. Und dann passierte die Lawinenkatastrophe
in Galtür 1999, wo wir die Betroffenen
und Angehörigen der Opfer über circa zehn
Tage vor Ort betreut haben.
ZUKUNFT: War diese Katastrophe in Galtür Ihr
erster Einsatz für das Rote Kreuz?
JUEN: Galtür war nicht unser erster Einsatz,
es war allerdings der erste, der uns gezeigt
hat, dass wir die Infrastruktur einer Einsatzorganisation
benötigen. Wir hatten in diesem
Einsatz beispielsweise keine Uniform, mussten
ständig erklären, wer wir sind, hatten keinen
Kontakt zum Einsatzleiter und waren nicht
in den Informationsprozess eingebunden –
alles Dinge, die unsere Arbeit unheimlich
erschwerten. Die Konsequenz dieses Großeinsatzes
war dann der professionelle Aufbau
der Kriseninterventionsteams: Wir haben auf
Basis des aktuellen Forschungshintergrundes
Trainingsprogramme entwickelt und eine
entsprechende Qualitätssicherung etabliert.
Mittlerweile besteht der Psychosoziale Dienst
beim Roten Kreuz aus den drei Bereichen
Kriseninterventions-Teams, der aus 1400 freiwilligen
Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern
besteht, der Einsatzkräfte-Nachsorge – etwa
500 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter – und
der Ö3-Kummernummer – etwa 140 freiwillige
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Diese
drei Bereiche sind immer in jeweils zwei Ebenen
geteilt – die aktiven Einsatzkräfte und der
psychologische Hintergrunddienst. Mittlerweile
kommen Kriseninterventions-Teams nicht
nur bei Großschadensereignissen zum Einsatz,
sondern auch bei ungewöhnlichen Todesfällen,
also Unfällen, Suiziden oder Kindernotfällen.
ZUKUNFT: Wie funktioniert Krisenintervention?
JUEN: Inzwischen gibt es ganz klare Kriterien,
wie Interventionen dieser Art gestaltet
werden müssen, um den Menschen zu helfen,
sich gut zu erholen. In erster Linie geht
es darum, die Menschen zu begleiten und
nicht zu bevormunden. Im Rahmen unserer
Forschungsarbeit wurden fünf Kriterien definiert,
nach denen Kriseninterventions-Teams
arbeiten: Der erste Wirkfaktor ist Sicherheit
– darunter verstehen wir, dass wir einen sicheren
Ort für die Menschen erzeugen und
gesicherte Informationen schnell weitergeben.
Der zweite Wirkfaktor ist Verbundenheit
– wir schaffen beispielsweise so schnell wie
möglich Familienzusammenführungen und
sorgen für soziale Unterstützung. Wirkfaktor
drei ist Ruhe – wir geben den Betroffenen die
Möglichkeit, ihren Emotionen, wie immer
diese aussehen, Ausdruck zu verleihen und
ermöglichen ihnen auch Pausen und schaffen
Stressreduktion, wie zum Beispiel Spielmöglichkeiten
für Kinder. Der vierte Wirkfaktor
ist Selbstwirksamkeit und kollektive Wirksamkeit
– hier geht es vornehmlich darum,
die Menschen handlungsfähig zu lassen. Wir
geben den Betroffenen einen Rahmen vor, in
dem sie handlungsfähig bleiben können, wir
„coachen“ sie durch die Situation hindurch.
Der letzte Wirkfaktor ist Hoffnung, damit ist
eine positive Zukunftsorientierung gemeint,
also die nächsten anstehenden Schritte zu
besprechen. Die Wirksamkeit dieser fünf
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zukunft forschung 01/17