Leitfaden zur Entwicklung zukunftsfähiger Geschäftsfelder

Beim Anbieten von Dienstleistungen finden sich Ihre Kunden üblicherweise in den
oberen beiden Feldern. Konzentrieren Sie sich auf eines der Felder und finden
Sie damit Ihre Zukunftskunden ! Fragen Sie sich auch, bei welcher Kundengruppe
ökologisches und soziales Wirtschaften ein Verkaufsargument sein kann.
Erfolgreiches Dienstleistungsmarketing ist also mehr als das klassische Produkt-
marketing und setzt andere Schwerpunkte. Sie sollten sich bei der Entwicklung
von Dienstleistungen immer vor Augen halten, dass der Mensch eine zentrale
Rolle spielt, weil es sich um eine persönlich zu erbringende Leistung handelt. Man
setzt die eigene Person als „Leistung“ ein. Seine Kunden zu informieren und zu
motivieren, ist ein zentrales Element bei Dienstleistungen.
UND: Der Kunde bewertet jeden Anbieter danach, was dieser für ihn tun kann,
nicht nur danach, was er ihm verkauft. Das bedeutet wiederum, dass Service zu
einem wesentlichen Zusatznutzen des Produktes geworden ist. Genau das zu
vermitteln, war auch Ziel der neuen Workshopreihe mit den Unternehmensver-
tretern.
Dienstleistungsideen, die aus Kundenwünschen entstanden sind
Beispiel aus der Praxis
Ein Tischler hat durch Gespräche mit seinen Kunden festgestellt, dass es in ihren
Haushalten häufig Dinge gibt, die repariert werden müssten. Im Normalfall liefert
und installiert der Tischler „nur“ das Produkt, das der Kunde bei ihm gekauft hat.
Aufgrund der häufigen Rückmeldung seiner Kunden ist der Tischler hellhörig auf
den Kundenwunsch nach einer umfassenderen Leistung geworden. Die hand-
werklichen Fähigkeiten des Tischlers, der schon vor Ort ist, sind höchst gefragt.
Was also liegt näher, als diese Kundenwünsche soweit wie möglich zu befriedigen
und sich dadurch einen treuen Kunden zu sichern ? Repariert werden seit neu-
estem auch lockere Sesselleisten, nicht schließende Kastentüren, Türgriffe etc.
Sogar Selbstbaumöbel, die Kunden nicht zusammenstellen konnten, werden vom
Fachmann zusammengebaut! Damit war die neue Dienstleistungsidee geboren,
der Slogan „Ihr Tischler für einen Tag“ zieht und der Tischler hat viele treue und
neue Kunden gewonnen.
„Nachhaltige Produkte und Dienstleistungen“ – Leitfaden zur Entwicklung zukunftsfähiger Geschäftsfelder 51
4.4
MARKETING DER NEUEN DIENSTLEISTUNGSIDEE