Leitfaden zur Entwicklung zukunftsfähiger Geschäftsfelder
Leitfaden zur Entwicklung zukunftsfähiger Geschäftsfelder
Leitfaden zur Entwicklung zukunftsfähiger Geschäftsfelder
Erfolgreiche ePaper selbst erstellen
Machen Sie aus Ihren PDF Publikationen ein blätterbares Flipbook mit unserer einzigartigen Google optimierten e-Paper Software.
Eine gängige Definition von Produkt-Dienstleistungssystemen lautet: 4<br />
� „Ein Produkt-Dienstleistungssystem ist ein marktfähiges Set aus Produkten<br />
und Dienstleistungen, das in Kombination Kundenbedürfnisse<br />
befriedigen kann. Ein Produkt-Dienstleistungssystem wird entweder<br />
von einem einzelnen Unternehmen oder einer Kooperation mehrerer<br />
Unternehmen bereitgestellt. Es kann Produkte (oder nur ein Produkt)<br />
mit zusätzlich angebotenen Dienstleistungen oder Dienstleistungen<br />
plus zusätzliches Produkt umfassen.“<br />
Abbildung 3 gibt einen Überblick über die Systematik von Produkt-Dienstleis-<br />
tungssystemen bzw. Ecoservices.<br />
Eco<br />
Services<br />
Primäre<br />
Dienstleistungen<br />
reine DL<br />
Sekundäre<br />
Dienstleistungen<br />
DL mit<br />
Produktbezug<br />
ProduktergänzendeDienstleistungen<br />
ProduktersetzendeDienstleistungen<br />
Verlängern<br />
der<br />
Lebensdauer<br />
Produktrücknahme<br />
Nutzungsorientiert<br />
Ergebnisorientiert<br />
Garantieleistungen<br />
Reparatur/<br />
Wartung<br />
Upgrading<br />
Reuse/<br />
Recycling<br />
freiwillig<br />
verpflichtend<br />
Gemeinsame<br />
Nutzung<br />
Individuelle<br />
Nutzung<br />
Abbildung 3: Systematik von Produkt-Dienstleistungssystemen<br />
freiwillig<br />
verpflichtend<br />
Leasing<br />
Renting<br />
Contracting<br />
CMS, FM<br />
Im Gegensatz zu primären Dienstleistungen z. B. reine Beratungsdienstleistungen<br />
liegt das Hauptaugenmerk für produzierende Betriebe sicherlich auf den sekun-<br />
dären Dienstleistungen. Diese können entweder das Produkt ergänzen (Pro-<br />
dukteigentum und Instandhaltungsrisiko bleiben beim Konsumenten) wobei die<br />
Dienstleistung im Vordergrund steht, oder im besten Fall das Produkt vollständig<br />
ersetzen.<br />
NACHHALTIGE PRODUKTE UND DIENSTLEISTUNGEN – EINE EINFÜHRUNG<br />
Die produktergänzenden Dienstleistungen umfassen jede Form der Reparatur und<br />
Wartung, aber auch Formen der Auf- und Nachrüstung, sowie verlängerte Garan-<br />
tiezeiten. Sie zielen darauf ab, die Lebensdauer von Produkten zu verlängern.<br />
4 Mont, Oksana (2000) Product-Service Systems – Shifting corporate focus from selling products to selling<br />
product-services: a new approach to sustainable development. AFR-Report Nr. 288<br />
Definition und<br />
Systematik von<br />
Produkt-Dienstleistungssystemen<br />
„Nachhaltige Produkte und Dienstleistungen“ – <strong>Leitfaden</strong> <strong>zur</strong> <strong>Entwicklung</strong> <strong>zukunftsfähiger</strong> <strong>Geschäftsfelder</strong> 15<br />
1.3
Change language