Leitfaden zur Entwicklung zukunftsfähiger Geschäftsfelder

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MARKETING UND MEHR –
FAHRPLAN ZUR MARKTFÄHIGKEIT NEUER PRODUKT-DIENSTLEISTUNGSIDEEN
Kunden binden und
Neukunden gewinnen
hoch
mittel
niedrig
Ressourcenstärke
niedrig mittel hoch
Kooperationsmöglichkeit
Strategischer Fit
niedrig mittel hoch
Marktattraktivität
48 JOANNEUM RESEARCH Forschungsgesellschaft mbH
hoch
mittel
niedrig
hoch
mittel
niedrig
Kundenakzeptanz
niedrig mittel hoch
Abbildung 14: Portfolios zur Beurteilung der geplanten Dienstleistung
Umsetzungsrisiko
Insgesamt bilden Portfolios ein nützliches Hilfsmittel bei der Erarbeitung von Stra-
tegien für Ihr Unternehmen. Obige Portfolio-Ansätze können gut für die Beurtei-
lung Ihrer neuen Produkt-Dienstleistungsideen verwendet werden. Aber auch der
Kreation von eigenen, auf die jeweilige Situation abgestimmten Portfolio-Ansätzen
steht nichts im Weg.
4.4. Marketing der neuen Dienstleistungsidee
Sie haben eine tolle neue Idee für eine Dienstleistung entwickelt, von der Sie über-
zeugt und begeistert sind. Sie haben Checklisten- und Portfoliotechnik angewandt
und sich nach Abwägung der Risken für die Umsetzung der Dienstleistungsidee
entschieden. Nun geht es um das optimale Marketing Ihrer Idee. Sie wollen be-
stehende Kunden damit binden und Neukunden gewinnen, indem Sie sie auf den
(Zusatz-) Nutzen (emotionaler Mehrwert), den nur Ihr neues Angebot offeriert,
begeistern. Gleichzeitig sollten Sie auch den ökologischen Nutzen Ihrer neuen
Dienstleistungsidee transportieren und damit die soziale Verantwortung, die Ihre
Unternehmung gegenüber der Gesellschaft wahrnimmt, hervorstreichen.
Wie bei jedem neuen Geschäftsfeld macht das Marketing einen Teil des Erfolges
aus. Es geht darum, die Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Kunden in der Zukunft
vorwegzunehmen, um diese noch vor Ihren Mitbewerbern bzw. besser als diese
befriedigen zu können. Bei nachhaltigen Dienstleistungen gilt es jedoch, ein paar
Besonderheiten des Dienstleistungsmarketings zu berücksichtigen. Zuerst geht es
aber genauso wie beim „klassischen Marketing“ darum, Ihre Kunden zufrieden zu
stellen und sie positiv zu überraschen. Erst dadurch unterscheidet sich ein Unter-
nehmen von den anderen und wird für seine Kunden unaustauschbar.
Bei der Entwicklung einer neuen Dienstleistungsidee sollten gleich zu Beginn die
zentralen Fragen gestellt werden:
� Was an der neuen Idee ist überraschend ?
� Womit werden wir für unsere Kunden unaustauschbar ?
� Was ist nachhaltig an unserer neuen Idee ?
� Was machen wir besser, schneller, anders oder besonders ?
� Welchen Nutzen bieten wir unseren Kunden ?
Versuchen Sie, 20 Sätze über diese, Ihre Leistung (aus der Sicht der Kunden) zu
formulieren !