Leitfaden zur Entwicklung zukunftsfähiger Geschäftsfelder

2. Mit Innovation und Kreativität
zu neuen Produkt-Dienstleistungsideen
Zitat:
„Es war gut, Methoden zur Ideenfindung und auch Checklisten als
Werkzeuge zu bekommen“
Sabine Seidl, „die umweltberatung“, Wien
2.1. Die Voraussetzung von Innovationen
Die gezielte Suche nach neuen Produkten ist für jedes Unternehmen eine Her-
ausforderung, die neben der erfolgreichen Bewältigung des Alltagsgeschäfts zu
geschehen hat. An die Seite von klassischen Produktinnovationen in den letzten
Jahrzehnten gesellen sich jüngst zunehmend Innovationen im produktbegleiten-
den bzw. produktersetzenden Dienstleistungsbereich. Produktinnovationen und
damit auch Dienstleistungsinnovationen entstehen aus Ideen, die in einem syste-
matisch angelegten Ideenfindungsprozess im Unternehmen entwickelt werden.
Ideen entstehen, wenn Menschen auf der Suche nach einer neuen Problemlösung
gedankliches „Neuland“ betreten. Hierzu ist in einem hohen Maße Kreativität er-
forderlich, die als die Fähigkeit bezeichnet werden kann, neue und nützliche Ideen
zur praxiswirksamen Lösung von Problemen hervorzubringen.
Neben der Ideenfindung durch eigene Mitarbeiter gibt es auch noch die Samm-
lung von Ideen, die beispielsweise von Kunden, Lieferanten, Mitbewerbern u. a.
stammen. Es soll nicht unerwähnt bleiben, dass gerade diese Ideen häufig zu
erfolgreicheren Produkten bzw. Dienstleistungen führen. Schließlich ist die Nach-
frage und damit der Absatzmarkt für diese Ideen bereits vorhanden. Schätzungen
zufolge stammen etwa 80 % der neuen erfolgreichen Produkte aus der Kommuni-
kation mit den Kunden, ein Punkt, der gerade im Bereich der Produkt-Dienstleis-
tungsidee von zentraler Bedeutung ist.
Untersuchungen zu der Frage, wo die meisten neuen Ideen entstehen haben in-
teressante Ergebnisse zu Tage gebracht (vgl. Abb. 6).
Verein / Club
In der Natur
28 %
Sport
Badewanne
Fernsehen
An anderen Orten
4 %
5 %
1%
5 %
Essen
4 %
1%
Arbeitsplatz
Pause
In anstrengenden Sitzungen
Ferien
Spiel und Hobby
4 %
4 %
3 %
In langweiligen Sitzungen
10 %
„Nachhaltige Produkte und Dienstleistungen“ – Leitfaden zur Entwicklung zukunftsfähiger Geschäftsfelder 25
2.1
DIE VORAUSSETZUNG VON INNOVATIONEN
Mit Kreativitätstechniken
1%
Geschäftsreisen
11%
13 %
Abbildung 6: Wo Ideen entstehen (Quelle: Manager Magazin 4 / 1993)
6 %
Ideen und Kreativität
Entstehung von Ideen