Leitfaden zur Entwicklung zukunftsfähiger Geschäftsfelder
Leitfaden zur Entwicklung zukunftsfähiger Geschäftsfelder
Leitfaden zur Entwicklung zukunftsfähiger Geschäftsfelder
Erfolgreiche ePaper selbst erstellen
Machen Sie aus Ihren PDF Publikationen ein blätterbares Flipbook mit unserer einzigartigen Google optimierten e-Paper Software.
Beim Anbieten von Dienstleistungen finden sich Ihre Kunden üblicherweise in den<br />
oberen beiden Feldern. Konzentrieren Sie sich auf eines der Felder und finden<br />
Sie damit Ihre Zukunftskunden ! Fragen Sie sich auch, bei welcher Kundengruppe<br />
ökologisches und soziales Wirtschaften ein Verkaufsargument sein kann.<br />
Erfolgreiches Dienstleistungsmarketing ist also mehr als das klassische Produkt-<br />
marketing und setzt andere Schwerpunkte. Sie sollten sich bei der <strong>Entwicklung</strong><br />
von Dienstleistungen immer vor Augen halten, dass der Mensch eine zentrale<br />
Rolle spielt, weil es sich um eine persönlich zu erbringende Leistung handelt. Man<br />
setzt die eigene Person als „Leistung“ ein. Seine Kunden zu informieren und zu<br />
motivieren, ist ein zentrales Element bei Dienstleistungen.<br />
UND: Der Kunde bewertet jeden Anbieter danach, was dieser für ihn tun kann,<br />
nicht nur danach, was er ihm verkauft. Das bedeutet wiederum, dass Service zu<br />
einem wesentlichen Zusatznutzen des Produktes geworden ist. Genau das zu<br />
vermitteln, war auch Ziel der neuen Workshopreihe mit den Unternehmensver-<br />
tretern.<br />
Dienstleistungsideen, die aus Kundenwünschen entstanden sind<br />
Beispiel aus der Praxis<br />
Ein Tischler hat durch Gespräche mit seinen Kunden festgestellt, dass es in ihren<br />
Haushalten häufig Dinge gibt, die repariert werden müssten. Im Normalfall liefert<br />
und installiert der Tischler „nur“ das Produkt, das der Kunde bei ihm gekauft hat.<br />
Aufgrund der häufigen Rückmeldung seiner Kunden ist der Tischler hellhörig auf<br />
den Kundenwunsch nach einer umfassenderen Leistung geworden. Die hand-<br />
werklichen Fähigkeiten des Tischlers, der schon vor Ort ist, sind höchst gefragt.<br />
Was also liegt näher, als diese Kundenwünsche soweit wie möglich zu befriedigen<br />
und sich dadurch einen treuen Kunden zu sichern ? Repariert werden seit neu-<br />
estem auch lockere Sesselleisten, nicht schließende Kastentüren, Türgriffe etc.<br />
Sogar Selbstbaumöbel, die Kunden nicht zusammenstellen konnten, werden vom<br />
Fachmann zusammengebaut! Damit war die neue Dienstleistungsidee geboren,<br />
der Slogan „Ihr Tischler für einen Tag“ zieht und der Tischler hat viele treue und<br />
neue Kunden gewonnen.<br />
„Nachhaltige Produkte und Dienstleistungen“ – <strong>Leitfaden</strong> <strong>zur</strong> <strong>Entwicklung</strong> <strong>zukunftsfähiger</strong> <strong>Geschäftsfelder</strong> 51<br />
4.4<br />
MARKETING DER NEUEN DIENSTLEISTUNGSIDEE