277.TIROL - April 2022

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MODERNE BÜRGER*INNENKOMMUNIKATION MODERNE BÜRGER*INNENKOMMUNIKATION 9
s'Gemeindeblattl,
die Amtstafel,
der Bürgermeister * und
der Gemeindesekretär *
…oder wie sich Kommunikation,
Information und Bürger*innenservice
in den Gemeinden in
den letzten 30 Jahren verändert
haben.
ZUM AUTOR
ALOIS RATHGEB
Alois Rathgeb ist Gründer und
Geschäftsführer der GemNova.
Im Titel habe ich bewusst geschrieben:
der Bürgermeister*. Vor 30 Jahren hat
es tatsächlich noch keine Bürgermeisterin
in Tirol gegeben. Erst 1994 wurde in
Lienz Helga Machne zur ersten Bürgermeisterin
Tirols gewählt. Zu dieser Zeit
sagte man zum Amtsleiter/zur Amtsleiterin
noch Gemeindesekretär*. Damit
wusste jeder, wer gemeint war. Sogar
in Ranggen, wo die Lisi nachweislich
kein Mann war, war sie doch die Mutter
eines meiner besten Kollegen.
S´Gemeindeblattl, die Amtstafel, der Bürgermeister
und der Gemeindesekretär
waren zu der Zeit wirklich DIE Informationsquellen
der Gemeinde. Wann der Müll
abgeholt wird, stand in der Gemeindezeitung
(eigentlich wusste man das eh).
Wann Sitzung war, erfuhr man offiziell von
der Amtstafel (inoffiziell wusste man es
ja schon aus dem Gasthaus). Wenn man
einen Meldezettel benötigte, ging man
zum Gemeindesekretär und wenn man
ein Anliegen hatte zum Bürgermeister
(oder ins Gasthaus). Alles Sonstige – wer
mit wem im Gemeinderat grad streitet,
wieso der Stall keine Baugenehmigung
bekommen hat (manchmal hat einfach
der Falsche angesucht) und vieles mehr
– wusste man einfach.
Kein E-Government, keine GemeindeApp,
kein Facebook oder gar Video. Keine Servicekarte
und kein offizielles Beschwerdemanagement.
All das ist noch sehr jung und wird vom
Bürger und der Bürgerin erwartet oder
sogar gefordert. Und wie sieht die aktuelle
Entwicklung aus? Eigene App für jedes
und alles, Karte hier und dort, von der Saisonkarte
fürs Schwimmbad bis zur Gutscheinkarte
der regionalen Wirtschaft,
Anwendung diese und jene, vom Bund,
vom Land, von den Gemeinden. Infos über
alle Social-Media-Kanäle, Gemeindezeitung,
Newsletter und mehr. Die vielen
Wünsche und die zahlreichen Möglichkeiten
haben vielfach zu einem Wildwuchs
geführt. Und selbstverständlich gibt und
gab es viele Lieferant*innen von digitalen
Services, die kurzfristig gute Geschäfte
machen bzw. gemacht haben.
Aus der Wirtschaftstheorie kennt man die
Aussage „Angebot schafft Nachfrage“. Das
mag vielfach stimmen, in dem Fall aber
ganz und gar nicht. Vor allem, wenn das
Angebot nicht strukturiert, nicht in sich
greifend und unzusammenhängend ist.
Aber wie schafft man es nun das Ganze
zu entwirren und eine „Moderne Bürger*innen-Kommunikation“
aufzubauen?
Wir haben darüber bereits in anderen
Ausgaben unseres Magazins geschrieben
und verweisen möchten wir hier vor
allem auch auf den „Masterplan Digitalisierung“,
den wir im Auftrag des Landes
Tirol und des Tiroler Gemeindeverbandes
entwickeln durften und welcher in Kürze
veröffentlicht wird.