BANKING Markt +Trends 2022

DIGITALISIERUNG I FinanzBusinessMagazin
beginnt aber erst“, sagt Martin Stolberg,
Leiter des Geschäftsbereichs Banking bei
Sopra Steria.
Auf die Frage nach ihren Fähigkeiten, Kunden
zu begeistern, ergab die Umfrage,
dass 70 Prozent der traditionellen Banken
ihre Fähigkeiten als gut oder ausgezeichnet
bewerten. Zum Vergleich: 67 Prozent
der Digitalbanken betrachten sich als exzellente
„Kundenbegeisterer“. Forrester
hebt in der Studie hervor: „Die Studie hat
gezeigt, dass Banken ihre Fähigkeiten in
Bereichen wie dem Kundenerlebnis überschätzen
- aber die Herausforderungen
unterschätzen, denen sie sich stellen müssen,
wenn sich der Markt in Richtung einer
ökosystemorientierten Zusammenarbeit
verschiebt.“
Innovationsfähigkeit hat Priorität,
allerdings nicht in Deutschland
Die Studie zeigt darüber hinaus, dass bei
72 Prozent der Banken weltweit die Fähigkeit
zur Innovation und die Verbesserung
digitaler Produkte und Dienstleistungen an
erster Stelle steht. 85 Prozent planen, in
neue Technologien zu investieren. Das Internet
der Dinge (85 Prozent), Künstliche
Intelligenz (87 Prozent) und Datensicherheit
(88 Prozent) werden als die kommenden
großen Investitionsfelder angesehen.
Ein Ergebnis, das für digitale und traditionelle
Banken gleichermaßen zutrifft.
In Deutschland setzen Entscheider im
Vergleich zum internationalen Durchschnitt
andere Prioritäten. Bei 82 Prozent
der Traditionsinstitute steht das Senken
von Kosten ganz oben auf der Agenda,
im Vergleich zu 65 Prozent weltweit. Ähnlich
wichtig sind die Umsetzung regulatorischer
Vorgaben sowie Effizienz- und
Produktivitätsinitiativen. Anders die so genannten
Herausfordererbanken: Sie setzen
voll auf ihre Innovationsfähigkeit. Sie
wollen Angebote verbessern und so ihre
Relevanz im lokalen Bankenmarkt steigern.
Digitalbanken nutzen zudem Corporate
Social Responsibility als strategisches
Instrument, das Vertrauen der Kunden zu
stärken.
Der deutsche Bankensektor verändert sich
gerade massiv. Wenn sich dieser Trend
fortsetzt, könnten die etablierten Banken
in Deutschland für die deutsche Wirtschaft
und Gesellschaft immer weniger relevant
werden. „Das muss nicht so kommen. Die
gesamte Branche war in der Lage, sich
während der Pandemie schneller als je zuvor
anzupassen und neue Wege zu finden,
um mit Kunden in Kontakt zu treten, sie
zu unterstützen und gleichzeitig die Back-
Office-Abläufe zu überdenken. Nun müssen
traditionelle Bankhäuser zeigen, mehr
noch als digitale, dass sie diesen Innovationsgeist
beibehalten können“, sagt Martin
Stolberg von Sopra Steria.
Digitale Ökosysteme:
Banken räumen Schwierigkeiten ein
In dem Maße, wie sich Technologien weiterentwickeln,
gewinnen Partner und die
Zusammenarbeit mit ihnen signifikant an
Bedeutung: vom Know-how-Aufbau bis
zur Integration neuer Technologien.
Die Bedürfnisse der Banken unterscheiden
sich auf diesem Gebiet: Für
traditionelle Banken steht die Unterstützung
bei Sicherheits- und Compliance-
Fragen im Fokus (67 Prozent). Digitale
Banken suchen vor allem Partner, die ihnen
Komfort in Form sofort einsatzbereiter
Lösungen (65 Prozent) bieten, Cloudbasierte
Dienste (64 %) zur Verfügung
stellen und den Zugang zu Open Finance
(63 Prozent) öffnen.
Open Banking ist für 72 Prozent der befragten
Führungskräfte ein Wachstumstreiber
mit Priorität. Alle Akteure sind sich allerdings
einig, dass sie die Erträge auf dem
Gebiet nicht im Alleingang erwirtschaften,
sondern auf ihr Partner-Ökosystem angewiesen
sind. 67 Prozent von ihnen planen,
die Open-Finance-APIs für den Entwicklerbedarf
ganz oder teilweise auszulagern.
Darüber hinaus planen 62 Prozent der
Banken, ihre Open-Banking-Compliance-
Prozesse an Partner abzugeben.
Der Forrester-Bericht zeigt: „Obwohl
die meisten Befragten die Bedeutung
erkannt haben, gaben sie an, dass
ihre Unternehmen Schwierigkeiten bei
der Entwicklung ökosystembasierter Geschäftsmodelle
haben. Die größten Herausforderungen
sind die Informationssicherheit
und das Datenmanagement.
Andere Probleme waren eher spezifisch
BANKING Markt + Trends 2022
73