277.TIROL - April 2022

10 TIROL.DIGITALISIERT MODERNE BÜRGER*INNENKOMMUNIKATION
MODERNE BÜRGER*INNENKOMMUNIKATION
TIROL.DIGITALISIERT 11
Bürger*innen müssen
d0rt erreicht werden,
w0 sie sich am liebsten
(0nline) bewegen.
Beginnen möchte ich mit Grundlagen
einer "Modernen Bürger*innen-Kommunikation“.
Moderne Bürger*innen-Kommunikation
muss immer bidirektional
möglich sein. Der/die Bürger*in muss die
Möglichkeit haben, mit der Gemeinde zu
interagieren. Sei es durch einfache Likes
oder über innovative Chat Bots.
Bürger*innen müssen dort erreicht werden,
wo sie sich am liebsten (online) bewegen.
Gerade das ist heute sehr herausfordernd,
weil es so viele Möglichkeiten gibt.
Der eine nutzt Social Media, die andere
Mail und die Dritte diverse Videokanäle.
Wenige wollen sich aktiv irgendwo Infos
holen. Sie wollen sie dort bekommen, wo
sie sich bewegen. „Headless CMS“ ist
hierbei ein Schlagwort, von dem wir noch
viel hören werden.
Ein wesentlicher Baustein moderner Bürger*innen-Kommunikation
sind saubere
Daten in der Gemeinde. E-Government
oder auch sonstige Serviceleistungen der
Gemeinde funktionieren nur, wenn das
Gegenüber klar identifizierbar ist.
Die Begrifflichkeit des One-Stop-Shop
spielt in dem Zusammenhang eine
wesentliche Rolle. Eine Plattform, eine
Identifikation, alle Leistungen. Das heißt,
man muss Systeme entwickeln, die alle
E-Government-Leistungen, alle sonstigen
Serviceleistungen einer Gemeinde und
alle kommunikativen Leistungen bündeln
und der Bürgerin und dem Bürger zur fügung
Verstellen.
Informationen zu den Bürger*innen werden
dabei nur einmal erfasst und über
verschiedene Kanäle ausgespielt. Sei es
die Gemeinde-Service-Plattform, Social-
Media-Kanäle, die Website, der Newsletter,
die Gemeindezeitung oder das GemeindeTV.
Das heißt, keine mehrfache Datenpflege,
sondern einmal erfassen und multimedial
ausspielen.
Ein physisches Medium – die Bürger*innen-Servicekarte
oder künftig auch
Uhr oder Handy – setzt Leistungen der
Gemeinde reell um. Dieses öffnet den
Schranken beim Müll genauso wie das
Drehkreuz im Schwimmbad oder den
Zugang zum Vereinslokal. Zudem soll
dieses Medium auch mit einer integrierten
Bezahlmöglichkeit ausgestattet sein,
wodurch es zugleich zum Zahlungsmittel
wird. Damit können dem Bürger und der
Bürgerin Guthaben bzw. Gutscheine auf die
jeweiligen Bürger*innenkonten gutgebucht
werden, welche in den Akzeptanzstellen
in der Gemeinde einlösbar sind. Die Bürger*innen
können damit im Ort einkaufen
oder essen gehen, wodurch die regionale
inf0b0x
Grundlagen moderner
Bürger * innen-Kommunikation:
Bidirektional
Zielgenau und individuell
Eindeutig
Daten einmalig erfassen
multimedial ausspielen
One-stop-Shop
Multifunktionsmedium
Bezahlmöglichkeit
Überregional anwendbar
Wertschöpfung gestärkt wird. Last but not
least sollte es ein System sein, welches
überregional anwendbar ist und damit
Kooperationen ermöglicht. Der Bürger und
die Bürgerin sollten, egal wo sie und er
wohnen, die gleiche Plattform nutzen und
das gleiche Medium nutzen können.
Daraus lässt sich eine Vision formulieren,
die in etwa so lauten könnte:
Die Gemeinde erreicht die Bürger*innen
dort, wo sie sich jeweils am wohlsten
fühlen. Sie bietet alle Services und Informationen
gebündelt über eine Gemeinde-Service-Plattform
an und tritt mit der
Bürgerin und dem Bürger in einen Austausch.
Er/sie kann nach dem One-Stop-
Shop-Prinzip mit einer einmaligen Identifikation
diese Leistungen finden und
abrufen. Ein Medium mit Bezahlfunktion
öffnet die physische Welt aller Gemeindeservices.
Alle Services sind überregional
vernetzbar und schaffen so für die Bürgerin
und den Bürger eine Welt, welche
ortsunabhängig erlebbar wird.
Diese Vision stellt für die Gemeinde aber
auch die Bürger*innen eine riesige Winwin-Situation
dar. Die Gemeindeverwaltung
wird stark entlastet, weil zum Beispiel
über die Bürger*innen-Servicekarte
Müllsäcke beim Automaten 24/7 ausgegeben
werden, und die Bürger*innen finden
sich in der Vielfalt der kommunalen
Dienstleistungen zurecht.
Sämtliche Gemeindeservices können
wie in einem Baukastensystem Schritt
für Schritt digital zur Verfügung gestellt
und zugänglich gemacht werden. Dabei
wäre natürlich ein tirolweiter, gemeinsamer
Auf- und Ausbau wesentlich günstiger
als kommunale Einzellösungen. Viele Dinge
sind skalierbar und man muss sie nur
einmal entwickeln. Gemeinden können an
dieses System andocken und modulartig
ihre Serviceleistungen einbinden.
Klingt gut,
ist gut! Aber wie
kÖnnte das in der
Praxis aussehen?