Leitfaden zur Entwicklung zukunftsfähiger Geschäftsfelder

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NACHHALTIGE PRODUKTE UND DIENSTLEISTUNGEN – EINE NEUE SICHTWEISE
Praxisaufgabe 1:
Bestehendes System versus Benutzungssystem
am Beispiel eines Fernsehapparats
Ziel dieser einführenden Übung ist es, Benutzungsgewohnheiten Ihrer Kunden
herauszuarbeiten, die Ihnen wertvolle Hinweise für die Gestaltung des in diesem
Kapitel angesprochenen Benutzungssystems geben können. Dabei werden übli-
cherweise zwei Dinge deutlich:
� Der Händler kennt die eigentlichen Kundenbedürfnisse oft nicht.
� Der Händler lernt, sein Angebot den Benutzungsgewohnheiten der Kunden
anzupassen, indem er seinen Geschäftsprozess überdenkt.
Vorbereitung
Bereiten Sie zwei Pinwände vor und halten Sie Post-it Zetteln bereit. Benennen
Sie jeweils einen Moderator für jede Arbeitsgruppe.
Arbeitsauftrag
Bilden Sie zwei Arbeitsgruppen (AG) mit folgender Aufgabenstellung zum Thema
FERNSEHAPPARAT:
AG I: Sie sind ein Elektrofachhändler
„Vom Auftragseingang bis zur Lieferung“
Stellen Sie die einzelnen Prozessschritte vom Auftragseingang bis zur Lieferung
dar – diskutieren Sie dabei Sorgen, Probleme und Wünsche (auch aus der Sicht
Ihrer Kunden !)
AG II: Sie sind der Kunde eines Elektrofachhändlers
„Von der Inbetriebnahme bis zum Lebensende“
Finden Sie Ihre Benutzungsgewohnheiten und Bedürfnisse bzgl. eines Fernseh-
apparats heraus ! Welche Anforderungen haben Sie an den Händler, das Gerät
etc.
Zum Abschluss des Spiels wird mit der Kundengruppe Rücksprache gehalten,
das Angebot mit den Bedürfnissen der Kunden verglichen und dementsprechend
adaptiert.
22 JOANNEUM RESEARCH Forschungsgesellschaft mbH