Leitfaden zur Entwicklung zukunftsfähiger Geschäftsfelder

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2 MIT INNOVATION UND KREATIVITÄT ZU NEUEN PRODUKT-DIENSTLEISTUNGSIDEEN Durchführung � Eröffnung durch den Moderator, Erläuterung der Grundregeln � Vorstellen der Problemstellung und Diskussion � Analyse und ggf. Neuformulierung des Problems � Jetzt beginnt die eigentliche Brainstorming-Phase. Sie dauert ca. 20 – 40 Minuten. � Alle Teilnehmer äußern spontan Ideen zur Problemlösung und lassen sich von den Ideen der anderen Teilnehmer inspirieren. � Der Moderator gibt bei nachlassendem Ideenfluss Impulse. Er sollte darauf achten, dass die Brainstorming-Regeln eingehalten werden, alle Teilnehmer zu Wort kommen, durch Reizfragen der Ideenfluss angeregt wird, und sich die Gruppe nicht zu weit vom Thema entfernt. � Der Protokollant notiert jede geäußerte Idee. Die Liste sollte für alle sichtbar geführt werden, z. B. auf Overhead-Folie, Flipchart oder an einer Pin-Wand, damit die Teilnehmer auch an schon länger zurückliegende Ideen anknüpfen können. � Die Sitzung wird vom Moderator dann beendet, wenn er trotz verschie- dener Impulsfragen und Anregungen der Teilnehmer keine weiteren Ideen stimulieren kann. Vier Grundregeln des Brainstorming � Kritik jeder Art ist strengstens verboten � Der Phantasie sind keine Grenzen gesetzt � Quantität vor Qualität � Ideen anderer aufnehmen und weiterentwickeln Verarbeitung � An die eigentliche Sitzung schließt sich die Phase der Verarbeitung des Protokolls an. � Die Ergebnis-Liste sollte den Sitzungsteilnehmern noch einmal vorgelegt werden, da diese häufig im Laufe des folgenden Tages weitere Ideen entwickeln. � Danach müssen die Ideen sortiert und zusammengefasst werden. Erst in dieser Phase werden die Ideen bewertet; sehr beliebt ist: „sofort umsetzbar“, „gut, aber nicht sofort umsetzbar“ und „momentaner Nutzen nicht erkennbar“. Abbildung 10: Ergebnis eines Brainstormings aus der Pilot-Workshopreihe 30 JOANNEUM RESEARCH Forschungsgesellschaft mbH
3. Bewertung von Produkt-Dienstleistungsideen aus der Sicht der Nachhaltigkeit Will man einer nachhaltigen Entwicklung gerecht werden, gilt es, verschiedene Ziele zu verfolgen. Zu diesen Zielen gehören u.a. ökonomische Wettbewerbs- fähigkeit, soziale Gerechtigkeit und Erhalt der Funktionsfähigkeit ökologischer Systeme. Es gibt wohl kaum ein Produkt, eine Dienstleistung, eine politische Maß- nahme, die diese Ziele (die in Form von Kriterien ausgedrückt werden können) gleichzeitig gleich gut erreichen kann. Das Erreichen eines Zieles kann manchmal nur auf Kosten eines anderen geschehen. Eine Dienstleistung beispielsweise mag die Kundenzufriedenheit erhöhen, aber gleichzeitig die Kosten für das Unternehmen kurzfristig negativ beeinflussen. 3.1. Ziel der Bewertung Nachhaltigkeit bedeutet demnach auch, nach einem Interessenausgleich zu su- chen, der alle Betroffenen zufrieden stellt. Für Ihr Unternehmen heißt das, bei der Entwicklung einer neuen Produkt-Dienstleistung unter Berücksichtigung sämtli- cher Kriterien eine für Ihr Unternehmen, Ihre Kunden und die Umwelt bestmögli- che Kompromisslösung zu finden. Für die Workshopreihe wurde das computergestützte Bewertungstool „ines“ (im- proving new services) entwickelt, das in diesem Kapitel vorgestellt wird. Mit Hilfe des Instruments können Sie sehen, wie „nachhaltig“ Ihre neuen Produkt-Dienst- leistungsideen im Vergleich zu bestehenden Produkten bzw. im Vergleich unterei- nander sind. Die Ziele und Kriterien, die der Bewertung zugrunde liegen, wurden dabei aus dem Konzept der nachhaltigen Entwicklung abgeleitet (siehe dazu Ka- pitel 1). Auf der beiliegenden CD befindet sich das in Excel programmierte Tool, ein komplett ausgefülltes Praxisbeispiel sowie Erläuterungen zur Anwendung. Die Bewertungsfragen sind am Ende des Kapitels als Checkliste angeführt. 3.2. Die drei Ebenen des Fragebogens und die ausgewählten Kriterien Es gibt verschiedene Möglichkeiten, das Konzept der Nachhaltigkeit darzustellen. Eine gängige Form ist die Unterteilung in drei Dimensionen (Ökonomie – Ökologie – Soziales). 5 Hinter diesen Dimensionen stehen Leitziele, die in Unterziele bzw. Kategorien unterteilt wurden. Sie stellen Bereiche dar, die bei einer Nachhal- tigkeitsbewertung für Ihre neuen Produkt-Dienstleistungen zu berücksichtigen sind. Innerhalb dieser Bereiche wurden Kriterien definiert, die das Konzept der Nachhaltigkeit auf der Ebene von Produkten und Dienstleistungen abbilden. Diese Kriterien wurden in Form von Fragen formuliert, die von Ihnen gemeinsam mit dem Projektteam im Zuge der Bewertung Ihrer neuen Produkt-Dienstleistungsideen zu beantworten sind. 5 Kopfmüller et al. (2001) Nachhaltige Entwicklung integrativ betrachtet. Konstitutive Elemente, Regeln, Indikatoren. Berlin „Nachhaltige Produkte und Dienstleistungen“ – Leitfaden zur Entwicklung zukunftsfähiger Geschäftsfelder 31 3.1 ZIEL DER BEWERTUNG Kategorien und Kriterien zur Bewertung der Nachhaltigkeit
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