Leitfaden zur Entwicklung zukunftsfähiger Geschäftsfelder
Leitfaden zur Entwicklung zukunftsfähiger Geschäftsfelder
Leitfaden zur Entwicklung zukunftsfähiger Geschäftsfelder
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Ihre Chancen und Herausforderungen als Unternehmer<br />
Die <strong>Entwicklung</strong> nachhaltiger Produkte und Dienstleistungen ergibt sich in den<br />
meisten Fällen nicht automatisch, sondern bedeutet vielmehr radikale Innova-<br />
tionen, die mit einer geänderten Denk- und Sichtweise (Paradigmenwechsel)<br />
verbunden sind. Die möglichen Chancen und konkreten Vorteile für Sie als Unter-<br />
nehmer sind:<br />
� Innovationen eröffnen die Chance, neue <strong>Geschäftsfelder</strong> zu entwickeln bzw.<br />
Märkte neu zu definieren. Innovationen unterstützen die langfristige Sicherung<br />
des Unternehmenserfolges.<br />
� Das Anbieten nachhaltiger Produkte und Dienstleistungen erfordert ein<br />
möglichst vollständiges Verständnis der Bedürfnisse, Erwartungen und Nut-<br />
zungsgewohnheiten Ihrer Kunden. Machen Sie Ihre Kunden zu Ihren Entwick-<br />
lungspartnern und erlangen Sie dadurch einen entscheidenden Wettbewerbs-<br />
vorteil.<br />
� Produkt-Dienstleistungssysteme gehen über den „point of sale“ hinaus und<br />
bedeuten eine langfristige Begleitung Ihrer Kunden über die Lebensdauer<br />
von Produkten und darüber hinaus. Nützen Sie die Chance, die Qualität Ihrer<br />
Kundenbeziehungen und die Kundenbindung zu erhöhen.<br />
� Die Wertschöpfung wird vom Verbrauch an Ressourcen entkoppelt. Koste-<br />
neinsparungen im Materialbereich können lukriert und die Abhängigkeit von<br />
nicht erneuerbaren Rohstoffen reduziert werden.<br />
� Die Gestaltung von Produkt-Dienstleistungssystemen bedeutet, die Verant-<br />
wortung für die Umwelt- und Sozialverträglichkeit Ihrer Produkte zu überneh-<br />
men. Durch dieses vorausschauende Agieren sind Sie zukünftigen gesetz-<br />
lichen Anforderungen im Produkthaftungs- und Produktrücknahmebereich<br />
immer einen Schritt voraus. Vorsorgekosten sind geringer als Nachsorgekos-<br />
ten.<br />
Vorteile für Ihre Kunden<br />
Die erfolgreiche Bereitstellung von nachhaltigen Produkten und Dienstleistungen<br />
erfordert die Akzeptanz und Nachfragebereitschaft Ihrer Kunden. Dazu ist eine<br />
geeignete Kommunikation der Vorteile aus der Sicht Ihrer Kunden gefragt:<br />
� Produkt-Dienstleistungssysteme erhöhen die Kundenzufriedenheit. Der<br />
Kunde bekommt keine Produkte (oder nicht ausschließlich), sondern<br />
maßgeschneiderte Lösungen für seine Probleme.<br />
� Produkt-Dienstleistungssysteme sind bequem für den Kunden und<br />
stellen Leistungsangebote im Sinne des „One-stop-shop“-Prinzips dar.<br />
Durch Kooperationen (z.B. entlang der Lieferkette) können ganzheitliche<br />
Problemlösungen für Ihre Kunden entwickelt werden.<br />
� Der Kunde will in vielen Fällen kein Produkt besitzen, sondern möglichst<br />
lange, möglichst bequem und möglichst billig dessen Funktionen und<br />
Dienstleistungen nutzen.<br />
� Produkt-Dienstleistungssysteme machen den Kunden zum Partner. Der<br />
Konsument fühlt sich in seinen Bedürfnissen ernst genommen, gut betreut<br />
und beraten.<br />
WELCHE CHANCEN BIETEN PRODUKT-DIENSTLEISTUNGSSYSTEME – WER GEWINNT DABEI ?<br />
Durch Innovation<br />
zum langfristigen<br />
Unternehmenserfolg<br />
Ihr Kunde ist König<br />
„Nachhaltige Produkte und Dienstleistungen“ – <strong>Leitfaden</strong> <strong>zur</strong> <strong>Entwicklung</strong> <strong>zukunftsfähiger</strong> <strong>Geschäftsfelder</strong> 17<br />
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