Leitfaden zur Entwicklung zukunftsfähiger Geschäftsfelder

Identifikation und Entstehungsgeschichte
Erzählen Sie etwas über die Entstehungsgeschichte bzw. legen Sie die Gründe
dar, warum Sie sich für die Entwicklung eben dieser Dienstleistung entschieden
haben ! Waren es vorwiegend ökologische Gründe, war es die Idee für ein Sozi-
alprojekt, Unzufriedenheit mit der jetzigen Situation, waren es Beschwerden Ihrer
Kunden, die Ergebnisse einer Kundenkonferenz oder -umfrage, die Ihnen die
Augen geöffnet haben ?
5.2. Präsentation eines Erfolgsbeispieles von A – Z
Ein Karosserie- und Spenglerfachbetrieb
Einer der Teilnehmer der ersten Runde des Pilotprojektes, ein Karosserie- und
Spenglereifachbetrieb aus der Obersteiermark, hat sich dafür entschieden, seinen
Kunden ein neuartiges Autoglas-Service anzubieten. Das heißt, Scheiben werden
soweit wie möglich repariert und nicht sofort durch Neuglas ersetzt. Aus öko-
logischer Sicht wird damit natürlich zunächst einmal der Ressourcenverbrauch
reduziert, auch Hilfs- und Betriebsstoffe werden minimiert.
Das Unternehmen hat in seiner Abschlusspräsentation alle Stufen des Projektes
sehr gut und nachvollziehbar aufgezeigt. Besonders auffallend dabei auch die
Geschwindigkeit und Konsequenz der Umsetzung (Projektstart war der 19. März
2002, der letzte Workshop fand am 14. November 2002 statt). Bei der Präsen-
tation finden sich sämtliche relevanten internen und externen Themenfelder aus
der Checkliste (Kap. 4) wieder. Der Karosserie- und Spenglereifachbetrieb bringt
nachhaltige Argumente, zeigt mit Bildern seine gut ausgewählten Marketingstra-
tegien und belegt die Attraktivität seines neuen Angebots mit Zahlen.
Im Bereich Marketing sind die folgenden Schritte gesetzt worden, die für den
Kunden eine angenehme Abwicklung durch besseres Service bedeuten:
� Preisausschreiben zum Gewinn von Neukunden:
Über 200 potenzielle neue Kunden sind jetzt in der Datenbank des Unterneh-
mens
� Vereinfachung des Schadensfalles für den Kunden:
Sachverständigen-Anforderung über Internet, kostenloser Leihwagen für die
Zeit der Reparatur
� Die neue Servicecard mit 10 % Rabatt auf Autoverglasungen und mehr dient
zur Kundenbindung
� Kooperation mit Versicherungsagenturen:
direkter Kontakt mit Außendienstmitarbeitern
Die neue Dienstleistungsidee ist ganzheitlich und erfasst mehrere Ebenen. Be-
triebsintern werden Mitarbeiterschulungen zum Umgang mit den neuen Werkzeu-
gen zur Autoglasreparatur durchgeführt, außerbetrieblich wird die enge Koope-
ration mit Versicherungsagenturen gesucht. „Ganz nebenbei“ kümmert sich das
Unternehmen noch um das Marketing, gewinnt innovativ Neukunden und bindet
bestehende Kunden.
„Nachhaltige Produkte und Dienstleistungen“ – Leitfaden zur Entwicklung zukunftsfähiger Geschäftsfelder 57
5.2
PRÄSENTATION EINES ERFOLGSBEISPIELES VON A – Z
Marketingideen