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40 Praxismanagement Online-Terminbuchung für die Praxis: Mehr Sichtbarkeit, mehr Service – mehr Erfolg! Keine Frage: Der größte Segen für eine Zahnarztpraxis ist derzeit die erfolgreiche Implementierung einer Online-Terminbuchung. Denn mit diesem praktischen Tool lässt sich sowohl der interne Stress nachhaltig reduzieren, als auch zugleich die Patientenzufriedenheit deutlich steigern. Was will man mehr? Text Sabine Zude, CGM Dentalsysteme GmbH Bild jannoon028 - de.freepik.com Mehr Neupatienten und schnellere Terminvereinbarung mit Bestandspatienten Die hohe Zufriedenheit mit einem Tool zur Online-Terminbuchung wie beispielsweise CLICKDOC hat gleich mehrere Gründe: Die Praxis gewinnt zum einen deutlich mehr Neupatienten durch Ihre bessere Sichtbarkeit im Internet. Daneben ist sie durch den 24/7 Service für Patienten plötzlich jederzeit für eine Terminbuchung erreichbar. Denn wer kennt das nicht, dass die Vereinbarung eines Zahnarztbesuchs entweder ständig im täglichen Arbeitsleben untergeht oder man mehrmals anrufen muss, bis endlich jemand persönlich erreichbar ist. Hat die Praxis dagegen eine Online-Terminbuchung auf der Website integriert, reicht ein kurzer Besuch im Internet per Handy, Tablet oder Laptop, um dann einfach in aller Ruhe einen passenden Termin zu fi nden. Mehr Ruhe in der Praxis motiviert auch das Team Auch für das Praxisteam ist dieser Service eine wahre Offenbarung, da das Telefonaufkommen durch diesen Service signifi kant reduziert wird. Das bringt automatisch mehr Ruhe, mehr Zeit in die Praxis, denn gerade an der Rezeption kann es zu Stoßzeiten schnell hektisch werden. Wenn Patienten vor dem Tresen stehen und dann auch noch das Telefon ständig klingelt, werden auch die stress-resistentesten Mitarbeiter*innen mal was übersehen, nicht eintragen oder eine falsche Rechnung ausgeben. Ein weiterer positiver Aspekt ist, dass die sehr ärgerlichen Terminausfälle stark nachlassen, da die Patienten von dem System eine automatische Terminerinnerung wahlweise per SMS oder per Mail zugeschickt bekommen. Patienten wollen Termine online vereinbaren Aber noch ein weiterer Punkt ist wichtig bei der Entscheidung für eine Online-Terminbuchung: Patienten suchen heutzutage im Internet ihre Reiseziele, Restaurants und auch ihren zukünftigen Zahnarzt im Internet aus; vergleichen dabei Bewertungen und suchen auch gegebenenfalls Praxen in ihrer Nähe oder der Nähe der Arbeit. Unter Umständen kommt es auch darauf an, ob bestimmte Dienstleistungen oder Versorgung angeboten werden. Logische Empfehlung also: Sich als Praxis im Internet maximal sichtbar und dem Patienten die Vereinbarung eines Termins so einfach wie möglich zu machen – am besten natürlich online. www.facebook.com/recallmagazin
Praxismanagement 41 Dazu gibt es übrigens auch eine sehr interessante Studie. Sie besagt, dass von Seiten der Patienten eine Möglichkeit der Terminvereinbarung auf der Website einer potenziellen Praxis am häufi gsten nachgefragt wurde. Fazit Eine maximale Internetpräsenz erreicht man über eine sehr übersichtlich aufgebaute Praxiswebseite, die SEO optimiert ist und somit weit vorne bei den Suchergebnissen der Suchmaschinen angezeigt wird. Um das zu erreichen, muss die Webseite permanent den sich verändernden Anforderungen der Suchalgorithmen angepasst werden. Darüber hinaus kann das Auffi nden der Praxiswebsite mit Hilfe von sogenannten AdWord- Kampagnen unterstützt werden. Um in diesem Bereich nicht unnötig Geld zu verbrennen, ist es ratsam, diese Aufgabe einer guten Agentur zu überlassen, die im Hintergrund auswertet, welche Suchbegriffe am besten performen. Überrascht euer Praxismanagement mit diesen sehr detaillierten Insights zu den Themen Online-Terminvereinbarung und Onlinemarketing. Damit sichert ihr eurer Praxis vielleicht mehr Neupatienten, mehr Umsatz und eurem Team auch mehr Ruhe im Alltag. Sabine Zude CGM Dentalsytsteme Es gibt sogar mittlerweile Module, die zusammen mit der Praxissoftware analysieren, wie sich die Investitionen in Onlinemarketing auf die Praxiserlöse