Leitfaden zur Entwicklung zukunftsfähiger Geschäftsfelder

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NACHHALTIGE PRODUKTE UND DIENSTLEISTUNGEN – EINE NEUE SICHTWEISE
Die neue Denkweise
– das Entwickeln von
Lösungen und die
Bereitstellung von
Nutzen
Das
Benutzungssystem
Ihrer Produkte
Ein Beispiel:
Bei Heizungen steht nicht das technische Gerät (Produkt) im Mittelpunkt des
Interesses, sondern vielmehr dessen Funktionsweise, die dem Konsumenten
die erforderliche Wärme (Dienstleistung, Nutzen) bereitstellt. Dadurch wird sein
Bedürfnis nach einer angenehmen Wohnatmosphäre befriedigt. Sog. „Energie-
Contractinglösungen“ sind im Bereich der Heizungssysteme ein Beispiel für ein
Produkt-Dienstleistungssystem. Sie sind ein relativ neues Finanzierungs- und
Beteiligungsmodell, bei dem der Hersteller, als Eigentümer der Heizanlage durch
sein Know-how den bestmöglichen (ressourcenschonensten) Einsatz von Technik
ermöglicht und dem Konsumenten die Dienstleistung „Wärme“ verkauft.
Der Nutzen als Dienstleistungsbündel eines Produktes zur Befriedigung von Kun-
denbedürfnissen wird somit zum zentralen Element nachhaltiger Produkt-Dienst-
leistungssysteme. Dabei ist zwischen dem „stofflich-technischen“ Grundnutzen
(Bedarfserfüllung) und dem „psychologischen“ Zusatznutzen zu unterscheiden.
Der „psychologische“ Zusatznutzen kann dabei wiederum in Geltungs-, Erlebnis-,
Harmonie- und Ordnungsnutzen unterteilt werden.
Entscheidend für Sie als Unternehmer bei der Gestaltung Ihres Leistungsange-
bots ist, den Nutzen Ihrer Produkte möglichst vollständig zu kennen (und zwar
aus der Sicht Ihrer Kunden !). Mit diesem Wissen sind Sie in der Lage, ein optima-
les Benutzungssystem für Ihre Produkte zu gestalten. Dieses Benutzungssystem
besteht im Kern aus dem eigentlichen Produkt („hardware“), das von einer Reihe
von Dienstleistungen („software“) umrahmt wird, die dem Kunden in Kombination
möglichst lange den gewünschten Nutzen bereitstellen (siehe dazu Praxisaufgabe
Nr. 1). In Tab. 4 ist der (Grund)Nutzen einiger Produkte dargestellt, sowie mögli-
che Alternativlösungen im Sinne von Produkt-Dienstleistungssystemen:
Tabelle 4: Der Nutzen von Produkten
Produkt (Grund)Nutzen Alternativlösungen
Auto Mobilität Car-Sharing, Fahrgemeinschaften,
kombinierter Personenverkehr,
öffentlicher Verkehr
Heizung Wärme Energie-Contracting
Pestizid Schädlingsfreie Anbaufläche Biologische Schädlingsbekämpfung in
Kombination mit Anbauberatung und
-schulungen
Reinigungsmittel Saubere Sanitäranlagen
(Waschbecken etc.)
Selbstreinigende Waschbeckenoberflächen
(Lotosblüteneffekt)
Staubsauger Saubere Wohnung Integrierte Zentralstaubsaugeinrichtung
im Keller von Wohngebäuden
14 JOANNEUM RESEARCH Forschungsgesellschaft mbH