Leitfaden zur Entwicklung zukunftsfähiger Geschäftsfelder
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4<br />
MARKETING UND MEHR –<br />
FAHRPLAN ZUR MARKTFÄHIGKEIT NEUER PRODUKT-DIENSTLEISTUNGSIDEEN<br />
Kunden binden und<br />
Neukunden gewinnen<br />
hoch<br />
mittel<br />
niedrig<br />
Ressourcenstärke<br />
niedrig mittel hoch<br />
Kooperationsmöglichkeit<br />
Strategischer Fit<br />
niedrig mittel hoch<br />
Marktattraktivität<br />
48 JOANNEUM RESEARCH Forschungsgesellschaft mbH<br />
hoch<br />
mittel<br />
niedrig<br />
hoch<br />
mittel<br />
niedrig<br />
Kundenakzeptanz<br />
niedrig mittel hoch<br />
Abbildung 14: Portfolios <strong>zur</strong> Beurteilung der geplanten Dienstleistung<br />
Umsetzungsrisiko<br />
Insgesamt bilden Portfolios ein nützliches Hilfsmittel bei der Erarbeitung von Stra-<br />
tegien für Ihr Unternehmen. Obige Portfolio-Ansätze können gut für die Beurtei-<br />
lung Ihrer neuen Produkt-Dienstleistungsideen verwendet werden. Aber auch der<br />
Kreation von eigenen, auf die jeweilige Situation abgestimmten Portfolio-Ansätzen<br />
steht nichts im Weg.<br />
4.4. Marketing der neuen Dienstleistungsidee<br />
Sie haben eine tolle neue Idee für eine Dienstleistung entwickelt, von der Sie über-<br />
zeugt und begeistert sind. Sie haben Checklisten- und Portfoliotechnik angewandt<br />
und sich nach Abwägung der Risken für die Umsetzung der Dienstleistungsidee<br />
entschieden. Nun geht es um das optimale Marketing Ihrer Idee. Sie wollen be-<br />
stehende Kunden damit binden und Neukunden gewinnen, indem Sie sie auf den<br />
(Zusatz-) Nutzen (emotionaler Mehrwert), den nur Ihr neues Angebot offeriert,<br />
begeistern. Gleichzeitig sollten Sie auch den ökologischen Nutzen Ihrer neuen<br />
Dienstleistungsidee transportieren und damit die soziale Verantwortung, die Ihre<br />
Unternehmung gegenüber der Gesellschaft wahrnimmt, hervorstreichen.<br />
Wie bei jedem neuen Geschäftsfeld macht das Marketing einen Teil des Erfolges<br />
aus. Es geht darum, die Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Kunden in der Zukunft<br />
vorwegzunehmen, um diese noch vor Ihren Mitbewerbern bzw. besser als diese<br />
befriedigen zu können. Bei nachhaltigen Dienstleistungen gilt es jedoch, ein paar<br />
Besonderheiten des Dienstleistungsmarketings zu berücksichtigen. Zuerst geht es<br />
aber genauso wie beim „klassischen Marketing“ darum, Ihre Kunden zufrieden zu<br />
stellen und sie positiv zu überraschen. Erst dadurch unterscheidet sich ein Unter-<br />
nehmen von den anderen und wird für seine Kunden unaustauschbar.<br />
Bei der <strong>Entwicklung</strong> einer neuen Dienstleistungsidee sollten gleich zu Beginn die<br />
zentralen Fragen gestellt werden:<br />
� Was an der neuen Idee ist überraschend ?<br />
� Womit werden wir für unsere Kunden unaustauschbar ?<br />
� Was ist nachhaltig an unserer neuen Idee ?<br />
� Was machen wir besser, schneller, anders oder besonders ?<br />
� Welchen Nutzen bieten wir unseren Kunden ?<br />
Versuchen Sie, 20 Sätze über diese, Ihre Leistung (aus der Sicht der Kunden) zu<br />
formulieren !