einzahlen. Praxen, die seit längerem sehr aktiv sind, haben hier Faktoren von 1:18 bis 1:23 erreicht. Das heißt, jeder, investierte Euro hat 18 Euro bis 23 Euro Umsatz gebracht. CGM Dentalsysteme GmbH Maria Trost 25 · 56070 Koblenz Tel.: +49 261 8000 1900 E-Mail: info.cgm-dentalsysteme@compugroup.com www.cgm-dentalsysteme.de Anzeige Dein Stück Natur Die neue und nachhaltige Produktlinie wellsagreen der deutschen Dentalmarke wellsamed macht die Zahnpflegeroutine jetzt noch nachhaltiger! Natürlicher Bio-Moso-Bambus und optimal entwickelte Bürstenköpfe schenken ein grünes Wellness-Erlebnis für dich und deine Zähne. Bambus Erwachsenen- Zahnbürste Art.-Nr.: WSG 310 Schnell und bequem online bestellen: Einfach die Artikelnummer oder den Produktnamen im Suchfeld in unserem Onlineshop eingeben. Bambus Interdentalbürsten L-Shape Art.-Nr.: A162356 www.oral-care-center.de wellsagreen Oral Care Center | Tel.: 0341 14 956-10 | Fax: 0341 14 956-20 ab € 1. 49 Bambus Kinder- Zahnbürste Art.-Nr.: WSG 320 Zahnseide Art.-Nr.: WSG 050
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Keine Frage: Der größte Segen für eine Zahnarztpraxis ist derzeit die erfolg<strong>re</strong>iche Implementierung<br />
einer Online-Terminbuchung. Denn mit diesem praktischen Tool lässt sich sowohl der<br />
interne St<strong>re</strong>ss nachhaltig <strong>re</strong>duzie<strong>re</strong>n, als auch zugleich die Patientenzufriedenheit deutlich steigern.<br />
Was will man mehr?<br />
Text Sabine Zude, CGM Dentalsysteme GmbH Bild jannoon028 - de.f<strong>re</strong>epik.com<br />
Mehr Neupatienten und schnelle<strong>re</strong> Terminve<strong>re</strong>inbarung<br />
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Die hohe Zufriedenheit mit einem Tool zur Online-Terminbuchung wie<br />
beispielsweise CLICKDOC hat gleich meh<strong>re</strong><strong>re</strong> Gründe: Die Praxis gewinnt<br />
zum einen deutlich mehr Neupatienten durch Ih<strong>re</strong> besse<strong>re</strong> Sichtbarkeit<br />
im Internet. Daneben ist sie durch den 24/7 Service für Patienten<br />
plötzlich jederzeit für eine Terminbuchung er<strong>re</strong>ichbar. Denn wer kennt<br />
das nicht, dass die Ve<strong>re</strong>inbarung eines Zahnarztbesuchs entweder<br />
ständig im täglichen Arbeitsleben untergeht oder man mehrmals anrufen<br />
muss, bis endlich jemand persönlich er<strong>re</strong>ichbar ist. Hat die Praxis<br />
dagegen eine Online-Terminbuchung auf der Website integriert, <strong>re</strong>icht<br />
ein kurzer Besuch im Internet per Handy, Tablet oder Laptop, um dann<br />
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Mehr Ruhe in der Praxis motiviert auch das Team<br />
Auch für das Praxisteam ist dieser Service eine wah<strong>re</strong> Offenbarung, da<br />
das Telefonaufkommen durch diesen Service signifi kant <strong>re</strong>duziert wird.<br />
Das bringt automatisch mehr Ruhe, mehr Zeit in die Praxis, denn gerade<br />
an der Rezeption kann es zu Stoßzeiten schnell hektisch werden. Wenn<br />
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Ein weite<strong>re</strong>r positiver Aspekt ist, dass die sehr ärgerlichen Terminausfälle<br />
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automatische Terminerinnerung wahlweise per SMS oder per Mail zugeschickt<br />
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eine Online-Terminbuchung: Patienten suchen heutzutage im Internet<br />
ih<strong>re</strong> Reiseziele, Restaurants und auch ih<strong>re</strong>n zukünftigen Zahnarzt im<br />
Internet aus; vergleichen dabei Bewertungen und suchen auch gegebenenfalls<br />
Praxen in ih<strong>re</strong>r Nähe oder der Nähe der Arbeit. Unter<br />
Umständen kommt es auch darauf an, ob bestimmte Dienstleistungen<br />
oder Versorgung angeboten werden. Logische Empfehlung also: Sich<br />
als Praxis im Internet maximal sichtbar und dem Patienten die Ve<strong>re</strong>inbarung<br />
eines Termins so einfach wie möglich zu machen – am besten<br />
natürlich online.<br />
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